本書講了什么

通過理論與實例相結合的方式，從產(chǎn)品、流程、技能三個維度，系統(tǒng)地剖析產(chǎn)品經(jīng)理應該“做什么”，以及“怎么做”，幫助產(chǎn)品人員快速掌握產(chǎn)品工作要點，提升自身專業(yè)水平。

作者什么來頭

徐建極，曾先后于阿里巴巴、大眾點評網(wǎng)、盛大網(wǎng)絡擔任高級產(chǎn)品經(jīng)理職務。

第1章 從用戶需求出發(fā)

以滿足用戶需求為目的

產(chǎn)品要想有客戶使用，就要通過滿足用戶的某種需求給用戶帶來切實的可感知的利益。當用戶有一個需求時，伴隨這個主要需求產(chǎn)生的同時還會有其他一系列的需求產(chǎn)生，那么產(chǎn)品要很好的滿足用戶的需求，就不能只提供單一的功能，而是應該提供一系列的功能。這些功能所能滿足的用戶需求在根本上決定了產(chǎn)品價值的大小。

核心需求決定了市場最大效果

產(chǎn)品是否能獲得市場認可，根本上是由產(chǎn)品的功能所滿足的用戶需求決定的，而不是產(chǎn)品的功能決定的。每個產(chǎn)品都會有一個主體的功能或功能組，用于重點優(yōu)先滿足用戶的某個需求，這一個主體的功能稱之為產(chǎn)品的核心功能。開發(fā)新產(chǎn)品前，必須清楚：產(chǎn)品要提供什么核心功能，用于滿足用戶什么需求。

要比較準確全面的衡量一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的效果，可以使用用戶使用時長這個指標—在某個時間段內(nèi)（周/月），產(chǎn)品所有用戶累計的產(chǎn)品使用時間總和。用戶使用時長取決于兩方面的因素，一個是這段時間內(nèi)的產(chǎn)品用戶數(shù)，一個是用戶的人均訪問時長。

產(chǎn)品效果=使用人數(shù)*使用頻率*使用時長

核心功能滿足的用戶需求決定了產(chǎn)品的潛在用戶數(shù)，核心功能滿足的用戶需求決定了產(chǎn)品的用戶使用頻率和使用時長，不同的用戶需求是在不同的場景下被觸發(fā)的，不同的場景在現(xiàn)實生活中出現(xiàn)的頻率是不一樣的，所以需求產(chǎn)生的頻率也不一樣。如果產(chǎn)品核心功能能夠滿足有大量觸發(fā)場景的需求，那么用戶就有可能頻繁使用該產(chǎn)品。

讓核心功能滿足人們的基本需求

馬斯洛需求層次理論，八類需求從底層到高層分別為：生理；安全；歸屬與愛；尊重；認知；美學；自我實現(xiàn)；超越。高層次的需求比低層次的需求更有價值。高層次的情感需求能夠激發(fā)用戶的熱情，讓用戶心甘情愿的付出更多努力。

第2章　圍繞用戶需求打造產(chǎn)品競爭力

馬太效應：強者愈強，弱者愈弱。強勢的產(chǎn)品不斷積累優(yōu)勢，擴大市場占有率，弱勢的產(chǎn)品生存空間不斷受到擠壓，直到最終銷聲匿跡。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)易產(chǎn)生馬太效應有兩方面原因：

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶積累可以直接轉化為產(chǎn)品上的優(yōu)勢。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品間的用戶轉移成本非常低。

不同層次的用戶需求

產(chǎn)品通過滿足用戶的需求給用戶帶來利益而產(chǎn)生價值，用戶需求是多種多樣的，要對不同用戶需求進行區(qū)別對待，將有限的精力投入到那些可以有效提升產(chǎn)品價值的用戶需求上。卡諾為模型我們提供了很好的思路。

KANO將用戶需求分為三種：

基本型需求：用戶認為產(chǎn)品必須提供功能來充分滿足該需求，若沒能滿足這類需求，用戶會極度不滿，滿足后用戶無所謂滿意或不滿意。

期望型需求：用戶認為產(chǎn)品應該提供比較優(yōu)秀的功能來更好的滿足該需求，這類需求不是用戶必需的，卻是用戶希望得到的。這類需求得到滿足，用戶滿意度會增加，沒滿足，不滿也會顯著增加。

