【I用自己的話復(fù)述】

在溝通中，我們應(yīng)該主動向別人作出回應(yīng)，讓別人了解，我們用心體會了他的感受。也方便別人了解我們是否理解了他的意思。

可以用疑問句來表達(dá)回應(yīng)。且在疑問句式前，先表達(dá)我們的感受和需求。

可以嘗試使用“我（感受）……，你是不是……？”這樣的句式。

疑問句提問盡量集中在別人的感受/需求/請求幾個方面。

例如：“我聽你說完這件事覺得很難過，你是不是想得到客戶的尊重？”

【A1過去相關(guān)經(jīng)歷】

今天上午我和一位公司的合作伙伴聊天，他說現(xiàn)在大環(huán)境不好，業(yè)務(wù)開展得很艱難，今年很有可能完不成任務(wù)了，馬上年底了，還有很多資金流通在市場上沒有辦法收回來，如果你們公司的支持款項能快一點報銷下來就好了。

我聽了以后說：“確實是這樣啊，現(xiàn)在做什么工作都不容易呢！”

【反思】

回顧我的回應(yīng)，只是在附和他的說法，讓人感覺有距離感，合作伙伴也沒法感受到我是否明白了他的需求。

【A2未來如何應(yīng)用】

明天下午我去見另外一位合作伙伴，與他聊聊業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，前期了解他近期業(yè)務(wù)出現(xiàn)了阻礙，需要技術(shù)支持。在聽完他訴苦以后，我會說“聽你說完這些困難，我也挺著急的，你是不是希望公司的學(xué)術(shù)專員來協(xié)助你辦一場學(xué)術(shù)交流會呢？”

希望通過這樣的主動回應(yīng)，伙伴能確認(rèn)我已明白了他的需求，并明確說出他的需求