圖片發自簡書App
一名入職一個多月的員工，跟診3名皮膚科患者。跟診的前一天，他特意問了一下老板：明天有兩個患者可能要做超聲，您有空嗎？（注：老板也是著名醫生，還會做超聲）老板回答：OK。
第二天，完成了就診和超聲3人。
老板問：超聲收費了嗎？
員工說：您不是說免費嗎？
老板一臉奇怪：誰說超聲不收費了？
員工說：我們這里不是超聲等檢查都免費嗎？之前都是這么認為的！
老板無語中。。。。。
確實，醫和你的特色之一：臨床醫生自己做超聲等無消耗的檢查，包含在看診費之中，不再另外收費。
但是，但是，是臨床醫生自己做超聲免費啊！
如果要請別的醫生做超聲，還能免費？
別的人都知道的啊！
員工繼續解釋說：對不起，我錯了，我會承擔責任。但公司培訓業沒說明哪些要收費，哪些不收費啊！
其他員工說：不是要你承擔責任，是要注意不懂的東西主動問啊！
也有人說：不怕，明天找患者把錢收回來就好了！
老板進一步無語中。。。。
分析：
本次漏收費核心是員工對公司業務不熟悉，自己以為所有超聲都不收費。
但是確實沒人教過他這么細致的問題。
互聯網時代，真是用戶智商無底限啊！
做出再好的產品，也架不住完全不思考的用戶啊！
更何況產品本身就不夠完善！
難道只能對選拔員工提高要求？
結論：出錯不正是學習提高的機會嘛！
解決方案：
老板在群里破天荒地用很長的發言，徹底講清楚這件事的來龍去脈，所有人都明白了老板為啥要一反常態！
1、減少機械做事的時間，讓員工多問、多學、多看、多思考、多刻意練習。
2、偶爾小錯誤不處罰（在公司里是可以使用小錯免挨罵卡的喲！）
3、不用找患者補交錢，但要明確告訴患者，由于我個人原因少收費了。即使患者要不交也要拒絕，給患者留下好的印象。
4、下次讓員工分享案例。
醫和你，一個有情懷，有辦法的地方。萬事皆可解決！