興奮型需求：往往是用戶的潛在需求，需求的滿足可以給用戶帶來極大驚喜，即使沒得到滿足，用戶一般也不會不滿。一旦得到滿足，即使表現(xiàn)不佳，也能夠極大的提升用戶的滿意度。

隨著時間推移，在卡諾模型中的每個需求所屬的類型并不是一成不變的。當聊天工具只能發(fā)文本時，發(fā)送表情就是興奮型需求；多數(shù)聊天工具支持發(fā)送表情時，它就成了期望型需求；所有聊天工具都能發(fā)表情時，它就成為一個基本需求。

這些需求中有一個需求非常特別，這個需求不僅是用戶認為產(chǎn)品必須提供功能來充分滿足的基本型需求，而且是用戶使用該產(chǎn)品的根本原因，我們稱之為核心需求。相對于核心需求，其他的需求基本都是該需求的衍生需求。

圍繞用戶需求創(chuàng)造產(chǎn)品價值

弄清用戶在不同需求上對產(chǎn)品不同要求和預期，就可以有策略的選擇合理的用戶需求組合，快速提升產(chǎn)品的用戶價值。

要推出一款新產(chǎn)品時，首先要瞄準一個用戶需求作為核心需求，如果能找到一種比其他產(chǎn)品更優(yōu)的全新方式來滿足用戶的核心需求，那么產(chǎn)品就有機會開拓一個全新的領域。針對同一需求，產(chǎn)品滿足需求的方式并不是一成不變的。產(chǎn)品滿足用戶需求的方式總是朝著增加產(chǎn)品自動化，降低人們使用成本，為人們帶來更多的便利和享受的方向發(fā)展。

將大部分的精力投放在滿足用戶的期望型需求上。通常采取的策略是：結合產(chǎn)品定位，選擇一兩個重要的期望型需求或需求組合給予充分滿足，其他期望型需求則盡力去滿足。

第3章　為什么我們的產(chǎn)品總是失敗

做產(chǎn)品或規(guī)劃功能前先思考：用戶是否有需求？用戶需求是否夠普遍？產(chǎn)品功能是否能充分滿足需求？

我們往往做不到“需求導向”

為商業(yè)模式犧牲用戶利益

熱衷于使用流行的產(chǎn)品概念；

以產(chǎn)品業(yè)績?yōu)槟繕藢颍?/p>

在老板面前不能堅持己見。

難以捉摸的用戶需求

用戶的需求往往是不清晰的，很多時候用戶告訴我們的并不是真正的需求，而是根據(jù)自己的經(jīng)驗給出產(chǎn)品的解決方案。

用戶的需求存在個體的差異，要注意兩點：不要把自己的需求當成用戶需求；不要把少數(shù)用戶需求當成多數(shù)用戶需求，不要浪費過多精力在邊緣需求上。

用戶的需求總是在變化。在不同階段用戶需求是不同的。只有清晰的用戶需求，才能確定產(chǎn)品的核心價值和定位，清楚的解釋用戶為什么會用這款產(chǎn)品，只有清晰的用戶需求，才能指引我們在正確道路上持續(xù)前進，有效提升產(chǎn)品競爭力。

第4章　簡單，讓產(chǎn)品更加鋒利

用戶選擇產(chǎn)品的依據(jù)主要有兩方面：產(chǎn)品是否能夠滿足我在解決問題的過程中產(chǎn)生的一系列需求（功能需求和情感需求）；通過產(chǎn)品獲得這些需求滿足的過程中我需要付出多大的成本。

