商業(yè)價值與用戶價值的平衡
商業(yè)價值和用戶價值之間的矛盾問題出現(xiàn)在各行業(yè)，CDC在參與各類項目中也經(jīng)常遇到這樣的問題，但已我們的長期項目經(jīng)驗，我們總結出：單純以商業(yè)價值去考慮產品設計的人，最終會發(fā)現(xiàn)，用戶根本不接受這樣的方式。
商業(yè)價值和用戶價值之間的矛盾，會在產品體驗上集中爆發(fā)。當前，我們已經(jīng)進入了體驗經(jīng)濟的時代，通過下圖商業(yè)價值的演進可以讓你感覺到，其實用戶體驗和商業(yè)價值并不完全矛盾，用戶體驗課提升用戶價值，帶來或留住更多的用戶，而商業(yè)價值從中也得到了提升。
商業(yè)價值 和用戶價值的矛盾體現(xiàn)：1.大雜燴式的界面、2.不符合使用場景、3.主次顛倒、4.廣告騷擾。
界面設計違背用戶聚焦原則導致的結果：產品展示內容越多→用戶越反感→用戶放棄使用→商業(yè)價值受挫。
UED如何有效應用到產品設計中
CDC在實踐中發(fā)現(xiàn)，一個部門去推廣UED到全公司，而且即使UED發(fā)現(xiàn)了產品的問題，也很難憑借一個組織的能力來促成產品改善。最好通過“全民CE”customer engagement用戶參與。常用方式是產品負責人邀請用戶過來，產品經(jīng)理和設計師、開發(fā)、測試一起，觀察用戶在使用產品是會遇到怎樣的麻煩胡困惑。另一種方式是在公司內搭建一個手機產品體驗意見的平臺，通過有獎激勵的形式讓公司內其他用戶通過平臺發(fā)布自己使用產品過程中遇到的問題和建議，這樣在公司里面一旦建立起一個“關注用戶價值”的理念，產品的一些潛在的問題自然暴露出來，而且問題非常客觀現(xiàn)實，產品負責人很容易認可。
提升產品滿意度的設計細節(jié)
需求層面的滿意
1. 需要的層次性:馬斯洛需要層次理論告訴我們，只有當最基本的需求得到滿足后，人才會去嘗試自我實現(xiàn)或其他高層次的需求。
解決基本功能需求后，還應滿足用戶一些自我控制和探索的需要。如Tips提示，給用戶超出預期的超出預期的操作結果，會讓他們更加喜歡產品的設計，用戶的滿意度也隨之更高。如Picasa的照片查看方式，不是像其他軟件一樣彈出一個窗口，而是用半透明的方式將桌面其他地方遮住，從而讓視覺焦點聚集在圖片上。這張新的瀏覽方式很容易讓用戶獲得新鮮感及較高的滿意度。
2.合群的需要:同屬于內容型激勵理論的麥克利蘭成就需要理論提出了成就、權利、合群是人的最重要的三種需要。如電腦管家的硬件評分功能，不僅會告訴用戶得到多少分，還會顯示"超越了百分之幾的電腦"，讓單個客戶端用戶感受到了很多人在使用和自己一樣的產品。讓用戶有更強的存在感同時對軟件產生更高滿意度。
行動結果的滿意行為引導的激勵特性
行為引導的激勵包括：挫折的緩解、良性行為的強化。
