從用戶需求出發

任何產品想有用戶使用，就必須要通過滿足用戶的需求給用戶帶去切實的、可感知的利益。拿保溫杯來說，每一部分都有其存在的價值：杯身—盛水，杯蓋—保持干凈，掛帶—便于攜帶，真空絕熱層—保溫，抗磨材料—不易磨損，隔熱設計—防燙手，杯體、杯蓋連接—防杯蓋滑落。

產品效果=使用人數*使用頻率*使用時長

讓核心功能滿足人們的基本需求

高效上網的需求：安全軟件、操作系統、網址導航、輸入法、瀏覽器。

功能需求（生理、認知）：團購、旅行、C2C、B2B，視屏網站、小說網站、新聞門戶、搜索引擎。

情感需求（尊重、歸屬與愛）：微博、博客、BBS、即時通信、郵箱。

自我實現:SNS。高層次需求更能夠激發用戶的熱情。

圍繞用戶需求打造產品競爭力

互聯網產品的成功率非常低的原因：馬太效應。一是，互聯網產品的用戶積累可以直接轉化為產品的優勢，一款產品的用戶越多，產生的內容也越多，越容易吸引更多的用戶；二是，互聯網產品間的用戶轉移成本非常低，人們往往會扎堆使用最好的產品，而舍棄正在使用的產品。

產品通過滿足用戶的需求給用戶帶去利益而產生價值。用戶需求分為三類：基本型，用戶認為產品必須具有的功能（不得到滿足，用戶會產生不滿）；期望型，用戶認為產品應該提供優秀的功能更好地滿足需求（會使用戶滿意度增加）；興奮型，用戶的潛在需求（會給用戶帶來驚喜，大幅度提高滿意度）。

在滿足用戶“獲取信息”的需求時，既要避免信息不足，又要避免信息過載。例如，新聞門戶，由職業編輯挑選內容，信息質量高，成本高，數量有限；搜索引擎，用機器算法代替人工編輯，可以抓取大部分信息，但是信息雜亂；Digg，允許用戶隨意提交信息，同時讓用戶投票判斷內容優劣；微博，限制用戶提交內容字數，建立關系鏈，保證內容質量（為了自身聲譽），并且通過關注對象，讓用戶挑選自己感興趣的。

要集中精力充分滿足用戶的幾個期望型需求。將有限的資源投入到產出較大的用戶需求上，并且毫不動搖地堅持下去，使用戶感知到差異化的服務。

為什么我們的產品總是失敗

不能滿足用戶需求。

我們往往做不到以用戶需求為導向。為公司商業模式犧牲用戶利益，熱衷于使用流行的產品概念，以產品業績指標為導向，在老板面前不能堅持己見。應該在以上情況與用戶需求之間找到平衡點。

用戶無意識地將自己真正的意圖埋藏在心里，然后根據經驗給出產品的解決方案，而這些方案往往不是最好的解決方法。

用戶需求存在個體化差異且總是在變

簡單，讓產品更加鋒利

簡單原則為什么重要，因為懶是人的天性

如何將產品做得更簡單？

拒絕不重要功能，要有非常清晰、獨特的定位，例如，豆瓣電臺只關注高品質音樂；功能主次分明，突出重要功能，弱化甚至隱藏使用頻率低的功能；循序漸進地引導，不要讓用戶一次填寫過多信息；讓產品更智能，拋棄繁雜的操作步驟，傻瓜地自動實現部分功能，例如，搜狗熱詞在線自動更新。

用運營構筑產品競爭壁壘

圍繞內容的運營

主要是新聞網站、視頻網站、電子商務網站等。有如下兩種方式：

增加內容數量：1、自己生產內容。有專業的編輯團隊，質量高、成本高、更新慢，如新浪門戶；2、用戶生成內容。成本低、信息量大，如淘寶（商家自己發布商品），豆瓣。3、獲取外部現成內容。通過技術手段直接抓取外部內容，然后對這些內容進行聚合、篩選、處理和展示，運營人員要與內容提供商展開合作，在內容上受制于人，如Google、百度。

提升內容質量：對于自己生產的內容和從外部獲取的內容，可以從源頭上控制生產內容；對于用戶自己生成的內容，運營人員要加以引導，向用戶傳遞優質內容是怎樣一個標準（如，新聞信息要求及時、真實），并且對生成優質內容的用戶進行獎勵，過濾劣質內容。

圍繞用戶的運營

擴大使用用戶數：

1、開拓渠道，如搜索引擎優化（優化網頁標題、關鍵詞，以提升搜索引擎索索結果中的排名），購買付費廣告（向目標用戶一致的網站投放廣告，或向搜索引擎購買與產品相關的關鍵字廣告）、渠道合作（網頁產品間相互交換鏈接）、軟文推廣（將精心準備好的軟文發布到論壇、文章網站）、社會化網絡推廣（向社交網站發布用戶感興趣的信息，激起用戶自發轉載）。

2、提升渠道轉化率，如，最開始只向用戶展示產品主要價值。

3、降低用戶流失率，如，及時傳達產品的最新信息，快速處理用戶提出的產品建議，為用戶提供必要的幫助，為核心用戶提供更貼心的服務。

提升用戶活躍度：向用戶發送提醒消息，開展娛樂性強、惡搞的活動（eg，心浪策劃的”杜甫很忙”），開展能給用戶帶來利益的活動（eg，淘寶的“秒殺”）。

增加營收（eg，QQ特權等付費產品）。

互聯網產品戰略

霸道進攻：

打造開放平臺，如微軟利用windows操作系統推廣IE瀏覽器（深度捆綁）打敗網景，Google利用安卓系統推出自己的App奪取蘋果的ios市場份額。

搶占咽喉要地（用戶桌面），如QQ360大戰。

王道防守：

產品功能難以被復制

采用技術非常先進或復雜，競爭對手難以掌握

隨著產品版本長時間不斷地迭代升級，產品功能具有一定的復雜性，如QQ，百度

產品內容難以被復制，內容靠投入大量的人力物力長時間積累起來的，如新浪微博上的名人，阿里的商品評價

產品經理的工作職責

產品策略制定：關注行業動態，解讀公司戰略，制定產品策略（目標用戶、產品定位、商業模式、產品生命周期、產品發展路線）。

用戶需求分析：1、獲取用戶需求，設置公開的反饋通道，如郵箱、論壇等，通過搜索引擎搜索發現用戶對產品的看法，展開用戶調研、數據分析；2、產品需求管理，對產品需求進行分類，記錄重要屬性，評估需求的預估價值和投入、確定需求優先級，對需求的狀態進行跟蹤；3、競爭對手產品分析，撰寫BRD（包括用戶需求以及需求重要程度，用哪些功能來滿足需求，給出商業價值和競品分析）?。

產品功能規劃：規劃產品功能（兼顧用戶價值、可用性、技術可行性），撰寫PRD，產品需求確認。

用戶需求分析

獲取用戶反饋。如在論壇、郵件、搜索用戶反饋，做最挑剔的用戶，面對面訪談，觀察用戶實際操作情況，讓用戶填寫調查問卷，數據分析?...

將用戶反饋解析為用戶需求。獲得用戶反饋時，要結合用戶反饋背后的相關信息（用戶是誰?它有哪些屬性？用戶在使用什么功能？他是如何操作的？使用場景是怎樣的？使用這個功能的動機是什么…）

過濾無價值的用戶需求。