簡單原則為什么重要

用戶喜歡簡單的商品，因為懶惰是人的天性，人們在使用產(chǎn)品時，不愿意被打擾，不愿意多思考，不愿意進行復雜的操作，他們只想自己的需求輕松的得到滿足。

如何將產(chǎn)品做得更簡單

拒絕不重要的功能。麻木增加產(chǎn)品功能會削弱產(chǎn)品核心功能，開發(fā)等成本過高，產(chǎn)品維護成本增加。

功能主次分明。在任何一個界面，用戶常用的主要功能都要絕對的突出。

循序漸進的引導。把大任務分解成一個個小任務，就能夠有效規(guī)避用戶因任務的目標過高而望而卻步。

讓產(chǎn)品更智能。

/*有競爭力的產(chǎn)品不是因為功能多，而是根據(jù)自身清晰的定位，并在這個定位的指導下延續(xù)，像mockplus我都懶得說，定位是“快速、低保真原型工具”，結果做了幾百個icon出來*/

第5章　用運營構筑產(chǎn)品競爭壁壘

產(chǎn)品內(nèi)容是指產(chǎn)品上所有結構化的數(shù)據(jù)信息—新聞網(wǎng)站的新聞，應用平臺上的應用，搜索引擎的搜索結果，這些都是內(nèi)容。有的產(chǎn)品主要是不斷優(yōu)化功能來提升產(chǎn)品自身價值的，功能型產(chǎn)品。有的產(chǎn)品主要是不斷優(yōu)化內(nèi)容來提升自身價值，內(nèi)容型產(chǎn)品。

圍繞內(nèi)容的運營

內(nèi)容運營主要工作是對產(chǎn)品的內(nèi)容進行建設，內(nèi)容運營的核心目標是為用戶提供更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。實際操作中，可以分解為兩部分：一是增加內(nèi)容數(shù)量。二是提升內(nèi)容質(zhì)量。

增加內(nèi)容數(shù)量

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品內(nèi)容生成方式主要有三種：

自己生產(chǎn)內(nèi)容；

用戶生成內(nèi)容；

獲取外部現(xiàn)成內(nèi)容。

引導用戶持續(xù)更新內(nèi)容的方法：

讓用戶的內(nèi)容獲得更多的曝光；

給予用戶積分，虛擬貨幣等獎勵；

給予用戶達人，紅人之類的官方認證，或是提升用戶等級；

讓用戶直接參與分成。

運營人員的主要工作就是引導用戶持續(xù)不斷的生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

提升內(nèi)容質(zhì)量

將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容通過各種手段推薦到首頁等明顯位置，或是圍繞某一主題制作內(nèi)容專題，將好的內(nèi)容打包推送給用戶。要從根本上提升內(nèi)容質(zhì)量，還得從生產(chǎn)內(nèi)容的源頭入手。引導過程：

運營人員要準確定義什么樣的內(nèi)容是高質(zhì)量的內(nèi)容，即給優(yōu)質(zhì)內(nèi)容確定一個固定的標準。

運營人員按標準生成早期的主流內(nèi)容。

對內(nèi)容進行人工審核及時刪除不符合標準的內(nèi)容并對生成這些內(nèi)容的用戶進行懲罰，另一方面不斷推進優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，對生成優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的用戶進行獎勵。

圍繞用戶的運營

用戶運營是指運營人員通過一系列運營手段，誘發(fā)用戶去做所要求的行為，讓用戶為產(chǎn)品創(chuàng)造更多價值，進而實現(xiàn)產(chǎn)品的商業(yè)目標。

產(chǎn)品運營的商業(yè)目標：

擴大使用用戶數(shù)；

開拓渠道；

提升渠道轉化率；

降低用戶流失率；

提升用戶活躍度；

增加營收。

產(chǎn)品運營的重要性

功能容易被模仿，而運營確立起來的優(yōu)勢卻不一樣，內(nèi)容和用戶都要靠時間積累出來，一旦你的產(chǎn)品在內(nèi)容和用戶上確立起絕對領先的優(yōu)勢，產(chǎn)品的競爭對手想要在短時間內(nèi)對你構成實質(zhì)性的威脅就非常困難。

