上周萬(wàn)sir在專欄講安妮杜克2018年剛出版的新書，書名《賭博思維》。
杜克的學(xué)術(shù)專業(yè)是認(rèn)知心理學(xué)，但她是一個(gè)有著20年職業(yè)撲克比賽經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)撲克高手，在大賽中拿過(guò)好幾次冠軍，贏得的獎(jiǎng)金超過(guò)400萬(wàn)美金。但她最近剛出版的這本新書，不是一本教你怎么打撲克的書，而是教你怎樣在事實(shí)不全的情況下做出科學(xué)決策，近年她淡出職業(yè)撲克圈，轉(zhuǎn)型給CEO之類的大人物做演講和培訓(xùn)。
當(dāng)中講到非常重要的兩點(diǎn)，把決策和結(jié)果分開和怎樣復(fù)盤。
把決策和結(jié)果分開。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們很容易陷入這樣一種認(rèn)知狀態(tài)：最好的決策其實(shí)都是最好的結(jié)果，最壞的決策其實(shí)都是最壞的結(jié)果，我們分不清決策水平和決策的結(jié)果之間的差別。總認(rèn)為如今結(jié)果不好，當(dāng)初是不是還有更好的決策我沒(méi)有想到，其實(shí)這里忽略了運(yùn)氣的成分，進(jìn)行復(fù)盤后發(fā)現(xiàn)當(dāng)初做的決策并沒(méi)有哪里不對(duì)。撲克選手把這種情況叫“結(jié)果論”。撲克要打很多很多把，你最應(yīng)該關(guān)注的其實(shí)是一個(gè)能夠以大概率贏錢的科學(xué)決策，而不是在乎某一把的輸贏。如果因?yàn)檫@把輸了就隨意改動(dòng)大概率贏錢的決策系統(tǒng)，那這就是結(jié)果論，就等同沒(méi)系統(tǒng)。普通人關(guān)注結(jié)果，高手關(guān)注系統(tǒng)。這是科學(xué)決策的基本功。
怎樣復(fù)盤。我們經(jīng)常有針對(duì)一些事情進(jìn)行復(fù)盤，今天某件事情沒(méi)有做好，晚上我們做總結(jié)時(shí)就會(huì)反思下次遇到類似問(wèn)題我該如何處理，因?yàn)樘岣呒妓嚨淖钪匾椒ň褪窃诮Y(jié)束之后復(fù)盤。而杜克在書里分享，在承認(rèn)有運(yùn)氣成分的前提下，你的復(fù)盤應(yīng)該是這樣的：你要假設(shè)各種替代可能性。
比如在上個(gè)月我的一個(gè)客戶徐女士，由于一年前在老家貸了筆隨借隨還的循環(huán)貸款，這筆貸款她分五次提了出來(lái)所以征信上顯示有五筆金額，碰巧在我?guī)退暾?qǐng)貸款時(shí)剛好有三筆到期，她先生提前兩天把錢還了進(jìn)去又提了出來(lái)，恰恰問(wèn)題就出在這里，還進(jìn)去的錢其實(shí)并沒(méi)有那么快體現(xiàn)在征信里，當(dāng)?shù)劂y行把數(shù)據(jù)報(bào)給人行至少也得二十來(lái)天。徐女士必須等征信更新顯示還款成功了才可以在銀行再貸款。誰(shuí)知道在這二十多天里，徐女士竟然先后在其他貸款機(jī)構(gòu)查詢征信，導(dǎo)致兩個(gè)月內(nèi)查詢次數(shù)嚴(yán)重超了。這是二十多天后我才得知這個(gè)情況，數(shù)據(jù)雖更新了但查詢超了還是一樣做不了。現(xiàn)在我想從這件事中吸取教訓(xùn)，我應(yīng)該這么復(fù)盤：
*我不能假設(shè)徐女士她知道申請(qǐng)貸款是要看兩個(gè)月的查詢次數(shù)的。
*發(fā)現(xiàn)三筆貸款到期，我有沒(méi)有明確告知，等數(shù)據(jù)更新是可以再貸一筆款的，給她一顆定心丸，只要安心等待就好。
*我是不是可以告知她，如果她先生在這期間想讓她去其他機(jī)構(gòu)貸款，她可以告知一下我，我會(huì)建議她可以發(fā)個(gè)人詳版征信給信貸經(jīng)理做個(gè)基本判斷，而不是胡亂的去查詢她的征信情況，結(jié)果做不成還多了次查詢記錄。
*以后還是得不厭其煩的跟客戶強(qiáng)調(diào)，需要配合我們工作的注意事項(xiàng)，不管客戶是否清楚，都通通明確一遍，確認(rèn)他們清楚知道。
不管有用沒(méi)用，但一定得考慮的非常全面，把所有可能性都考慮進(jìn)去，然后嚴(yán)肅對(duì)待每一種會(huì)發(fā)生的可能性。所以提高技藝的具體操作原則剛也提到了，就是從經(jīng)驗(yàn)中獲得有效反饋，擁有越多的經(jīng)驗(yàn)，就越有利于我們做出更加科學(xué)的決策。
