基于用戶體驗五層次：戰略層，范圍層，結構層，框架層，表現層，將產品分析維度劃分為五個：戰略，需求，功能，設計與體驗，產品運營，下面我分維度解釋一下。

下圖為用戶體驗五層次

戰略

公司戰略：理清公司戰略，明確產品在公司市場戰略中的地位，將產品在公司戰略中的不同地位分為1）明星類產品-一般為公司的流量主要來源，吸引大量客戶，成為公司的現金牛；2）跟隨式產品-出于阻擊對手或出于戰略防御性的目的，如當時米聊先出現，騰訊為阻擊小米，發展出了微信；3）擴張性產品：阿里出釘釘，占領企業辦公交流工具市場。

產品定位：根據目標用戶對產品某個屬性的期望，打造不同的產品調性，確定產品的特色。

市場定位：滿足某一特定用戶人群，或者某一特定用戶人群市場。

產品效應：也可以理解為公司戰略的一種，產品效應作為公司期望產品最終達成的目標。一般產品效應分為1）增加用戶量；2）增加公司現金收入；3）增大公司流量；4）發展成為平臺，為其他產品引流。

需求

痛點需求：1）用戶細分-在用戶細分市場滿足相應的需求2）使用頻率-需求有不同的頻率，有高頻需求和低頻需求之分，如買房是低頻需求，打電話是高頻需求；3）是否為剛性需求-即需求的必要程度，如呼吸為每個人的剛需，吃肉不是剛需；4）需求的使用場景-考慮用戶在什么樣的場景下使用產品，完成什么樣的目標。

癢點需求：滿足人類的七情六欲的需求都可以稱為癢點需求，如喜怒憂思悲恐驚，色欲，形貌欲，威儀欲，喜怒音聲欲，細滑欲，人相欲。在七情六欲的基礎上，明確提出幾種心理需求，如暴食，貪婪，懶惰，嫉妒，驕傲（炫耀的需求），淫欲，憤怒。可以看出，以上需求是每個正常人都有的心理，但這些需求又不是必須要滿足的需求。

暗點需求：馬斯洛人類需求五層次理論，將人類需求分為五類，即1）生理需求-生理機能正常運轉；2）安全需求；3）社交需求；4）尊重需求；）自我實現需求。

下圖為人性與功能需求的對應關系

Kano模型：此模型將產品功能分為三個類別，1）基本需求-產品必須要有的功能或屬性，缺少此類需求或屬性，將直接導致用戶絕對差評；2）期望需求-此層次需求最影響用戶體驗，用戶平時談論最多的也是此類需求，須加大精力放在此種需求的滿足與優化；3）興奮型需求-此種功能或屬性帶來驚喜，使用戶產生粘度和忠誠度。

功能

功能是否滿足用戶需求？

功能發展方向：前期垂直，后期橫向。

設計與體驗

信息架構

導航模式：體驗路徑是否夠短。

交互與設計：通常考慮幾個問題，UI是否美觀？操作是否方便？心智模型是否滿足？在此處插入用戶心智模型的概念，心智模型是用戶在有限的知識和經驗的基礎上，對事物發展做出的主觀預測。

產品運營

將產品運營分為三階段，按照時間先后順序分為拉新，留存，促活三個階段，成熟的產品的運營的這三個階段是交叉進行的。

拉新：通常手段，1）新媒體運營，如微信，微博；2）SEO-重要性毋庸置疑；3）平面媒體，如地鐵廣告，電視廣告，視頻網站廣告；4）聯合運營，如互推導流，聯合活動；5）補貼-沒錯，現在火熱的補貼也是一種運營手段。

留存：三個階段，1）建立用戶體系；2）解決用戶問題；3）數據分析。

促活：常見方法，1）簽到積分；2）個性化推薦：3）push算法。