? ? ? ? 非暴力溝通的第一大要素：觀察。

? ? ? ? 觀察人人都會做，但要真正清楚觀察的正確方式，并不是一件容易的事情。我們時常會將觀察與評論混為一談，或是在表達中不是表述的觀察結果，而是融入了個人的想法，也就是說不是簡單的陳述事實，而是帶入結論，通常這樣的溝通方式會讓人比較反感，甚至于產生逆反心理。因為評論結果多是基于某一特定的時間與環境而產生，通常不具有普遍適用性，所以用的不恰當時，會帶來溝通障礙。

? ? ? ? 不事評論的觀察的重要性，已經上升到了人類智力的最高形式！

非暴力溝通的第二大要素：感受。

? ? ? ? 其實說到感受，我開始的看法是：是個人都會有感受！但在這一章中，體會到了是不同的表達方式帶來的巨大差異！

? ? ? ? 采取一種恰當的方式表達，同樣不帶個人色彩與看法，能讓他人更好的體會你與理解你。同樣，在恰當的時機下，適當的示弱，也是一種技巧，運用得當的話，能讓你體會到成就。

? ? ? ? 應當說最近我自己就深刻的體會到了這一點。在工作中，不管你面對的是上級還是下屬，認真聆聽他人的想法，給予充分的思考，用適當的方式回應，是一個職場人必須要學會的一課！