第三章是區分觀察和評論。你總是怎么樣你是一個這樣的人，你經常怎么樣，這就是評論。
每個人的行為并不具有一致性，所以是動態的，因此，不能以此來評論他一時的行為。
非暴力溝通是不作辯解，不做反擊，而是專心去傾聽對方的需要，澄清他的想法，必詢問他的要求。
面對那些強制的評論，也要保持自己的獨立見解，為自己負責任，不輕易屈服。
第四章是表達感受。感受和想法是不一樣的，感受比如我很緊張我很沮喪我很興奮等等。在人際團體活動中，主持人總是鼓勵我們表達自己的感受。在這一章里，我覺得感受能夠有助于別人了解自己的想法，而且會不那么有攻擊性。
