這是一本關(guān)于如何應(yīng)對(duì)快速變化世界的產(chǎn)品策略書(shū)，它沒(méi)有列出1,2,3來(lái)告訴你如何去做，它只是解釋了設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的關(guān)系，淵源，以及未來(lái)的方向
心情
? ? ? ?一直在讀書(shū)，在思考，雖然有些問(wèn)題以現(xiàn)在的心智仍想不通。好久沒(méi)有碼字了，看著ticktick中今天仍沒(méi)有動(dòng)的任務(wù)，心想暫且借著這個(gè)機(jī)會(huì)放空下自己吧，雖然此刻的我依舊白紙一張。
? ? ? ?最上面的那段話，是在《應(yīng)需而變》這本書(shū)中看到的，給我留下了深刻的印象，當(dāng)時(shí)就聯(lián)想到了之前收聽(tīng)的一個(gè)知乎live，是網(wǎng)易云音樂(lè)產(chǎn)品經(jīng)理做的一個(gè)分享，沒(méi)記錯(cuò)的話，他建議我們多看一些工具書(shū)，然而思維層面沒(méi)跟上，也是照葫蘆畫(huà)瓢，于是繼續(xù)翻頁(yè)。
舊認(rèn)知
? ? ? ?用戶體驗(yàn)是什么，用戶體驗(yàn)就是用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的一系列主觀感受，是這樣嗎？
有感
?唯一不變的是變化
? ? ? ?在不斷變化的時(shí)代，如何去確保我們的產(chǎn)品能適合這變化呢？
? ? ? ?在伊斯曼設(shè)計(jì)出柯達(dá)相機(jī)之前，相機(jī)使用復(fù)雜，攝影只能是專家或狂熱愛(ài)好者的用品。柯達(dá)相機(jī)的出現(xiàn)，引發(fā)了攝影業(yè)的消費(fèi)性革命。伊斯曼專注于想傳達(dá)的體驗(yàn)，正如同廣告詞中描述的“您只需按下快門，其余的我們來(lái)做”，使得拍一張照片的成本大大降低，只需三步：上弦，卷片，按按鈕。100次曝光之后，送還相機(jī)給伊斯曼公司，就可以等著拿照片了。
? ? ? ?柯達(dá)相機(jī)的設(shè)計(jì)，包括沖洗照片服務(wù)的提供，都是從他們想傳達(dá)的用戶體驗(yàn)出發(fā)的。在這個(gè)變化的時(shí)代，以不變應(yīng)萬(wàn)變，這不變的是要始終牢記我們要給用戶傳達(dá)的體驗(yàn)是什么，并保持專注。
? ? ? ?那么，如何保證我們想要傳達(dá)給用戶的體驗(yàn)正是用戶所期待的呢？
深刻了解用戶和他們的能力，需求，期望，并牢記于心
? ? ??那么又該如何深刻了解用戶呢？
理解人們的第一步是真實(shí)地看待他們，情感，文化，情境的考量
? ? ?QQ音樂(lè)在理解粉絲文化，了解粉絲和偶像間情感的基礎(chǔ)上，才會(huì)設(shè)計(jì)出粉絲公會(huì)，才能玩轉(zhuǎn)打榜，既滿足了粉絲的需求，又帶來(lái)了收入。星巴克也正是因?yàn)槔斫饬四切r(shí)間緊迫，可能只有15分鐘能花在自己身上的人，才會(huì)提供一種“每日休憩的咖啡時(shí)光”的體驗(yàn)。?
