【編者按】一個(gè)十年創(chuàng)業(yè)公司，專注一個(gè)產(chǎn)品方向，被50000家企事業(yè)單位使用，擁有超300萬用戶，十年如一日地堅(jiān)持，期間經(jīng)歷過合伙人的離開、資金的斷鏈，是如何撐到今天的？技術(shù)又是如何支持著產(chǎn)品的迭代開發(fā)？日前，CSDN專訪了開始云創(chuàng)始人柏春林，請(qǐng)他分享創(chuàng)業(yè)感悟、技術(shù)之道等。

以下為專訪正文

CSDN：請(qǐng)簡單介紹下您和目前的工作，以及關(guān)注的領(lǐng)域？

柏春林：開始云的創(chuàng)始人，自畢業(yè)起開始創(chuàng)業(yè)，長期關(guān)注to B的企業(yè)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理領(lǐng)域。產(chǎn)品主要圍繞企業(yè)內(nèi)部的非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。在安全方面，知識(shí)傳承方面，協(xié)同辦公方面以及移動(dòng)應(yīng)用等方面展開。

大多產(chǎn)品與文件和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)掛鉤，因而在技術(shù)方面關(guān)注較多，常用包括分布式存儲(chǔ)、搜索引擎、文件處理技術(shù)等。相關(guān)前沿技術(shù)包括文本語義分析和深度學(xué)習(xí)，以應(yīng)用于辦公類文件的人工智能AI方面。同時(shí)還關(guān)注Docker技術(shù)我、容器技術(shù)。此外，因?yàn)楣性飘a(chǎn)品的持續(xù)運(yùn)維需求，也涉及包括Spark在內(nèi)的其它熱門技術(shù)。

CSDN：目前在應(yīng)用技術(shù)方面，運(yùn)用較多、較為深入的是什么，是否有一個(gè)具體標(biāo)準(zhǔn)以衡量Docker用量？

柏春林：上述部分技術(shù)尚處于儲(chǔ)備階段，并未參與實(shí)際生產(chǎn)環(huán)節(jié)，其中包括Docker、Spark等。但還有一些技術(shù)已應(yīng)用于生產(chǎn)環(huán)境，例如分布式存儲(chǔ)、搜索引擎、文件處理等。目前使用較多的是分布式存儲(chǔ)、搜索引擎、文件轉(zhuǎn)換處理。

CSDN：您是如何走上創(chuàng)業(yè)這條路的，在這個(gè)過程中有什么特別的經(jīng)歷？

柏春林：首先我是技術(shù)出身，本科專業(yè)是技術(shù)方面的。碩士期間進(jìn)入北大光華管理學(xué)院，受到一些管理理念的洗禮。這為我的IT創(chuàng)業(yè)之路奠定了足夠的技術(shù)儲(chǔ)備。此外，我的碩士論文是關(guān)于企業(yè)知識(shí)管理的研究，在理論研究之外，還涉及到一些實(shí)踐IT工具的IT系統(tǒng)開發(fā)。我們基于一些開源系統(tǒng)研發(fā)了一套知識(shí)管理系統(tǒng)。隨后，一些MBA的朋友將該系統(tǒng)在其公司進(jìn)行實(shí)踐應(yīng)用，此時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)對(duì)知識(shí)管理概念的認(rèn)知和接受，最終往往落地于文檔管理。

通常情況下，企業(yè)在這類顯性需求方面較為明確，例如需要?dú)w檔、存儲(chǔ)、備份的內(nèi)部文件。因此，畢業(yè)后我們便以此為切入點(diǎn)創(chuàng)立了開始云，距今已經(jīng)發(fā)展了十年。

CSDN：創(chuàng)業(yè)之處打動(dòng)您的一點(diǎn)是企業(yè)本身內(nèi)部對(duì)文檔管理的需求。您覺得這個(gè)需求經(jīng)過了十年，是否發(fā)生了一些變化，現(xiàn)狀如何？

柏春林：有變化。首先，那時(shí)很多企業(yè)并未接觸過文檔管理行業(yè)。但如今，大部分企業(yè)，特別是一些IT服務(wù)公司已經(jīng)開始漸漸接觸并了解該行業(yè)，包括文檔管理、內(nèi)容管理、企業(yè)網(wǎng)盤等。情勢(shì)已經(jīng)發(fā)生了明顯變化。