第6章　互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品戰(zhàn)略

互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)爭中的謀略

要想贏得戰(zhàn)爭就得學會運用謀略，戰(zhàn)略的調(diào)整，最直觀的外在表現(xiàn)就是為了配合戰(zhàn)略執(zhí)行而做的公司組織架構的變化。如2011年阿里將淘寶拆分為一淘網(wǎng)，淘寶網(wǎng)，天貓三家公司。2012年12月阿里又拆分成30家公司。這一系列組織架構變化的背后，就是阿里集團對自身戰(zhàn)略的不斷調(diào)整。

兼顧全局與發(fā)展

戰(zhàn)略決定了一家公司在很長一段時間內(nèi)要做什么以及不做什么。制定戰(zhàn)略時，充分明確戰(zhàn)略的目的不在于贏得幾場局部戰(zhàn)爭，而是要獲取長期的競爭優(yōu)勢。所以戰(zhàn)略應該是全局性的，制定戰(zhàn)略時，戰(zhàn)略的著眼點不是我們的業(yè)務，也不是我們的競爭對手，而應該是我們所處的整個生態(tài)系統(tǒng)。分析生態(tài)系統(tǒng)的整體格局，看清楚自己和其他組織在系統(tǒng)中所處的位置、所扮演的角色，以及相互之間的關系，評估并對比與競爭對手的優(yōu)勢和劣勢。

搶占互聯(lián)網(wǎng)渠道

對所處的生態(tài)系統(tǒng)的控制能力，首先體現(xiàn)在對生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)用戶渠道的控制能力。互聯(lián)網(wǎng)世界里最寶貴的資源就是用戶，獲得用戶有兩種途徑：一是做好產(chǎn)品，通過口碑來吸引用戶主動使用我們的產(chǎn)品，一種是通過渠道直接將我們的產(chǎn)品推送到用戶面前。大量事實案例告訴我們，依托強大的渠道，如果推廣的產(chǎn)品能夠切中用戶的關鍵利益，滿足用戶的核心需求，那么競爭對手的進攻往往會是摧枯拉朽，勢不可擋的。

三種借助渠道進攻的方法：

打造開放平臺。平臺型產(chǎn)品的用戶基數(shù)非常大，基于該平臺的第三方產(chǎn)品或服務必須服從平臺的管理，平臺型產(chǎn)品擁有制定規(guī)則和標準的權利，這樣它就可以利用自己的權利將用戶流量往有利于自己的地方引導，使自己利益最大化。

搶占咽喉要地。以PC端互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)為例，最重要的咽喉要地就是用戶桌面，如果我們的產(chǎn)品天天被掛在桌面上，就意味著我們擁有了一條直達用戶的通道。

借雞生蛋。如果我們能夠放眼自身所處的生態(tài)系統(tǒng)，搶占上游渠道，那么對下游市場的進攻往往可以事半功倍。淘寶屏蔽百度是因為如果用戶習慣從百度進入淘寶，那么淘寶的流量渠道就被百度控制，這對淘寶是不利的。

打造非凡產(chǎn)品功能與內(nèi)容

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品難以復制的核心價值主要來源于：產(chǎn)品功能和產(chǎn)品內(nèi)容。

產(chǎn)品功能難以被復制主要是兩種情況：

實現(xiàn)產(chǎn)品功能所采用的技術非常先進或復雜；

隨著產(chǎn)品版本長時間不斷地迭代升級，產(chǎn)品功能本身具有了一定復雜性。

產(chǎn)品內(nèi)容難以被復制主要是兩種情況：

內(nèi)容本身是稀缺的；

內(nèi)容是靠投入大量的人力，物力或是靠廣大用戶的力量長時間積累起來的，無法在短時間內(nèi)生成。

第7章　互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品團隊

第8章　產(chǎn)品經(jīng)理的工作職責

產(chǎn)品策略制定

用戶需求分析

產(chǎn)品功能規(guī)劃

產(chǎn)品功能開發(fā)

第9章　用戶需求分析

獲取用戶反饋

我們常將用戶反饋給我們的想法，要求等信息直接稱為用戶需求，但我更愿意將它們稱為用戶反饋，這樣才可以把這些用戶反饋給我們的原始信息與我們最終確定下來的用戶真正區(qū)別開來。