? ?在嘗試?yán)斫馊藗兊臅r(shí)候，我們能怎么做？
?理解用戶，要實(shí)實(shí)在在了解人們的生活，情感層面的理解必須通過(guò)客觀觀察到的行為和解釋來(lái)平衡
? ? ?行為，動(dòng)機(jī)，情感，文化，情境是我們?cè)诶斫庥脩魰r(shí)要考慮到的因素。這種抽象化出幾個(gè)因素的做法雖然使我們分析更加簡(jiǎn)單，但是我們卻不能總是忽略復(fù)雜性。除此之外，我們還需要借助同理心去理解用戶，了解復(fù)雜性，進(jìn)行用戶定性研究，然后再通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查來(lái)查看觀察到的行為和態(tài)度的普遍性，創(chuàng)建人物角色卡片，明確我們是在向誰(shuí)傳達(dá)體驗(yàn)。
用戶體驗(yàn)再認(rèn)識(shí)
1.體驗(yàn)是環(huán)環(huán)相扣的
? ? ? ?我們需要滿足整個(gè)需求過(guò)程，系統(tǒng)性地思考，無(wú)論是通過(guò)全鏈提供服務(wù)還是只做好其中一個(gè)環(huán)節(jié)，整合其他資源，要保證體驗(yàn)各個(gè)部分能夠互補(bǔ)。這就是柯達(dá)相機(jī)為了確保傳達(dá)給用戶的體驗(yàn)，還提供了照片沖洗服務(wù)的原因。
? ? ? ?同樣的在蘋果的ipod上也體現(xiàn)了這點(diǎn)，雖然它帶來(lái)的變化不及柯達(dá)，在當(dāng)時(shí)的隨身音樂(lè)設(shè)備市場(chǎng)，ipod不像其他大肆宣傳集N種功能與一身的產(chǎn)品，而是圍繞著核心體驗(yàn)戰(zhàn)略：all your music,any time, any where，所有后續(xù)的設(shè)計(jì)都圍繞著這個(gè)目標(biāo)。為了傳達(dá)這個(gè)體驗(yàn)，整個(gè)系統(tǒng)分為三部分，得到媒體，管理媒體和播放媒體，而ipod則專注于提供人們所需的最基礎(chǔ)的功能——播放媒體，其他功能則放在了軟件上——iTunes，一開(kāi)始iTunes只實(shí)現(xiàn)了管理媒體的功能。在ipod問(wèn)世后的一年半時(shí)間里，用戶通常通過(guò)購(gòu)買CD然后轉(zhuǎn)錄，或者非法下載來(lái)獲得媒體資源，但在這段時(shí)間里，蘋果不斷接觸唱片公司，最后在2003年4樂(lè)上線了iTunes ?Music Store，完成了系統(tǒng)的最后一部分。與柯達(dá)不同，蘋果將整個(gè)系統(tǒng)的復(fù)雜性劃分為了三個(gè)部分（聯(lián)想到了《簡(jiǎn)約至上》種的“轉(zhuǎn)移”），滿足了用戶整個(gè)聽(tīng)歌需求的過(guò)程。
2.整合多觸點(diǎn)（TouchPoint）的體驗(yàn)
? ? ? 產(chǎn)品是體驗(yàn)，服務(wù)也是體驗(yàn)，有時(shí)候我們通過(guò)多個(gè)渠道向用戶提供服務(wù)，這些渠道并不是孤立的，而是相輔相成的。書(shū)中作者舉了一家金融公司，由于網(wǎng)站訪問(wèn)量低而想重新設(shè)計(jì)以提高訪問(wèn)率，在調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)很多用戶都反映這家公司提供的報(bào)表太過(guò)冗長(zhǎng)，于是整理出了公司現(xiàn)有的TouchPoint后發(fā)現(xiàn)這家公司在多個(gè)TouchPoint提供了大量重復(fù)的服務(wù)，通過(guò)重新設(shè)計(jì)，將不同層次的用戶需求分散到不同TouchPoint中，將少量重要數(shù)據(jù)通過(guò)郵件通知，更詳細(xì)的數(shù)據(jù)放在網(wǎng)站，從而優(yōu)化了體驗(yàn)。
體驗(yàn)戰(zhàn)略
差異化并不意味著新，也應(yīng)當(dāng)是在相關(guān)方向的延伸
體驗(yàn)戰(zhàn)略由用戶開(kāi)始，不同于品牌戰(zhàn)略，通過(guò)用戶體驗(yàn)來(lái)影響品牌認(rèn)知
保持專注
體驗(yàn)設(shè)計(jì)
做的是產(chǎn)品，服務(wù)，還是系統(tǒng)，不要定義為一個(gè)設(shè)計(jì)問(wèn)題，從你想設(shè)計(jì)的體驗(yàn)開(kāi)始，然后找到能夠傳達(dá)體驗(yàn)的那些部分
提供新的東西總是要比提供和人心意的東西要來(lái)得容易，很多有新意的，強(qiáng)大概念的創(chuàng)新，滿足的是用戶不存在，不會(huì)產(chǎn)生的需求
優(yōu)秀用戶體驗(yàn)的核心是為真實(shí)的用戶需求提供一種有差異化的，協(xié)調(diào)的系統(tǒng)
本書(shū)中不理解的一句話：
一旦你不再把產(chǎn)品購(gòu)買者當(dāng)成最終使用者，而把他們當(dāng)成一般人，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)全新的充滿商機(jī)的世界——遍地是等待滿足的需求和期望
??? ? ?體驗(yàn)，描述的是需求被滿足的程度
