1.霍桑試驗。人應該成為一切管理工作的中心。
第一，企業內部更有影響力的，是非正式的職場關系；
第二，員工的情緒，是會被帶入到他們的工作過程中影響效率的。
推論：負面情緒可能會通過一個看不見的渠道快速傳染，并且影響整個組織的工作質量和工作效率。
思考！！領導者的作用。通過正渠道，要點燃組織，做一粒火種，而不是負渠道。
1.兩種認知不協調。
第一，知行不一定合一；
第二，先改變行為，隨后便自己去改變態度。
思考！！人的內心活動相當復雜。其“認知不協調”，只是人的一個側面，人還有其它的復雜性質：心理學。
1.閾下意識。76秒，亮度，速度。不易被人察覺，但卻能引起人們產生行動，并有記憶。
1、沖動水平是由基因決定的，D4基因”也被稱為“新鮮感基因”。
2.把對人性的洞察溶入管理決策。
1.人為何慌張？
1)場景，遭遇某種急迫的情景。2).意識，情景刺激大腦產生慌張意識，大腦變產生“去甲腎上腺素”過多。3.).慌張，去甲分泌過多，便會產生慌張的行為。
2.如何減輕慌張？
第一：通過理性注入和情感注入的方法，通過控制情境來影響意識。
本質上就是要學會從情境、意識上去控制去甲的分泌水平。如：1).深呼吸2).轉移注意力3).問自己兩個問題。3).在預期會有的慌張，問自己兩個問題：
事先給你自己設定的目標是不是合適的？
你的準備對于達到那個目標是不是已經充分了？
第二：善于把這些新的發現和管理學的智慧有機地融合起來。