主動收集用戶反饋

在產(chǎn)品上提供公開的反饋渠道并鼓勵用戶進行反饋，是收集用戶反饋最行之有效的方法。

做最挑剔的用戶

除了天天使用自己的產(chǎn)品以外，產(chǎn)品經(jīng)理還應該多使用競爭對手的產(chǎn)品，然后以用戶的視角，將競爭對手產(chǎn)品與自己的產(chǎn)品進行對比，找出雙方產(chǎn)品的優(yōu)缺點，提出產(chǎn)品改進意見。

開展系統(tǒng)調(diào)研

與用戶進行面對面的訪談。

觀察用戶的實際操作情況。

讓用戶填寫調(diào)查問卷。

讓數(shù)據(jù)替用戶說話

產(chǎn)品數(shù)據(jù)是用戶行為的結果，用戶行為又能側面反應用戶對產(chǎn)品的看法，通過分析產(chǎn)品數(shù)據(jù)，也能夠發(fā)現(xiàn)用戶的行為習慣與潛在需求。

將用戶反饋解析為用戶需求

產(chǎn)品經(jīng)理在獲得用戶反饋時，需要深入分析用戶反饋背后的相關信息：用戶是誰，有哪些屬性？在使用什么功能，如何操作的？使用場景是怎樣？使用這功能的動機是什么？對該功能有哪些期望？只有掌握足夠多的信息，產(chǎn)品經(jīng)理才有可能準確的知道這條用戶反饋背后真正隱含的需求。

過濾無價值的用戶需求

對產(chǎn)品發(fā)展來說，并不是所有用戶需求都是有價值的，有些需求及時滿足了用戶，對產(chǎn)品自身價值的提升也不會帶來任何幫助，反而還能削弱產(chǎn)品的整體價值。這類需求稱之為無價值的需求。

如何判斷一個用戶需求是否有價值呢？

是不是目標用戶的需求。

是不是目標用戶的普遍需求。

是否與產(chǎn)品定位相符合。

第10章　產(chǎn)品需求管理

待實現(xiàn)的產(chǎn)品功能對于產(chǎn)品來說就是產(chǎn)品需求。用戶反饋，用戶需求，產(chǎn)品需求三者至之間有著本質(zhì)區(qū)別：

用戶反饋：固定電話聽筒的線纜應該有10米長。

用戶需求：可以拿著電話在房間的任何一個地方通話。

產(chǎn)品需求：無繩電話。

將用戶需求轉化為產(chǎn)品需求

我們習慣將用戶需求轉化為產(chǎn)品需求再進行管理，因為多數(shù)時候憑借經(jīng)驗根據(jù)用戶需求制定初步的產(chǎn)品解決方案并不需要耗費多大精力，卻可以讓我們更加深入的理解用戶需求以及用戶需求和產(chǎn)品之間的關系，同時也方便我們準確的評估滿足用戶需求的產(chǎn)品方案的技術可行性和優(yōu)先級。/*用excel做需求池*/

記錄產(chǎn)品需求的屬性和信息

需求所屬模塊；

需求類型；

需求方代表。

確定產(chǎn)品需求優(yōu)先級

確定產(chǎn)品需求的優(yōu)先級是我們進行產(chǎn)品需求管理的主要目的之一。判斷產(chǎn)品優(yōu)先級的主要依據(jù)是產(chǎn)品需求的投入產(chǎn)出比，即產(chǎn)品需求的產(chǎn)出價值與投入成本之間的比例。產(chǎn)出投入比越大，產(chǎn)品的效益越大，產(chǎn)品需求越值得我們開發(fā)。

除了產(chǎn)出投入比外，產(chǎn)品優(yōu)先級判斷還需要考慮：

需求的緊急程度。

與產(chǎn)品策略的契合度。

需求之間的潛在關系。

實際可調(diào)配的資源情況。

跟蹤產(chǎn)品需求進展

產(chǎn)品需求管理是一個持續(xù)的動態(tài)過程。產(chǎn)品經(jīng)理要負責對產(chǎn)品需求的進展進行跟蹤，并時刻更新它們的狀態(tài)。產(chǎn)品需求狀態(tài)指的是產(chǎn)品需求在這一時刻所處的情況。常見的需求狀態(tài)有：待確定，未開始，開發(fā)中，已完成，擱置，取消。

