? ? 1.軟件的魔力

? ? 戰(zhàn)爭、無線電、汽車都曾經(jīng)深刻地影響了我們的社會，但現(xiàn)在，它們都離不開軟件的控制。人類迫切需要軟件來實(shí)現(xiàn)未來的夢想，但是在現(xiàn)實(shí)生活中，軟件卻又是最不可靠的一種產(chǎn)品。軟件對我們的未來至關(guān)重要，但目前軟件故障率已達(dá)到讓人觸目驚心的程度。

? ? 2.軟件失效

? ? 案例1：GPS的缺陷——“爸爸，我們到底到了沒有？”

? ? 客戶流失是有缺陷的軟件最主要的負(fù)面效應(yīng)，尤其是在競爭產(chǎn)品林立的行業(yè)。

? ? 案例2：Excel的缺陷——數(shù)據(jù)丟失且菜單欄全空，軟件無響應(yīng)

? ? 這算得上是一種危害最深的軟件問題。

? ? 案例3：賓館的收費(fèi)軟件，將fee字段暴露在URL中，這樣就變成了free

? ? 有時候，軟件的最終用戶并不是軟件缺陷的受害者，倒霉的是軟件開發(fā)商或部署了該軟件的公司。

? ? 案例4：Outlook的撤回功能——如果向一個郵件組（組中有1千人）發(fā)送郵件后撤回，那么上千人將會收到撤回郵件。

? ? 有些軟件缺陷會使用戶工作效率下降。

? ? 另外，軟件缺陷還會給用戶帶來不便。

? ? 3.小結(jié)

? ? 過去的失敗再也無法忍受。第2章可幫我們理解手工測試在提高軟件質(zhì)量的整體策略中如何占有一席之地。