這幾天公司人事招了很多新人進(jìn)來(lái)，我就不斷的培訓(xùn)新人，為了能讓新人很快速的熟悉我們的服務(wù)模式，能為客戶更好的提供服務(wù)，帶新人出去拜訪客戶這是必須經(jīng)歷的事情。

? ? 我們“58優(yōu)鋪”要求工作人員統(tǒng)一的服務(wù)模式、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)客戶時(shí)，一定要多站在客戶的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，多關(guān)心客戶，多理解客戶、多解決客戶最需要解決的問(wèn)題，立志必須在上海做好品牌口碑。

? 早在總公司杭州那邊，很多同行就很羨慕我們公司的服務(wù)做得很好，所以我們?cè)谡憬氖袌?chǎng)可以說(shuō)處于壟斷的地位，很多同行想模仿我們的模式，可以說(shuō)一直被模仿從未被超越，這一直是我引以為豪的一件事情。

? 而這次在上海招人就又遇到了一個(gè)同行做的非常奇葩的事情，一個(gè)同行，派了四個(gè)人來(lái)我們公司面試，被我們公司錄用了三個(gè)，而且其中二個(gè)人不用真實(shí)姓名，隱名埋姓，應(yīng)聘的時(shí)候就說(shuō)要應(yīng)聘我們公司的客服，我說(shuō)客服人員是由在我們公司工作過(guò)半年以上的核心人員任職，不需要新人，他們就說(shuō)那做我們公司業(yè)務(wù)員。

? 但是應(yīng)聘當(dāng)天和第一天進(jìn)公司參加培訓(xùn)時(shí)，就一直追問(wèn)我們的客服流程，客源來(lái)自于哪里，我回答這些屬于公司內(nèi)部資源匹配，你做好份內(nèi)工作就行了，不需要過(guò)問(wèn)。當(dāng)人事問(wèn)他們要上一家的離職證明，身份證，照片，健康證等辦理入職手續(xù)時(shí)，其中二個(gè)人說(shuō)身份證沒(méi)帶，知道我們都發(fā)現(xiàn)了，就說(shuō)請(qǐng)假三個(gè)小時(shí)，沒(méi)再回來(lái)了。

? 而且稍等我們沒(méi)注意，就跑到我們客服部去問(wèn)客服，你們?cè)趺唇o客戶全上海匹配客源啊，你們的流程是什么，每天都做些什么，你說(shuō)，是不是特別奇葩呢。

? 不過(guò)下次最好情商、智商都高一點(diǎn)，因?yàn)槲业难劬μ貏e的亮，第一天你們進(jìn)來(lái)應(yīng)聘我就看出來(lái)了，我就是想讓你們進(jìn)來(lái)看看，然后你自己有壓力，最重要的是我要給我們現(xiàn)有的工作人員明白，有同行覺(jué)得我們比他們服務(wù)模式好，派那么多人進(jìn)來(lái)學(xué)習(xí)我們的模式。

? 其實(shí)我們公司的服務(wù)模式和公司管理策略，就算你模仿了我現(xiàn)有的模式，而我們的服務(wù)模式、經(jīng)營(yíng)和管理策略，是隨著市場(chǎng)的變化和需求，在不斷的升級(jí)的，就象一個(gè)廚師會(huì)不斷的開(kāi)發(fā)新的菜品來(lái)適應(yīng)消費(fèi)者的口味是一個(gè)道理。

再說(shuō)呢，做事先做人，就更重要了。

58優(yōu)鋪上海站-蘇思羽：12年實(shí)體店鋪運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)

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