第11章　流程圖制作

制作流程圖的目的

幫助產(chǎn)品經(jīng)理梳理完善用戶操作流程。

有效降低團隊成員間的溝通成本。

流程圖的基本要求

直觀易懂；

布局清晰；

邏輯完整；

用戶視角。

第12章　產(chǎn)品原型制作

產(chǎn)品經(jīng)理規(guī)劃產(chǎn)品功能并不是對產(chǎn)品功能進行簡單的羅列，而是要在產(chǎn)品策略的指導下，在產(chǎn)品價值，產(chǎn)品可用性和技術成本之間尋找最佳的平衡點，而產(chǎn)品原型正好是完成這項工作的最佳工具。

產(chǎn)品原型的重要性

有助于完善，優(yōu)化產(chǎn)品需求方案。

方便對產(chǎn)品需求進行評估（產(chǎn)品價值的評估；產(chǎn)品可用性的評估；技術可用性的評估）

有效降低與團隊成員的溝通成本。

如何制作產(chǎn)品原型

元素（產(chǎn)品功能和內(nèi)容）要完整且細節(jié)明確；

交互設計要同時體現(xiàn)產(chǎn)品價值和產(chǎn)品可用性；

產(chǎn)品原型不應該有過多的視覺設計元素。

第13章　商業(yè)需求文檔(BRD)撰寫

指的是基于商業(yè)價值所描述的產(chǎn)品需求文檔，其核心用途就是作為公司高層決策評估產(chǎn)品項目是否開展的重要依據(jù)。

BRD的主要內(nèi)容

內(nèi)容和格式要簡潔易懂，通常被做成方便演示的PPT文檔。提交BRD是為了爭取公司高層對產(chǎn)品項目的支持，文檔內(nèi)容要重點體現(xiàn)產(chǎn)品項目的商業(yè)價值，同時用各種有力的論據(jù)來證明商業(yè)價值。

BRD通常會包含：

價值。用戶價值和商業(yè)價值，用于解釋為什么要開展這個項目。

產(chǎn)品。主要說明項目的產(chǎn)品需求內(nèi)容，即為了實現(xiàn)商業(yè)價值，產(chǎn)品上應該做什么，以及實施計劃是怎樣的。

成本。指的是所有可能因項目帶來的成本。最終決定產(chǎn)品項目命運的是它的投入產(chǎn)出比，即價值與投入的比。

風險。研發(fā)這些產(chǎn)品功能可能帶來哪些風險，并確定這些風險在一個可控范圍內(nèi)。

第14章　產(chǎn)品需求文檔(PRD)撰寫

主要用于完整描述產(chǎn)品需求，向研發(fā)部門明確產(chǎn)品的功能和性能。PRD是產(chǎn)品項目過程中最重要的文檔，面向?qū)ο笫茄邪l(fā)部門，在產(chǎn)品開發(fā)過程中，PRD是開發(fā)和測試的唯一依據(jù)。

PRD的主要內(nèi)容

PRD描述的重點是產(chǎn)品需求，一份完整的PRD包含兩部分內(nèi)容：一是對項目的介紹：項目概述，項目價值，項目背景等。二是文檔的主體部分—對產(chǎn)品需求的詳細描述，而產(chǎn)品需求又可以分為功能需求和非功能需求。

常見的PRD目錄包括：

版本修訂記錄；

項目概述；

項目價值；

商業(yè)目標；

項目背景；

場景描述；

功能總表；

業(yè)務流程圖；

用戶界面；

功能描述；

非功能需求；

附錄（解釋生僻術語）

如何描述產(chǎn)品功能

用戶界面和功能描述共同構成了PRD的主體，用戶界面是以只管的圖形展示產(chǎn)品功能，功能描述則是以文字的形式詳細描述產(chǎn)品功能。對產(chǎn)品功能的描述大致分為兩個步驟，首先要梳理產(chǎn)品功能描述部分的整體結構，即有規(guī)律的將產(chǎn)品功能分解成多個較小的功能單元，并確定描述的先后順序。

