矛盾和沖突需要化解

原則：課題分離。人際關系最主要的煩惱來源是“分不清什么是你的事，什么是我的事”。

目的：達到具有合作的基礎。

非暴力溝通四要素：觀察、感受、需要、請求

1、觀察：把我的觀察和我的評價分開。觀察是事實，評價不是事實。評價是對事情的看法和意見。把事實和意見分開。沒有事實的依托，會造成評價后產生的不對等關系。eg：不要直接評價“他根本不行。”而是應該把觀察的事實陳述清楚，“他又犯了××錯誤，這已經是這個月第三次了。”

評價是我的東西，是我對事情的意見，而觀察是我們能共享的事實，而我們要做的，是講我們的觀察，而不是評價。

2、表達感受（通常是負面的情緒）：要表達我的情緒和感覺，而不是我的想法。

表達感受是一種邀請，把自己脆弱的一部分暴露出來。表達自己的感受需要找信任自己的人，需要別人來理解和溝通。

造成我們感受的根源是什么？通常我們認為對方是我們感受的根源，對方沒有滿足我們的愿望，我感到不舒服。事實上，我們需要自己為自己的感受負責。我們自己才是感受的根源。

表達自己的需要和別人的行為分開，不要把期待和職責放到表達感受的事情上，從而承擔了關系中，我們對自己行為和感受的責任。減少了別人的責任和防御心態，從而能夠得到理解和安慰。

通過表達感受的時候，把“我的感受”和“你的行為”分開，我們就避免了“都是你的錯”的思維誤區，從而促進了合作的溝通。

需要：表達需要，就直接說出我們的需要。當自己不確信是，容易以使我們用批評的方式提出我們的主張，或是用長篇大論來自我辯護所提出來的需要是合理的。

首先不要把對方放到自己的對立面，不要猜想對方的反應。大多數情況下，對方不是拒絕你的需要，而是拒絕你的職責。

eg：“我都干了一天活了，都這么累了，你就不能幫幫我嗎？”這種表需要就帶有職責，應該這樣說：“我很累了，能不能幫幫額？”

提出需要的要點，是把自己的需要和對對方的期待分開，只專注于自己的需要，而不要去想對方會怎么回應。這樣，反而能促進彼此的合作。

請求：提出請求是自己的事情，而不是命令。命令多半會讓別人反抗和拒絕。

我學習完，感覺這個框架很好，但如果仔細去想，又覺得有很多漏洞。很多人不會無緣無故的幫你，非暴力溝通旨在教人如何溝通。是否能得到幫助和需要，我的看法是根本在于價值的交換。良好的溝通和互幫互助在于價值交換的邏輯上體現，沒有對等的價值交換，沒辦法維系良好的關系，更談不上溝通。