我們一直講人是復雜的，因為人際關系很重要，為什么人是復雜的，是因為我們對人不了解，對自身認識的不足。
一、理性的力量
后天的力量和理性的力量是強大的，在人的行為管理上會大有作為。我們一定要多了解人的行為背后的深層動因，了解其中的機制，去管理環境，讓人更有效地發揮出他們的能力。讓我們深信理性的力量。
二、人為什么會慌張
這一講主要是把慌張管理作為例子來談理性的力量，就是通過理性的注入來控制我們本能反應的力量。
每人都會慌張，慌張的時候，人的身體會發生變化，分泌大量的“去甲腎上腺素”，簡稱“去甲”，去甲分泌過多在身體上就會發生變化，行為上就是慌張。傳導的機制：情境、意識、慌張。情境讓你產生總識，意識導致你的內分泌發生了變化，然后表現行為上就是慌張，這是一個傳導關系。
如何管理慌張？怎么樣去控制這個傳導關系，最容易想到的是管理意識，于是人在慌張的時候就會拼命告訴自己不要慌張，結果會來越慌張。剛說過人慌張是因為去甲分泌太多，控制去甲的分泌水平，最直接的辦法就是深呼吸，因為深呼吸的時候，有一個神經會很活躍，這會有助于抑制去甲的產生。但是在眾目睽睽之下，在領導面前，不方便使用這種方法。寧老師教我們兩種方式：
方法一：情感注入
慌張時有人會捏手指改變情境，給身體注入了疼的感覺，可以沖淡原來的情境，改變神經分泌和發生作用的環境。
帕瓦羅蒂在臺演出的時候，必須看以一顆釘子，心里就踏實了，那一嗓子多么輝煌才能喊上去。
據說還有人會有憋尿的感覺來沖淡慌張感。總之，都是用另外的情感注入，來改變意識形成的環境。
方法二：理性注入
我們細想一下我們為什么會慌，從根本上說，是因為我們自己對事情的結果有一個預期，我們擔心自己的表現和結果，達不到予期的標閃，擔心事情的發展會失控，所以才會慌。所以當你預計今天的事，可能會慌張的時候，建議做兩件事：
一是事先給自己設定的目標不是不是合適？
二是你的準備對于達到那個目標是不是已經充分？
問完這兩個問題，我們自然會推演到兩種情況：一種情況是，你已經準備得很充分了，胸成成竹到沒有慌張的理由。另一種情況，就是理性分析后，發現你準備不足，或是自己無法完全掌控。如是后者，就天聽由命吧，趙本山說得那樣”愛咋地咋地“，也就不慌了。
總結：
在理性注入的基礎上，再輔以深呼吸之類的”情感注入“，說不定可以克服你的慌張感。這就是管理學的力量。