用例

通俗來說，用例把系統(tǒng)當做一個黑盒，完全不考慮系統(tǒng)設計，而是以用戶視角說明系統(tǒng)功提供哪些服務，服務是如何被使用的。用例將產(chǎn)品需求和系統(tǒng)設計徹底分離，產(chǎn)品經(jīng)理只需考慮產(chǎn)品需求，完全不用描述需求的技術實現(xiàn)細節(jié)，而且由于需求不指定系統(tǒng)內(nèi)部結構，這樣就不會給開發(fā)工程師的系統(tǒng)設計工作帶來任何的額外約束。

規(guī)范的用例包含以下這些內(nèi)容：

用例名稱。

用例編號，方便檢索

角色，使用者指的是與該系統(tǒng)發(fā)生交互的人或其他系統(tǒng)。

描述，簡單介紹該用例的作用和目的。

前置條件，執(zhí)行用例之前系統(tǒng)所處的狀態(tài)。

基本流程，一個用例往往包含多個操作場景，其中最主要的一個場景下的流程成為基本流程，一個流程可以分解為多個步驟，要按先后順序用簡短文字來對每個步驟進行描述，即使用者對操作系統(tǒng)做了什么以及系統(tǒng)做出了什么反應。

備選流程，除主要場景外，其他場景下的流程稱為備選流程，一個基本流程往往隨之會有多個備選流程。備選流程描述篇幅通常比基本流程多，還要說明備選流程是從哪個步驟開始的，在什么條件下觸發(fā)，以及用例在備選流程結束后如何繼續(xù)。

異常流程，用例流程出現(xiàn)意外情況。

后置條件，用例執(zhí)行完畢后系統(tǒng)可能處于的一種狀態(tài)。

備注，一些對用例的補充說明。

PRD的基本要求

完整：必要內(nèi)容無遺漏；功能描述完整。

準確：表述沒有歧義；同一內(nèi)容前后表述一致。

清晰：版本管理；文檔結構要清晰；使用技術化的語言；表述不能過于含糊。

簡潔：多用圖表；語言簡練。

穩(wěn)定：內(nèi)容要充分確認。

第15章　項目管理的主要步驟

項目管理指的是在項目活動中運用各種專門的知識，技能，工具和方法，使項目能夠在有限資源的限定條件下實現(xiàn)項目目標，其核心內(nèi)容就是對項目的各類制約因素進行綜合的協(xié)調(diào)平衡 。項目管理的主體工作基本上是圍繞項目計劃來進行的，我們可以將它分為兩個階段：

根據(jù)項目要求（項目范圍，項目目標，項目資源等）制定行之有效的項目計劃。

按照項目計劃對項目執(zhí)行過程進行控制。

制訂項目計劃

組建項目團隊；

界定項目范圍；

評估任務工作量；

制定項目進度計劃；

制定項目計劃；

跟蹤、控制項目計劃的執(zhí)行。

第16章　如何提升項目管理效率

嚴格控制產(chǎn)品范圍

需求變更是指在產(chǎn)品需求評審之后對產(chǎn)品需求的內(nèi)容進行改變，有的是增加新的產(chǎn)品需求，有的是對原有產(chǎn)品需求進行修改或刪減。

項目經(jīng)理要做好兩點：

在項目正式實施之前鎖定需求。在項目執(zhí)行過程中，對于不必要的需求變更，項目經(jīng)理要堅決給予拒絕。

執(zhí)行行之有效的需求變更控制流程。嚴格的需求變更控制流程可以有效避免一些不必要的和不合適的需求變更，控制需求變更給項目帶來的負面影響。

構建良好的溝通機制和渠道

項目經(jīng)理要為項目制定行之有效的溝通計劃，溝通計劃是項目計劃的一部分，用于指導項目中的溝通工作。在一個溝通計劃中，我們通常會描述以下內(nèi)容：存在哪些溝通需求，何時需要溝通，由誰輸出信息，誰接收信息等等。

加強項目風險管理

項目風險指的是那些可能影響項目目標實現(xiàn)的客觀不確定事件或因素。項目風險管理所要做的就是提前識別項目風險，制定并采取相應的措施，對項目風險進行有效的控制，將項目風險對項目目標的負面影響降到最低。

項目風險管理大致分為：

風險識別。識別或預估項目進行過程中可能出現(xiàn)哪些影響項目目標實現(xiàn)的風險。

風險量化。主要是通過對風險出現(xiàn)的概率和風險對項目的影響進行評估，以確定項目風險的等級。

制定應對策略。針對每個項目風險制定具體的有效對策，以便風險發(fā)生時團隊能夠做出快速回應。

風險監(jiān)控。風險監(jiān)控就是在項目過程中，對風險變化情況進行全程監(jiān)控，觀察風險變化，同時觀察是否有新風險出現(xiàn)，根據(jù)需要調(diào)整風險應對方案。

第17章　結構化發(fā)散思維

結構化發(fā)散思維思考的步驟

使用MindManager。

確定思考的中心主題，必須是清晰的具體的，將主題畫在思維導圖的正中間，接下來就圍繞主題進行思考。

經(jīng)過一輪的發(fā)散思考，我們可以找到一些零散想法，通過分析這些想法，辨別這些想法內(nèi)在的聯(lián)系，并對它們進行合理分類。

對每個想法進行一一甄別，確定哪些是可行的或有價值的。

第18章　產(chǎn)品創(chuàng)新能力

微創(chuàng)新的重要性

微創(chuàng)新能帶給用戶感動，大量微創(chuàng)新也能給產(chǎn)品帶來明顯的差異化競爭優(yōu)勢。當一個顛覆性創(chuàng)新產(chǎn)品上線后，市場會出現(xiàn)大量競爭對手模仿，所以顛覆性創(chuàng)新只能給產(chǎn)品帶來市場先發(fā)的優(yōu)勢。

創(chuàng)新發(fā)生的一些規(guī)律

創(chuàng)新都是長時間專業(yè)思考的結果，它是建立在前期大量思維活動的基礎上的。思考的人所擁有的經(jīng)驗和知識與他所能創(chuàng)新出的成果有著直接的關系，思考的人只有具備某領域的經(jīng)驗和知識，才有可能在該領域有所創(chuàng)新。

四個比較實用的創(chuàng)新技法

加減法。通過增加或減少現(xiàn)有事物某個屬性的屬性，從而使現(xiàn)有事物發(fā)生較大改變的一種創(chuàng)新技法。比如把轎車加長就有了加長轎車，把裙子裁斷了就有了短裙。iPhone變大iPad。

替代法。用新元素替代現(xiàn)有事物的舊元素，從而讓原有事物產(chǎn)生新效果的一種創(chuàng)新技法。杯子的材料變化出現(xiàn)一次性紙杯，微信的對講功能比傳統(tǒng)文字信息方便。

組合法。將兩個或兩個以上的現(xiàn)有事物的元素巧妙的組合在一起，從而產(chǎn)生新事物或是讓原有事物產(chǎn)生新效果的一種創(chuàng)新技法。陌陌結合及時對講和地理位置，鉛筆上裝橡皮。

逆向法。從與常規(guī)思路相反的角度去解決問題，從而使原有事物產(chǎn)生讓人耳目一新的效果的一種創(chuàng)新技法。傳統(tǒng)社交產(chǎn)品雙向確認，比如Facebook,在社交網(wǎng)絡建立關系必須是雙向嗎？Twitter告訴我們答案是否定的。

第19章　高效溝通技巧　（略）

第20章　數(shù)據(jù)分析能力

數(shù)據(jù)的作用

了解具體情況；

預測發(fā)展趨勢；

發(fā)現(xiàn)存在的問題；

評估工作效果；

對比不同方案；

了解目標用戶。

數(shù)據(jù)分析的步驟

確定目標；

收集數(shù)據(jù)；

整理數(shù)據(jù)；

分析數(shù)據(jù)；

得出結論；

制作信息圖。