最先用戶要求搭建一個(gè)文件的共享平臺(tái)用于替換共享文件夾，這是一個(gè)最初級(jí)的要求。隨著時(shí)代的變化，用戶間產(chǎn)生了移動(dòng)辦公的需求，而這類需求也是06年所沒有的。漸漸地，用戶會(huì)提出全方位的安全的需求，用戶在管理方面也變得越來越精細(xì)。當(dāng)然因?yàn)槲覀冡槍?duì)的主要是大客戶，大客戶在管理的精細(xì)度方面會(huì)和小企業(yè)有顯著的差異。這也體現(xiàn)在我們的內(nèi)容管理領(lǐng)域。實(shí)際上在幾年前，這種體現(xiàn)并不明顯。所以在管理的精細(xì)化方面，變化尤為突出。

在移動(dòng)辦公和用便捷性方面，如今的客戶需求也邁上了一個(gè)新臺(tái)階。因?yàn)閮?nèi)容載體是文件，文件在企業(yè)里，所以未來會(huì)產(chǎn)生一個(gè)大趨勢(shì)：文件來源越來越碎片化。文件的使用點(diǎn)，使用入口也愈加多樣化。所以當(dāng)一個(gè)入口變得愈發(fā)困難，內(nèi)容變得愈加生態(tài)化，內(nèi)容方面這樣的趨勢(shì)也會(huì)更加明顯。

公司管理層對(duì)管理的精細(xì)度方面提出了更高的要求，但用戶在使用方面，不僅有移動(dòng)應(yīng)用和便捷性的需求。實(shí)際上，在智能辦公方面，用戶的需求也逐漸精細(xì)化。為求便捷，用戶希望辦公環(huán)境更加智能。對(duì)比過去，我們要面對(duì)更多、更為多樣化的需求和挑戰(zhàn)。

CSDN：十年堅(jiān)持，您站在創(chuàng)業(yè)角度有什么心得和體會(huì)可以分享？作為技術(shù)人身份的企業(yè)級(jí)市場(chǎng)創(chuàng)業(yè)者，從SaaS的角度對(duì)比國內(nèi)外差異，您對(duì)于這個(gè)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者有什么建議？

柏春林：第一個(gè)方面是一些創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。實(shí)際上技術(shù)人一般都會(huì)比較專注，比較堅(jiān)持。很多人的信條就是“成功一定要堅(jiān)持”，然而只有堅(jiān)持是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，此外還有一些重要因素。尤其是要保持開放的心態(tài)，要隨時(shí)擁抱變化，這一點(diǎn)對(duì)技術(shù)人而言尤為重要。這個(gè)開放不僅要求擁抱新技術(shù)，因?yàn)榧夹g(shù)服務(wù)于用戶需求，所以需要依據(jù)用戶需求不斷調(diào)整變化。小公司的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)頭速度快，因此在成長過程當(dāng)中，要充分利用這樣的優(yōu)勢(shì)，時(shí)刻為改變和調(diào)整做準(zhǔn)備。堅(jiān)持初心的同時(shí)，具體的行事方式也可以變通。可以多傾聽他人意見。盲目堅(jiān)持可能會(huì)變成固執(zhí)。如果足夠開放，擁抱變化，還會(huì)有更多的優(yōu)秀人才加盟協(xié)作，從而獲得更快的發(fā)展。

第二個(gè)方面是在現(xiàn)在的大環(huán)境下，國外很多公司做SaaS的估值可以很高，而國內(nèi)在這方面卻很艱難。SaaS方面有很多的趨勢(shì)，例如創(chuàng)業(yè)之初就做平臺(tái)，小公司不可這么操作。可能需要去找細(xì)分的領(lǐng)域，瞄準(zhǔn)一些比較垂直的領(lǐng)域去做一些專注的應(yīng)用。實(shí)際上信息化的浪潮一直在更迭，面向企業(yè)的信息化不同于to C的信息化，因?yàn)镾aaS是租用的形式，所以客戶也不是選擇了一個(gè)供應(yīng)商就一直不會(huì)變。選擇切入點(diǎn)很重要，但只要團(tuán)隊(duì)可以快速擁抱變化、進(jìn)行調(diào)整，在執(zhí)行力方面也能強(qiáng)過其他團(tuán)隊(duì)。

CSDN：開始云最具代表性的產(chǎn)品是KASS企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)的特點(diǎn)和競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)是什么？以及他的客戶群體畫像是怎樣的？

柏春林：KASS系統(tǒng)是一個(gè)私有云的企業(yè)內(nèi)容管理的一整套解決方案。KASS系統(tǒng)主要是面向大企業(yè)提供非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)全面管理。比如說存儲(chǔ)方面、安全方面、數(shù)據(jù)生命周期方面、數(shù)據(jù)使用效率方面等。具體而言我們有集中存儲(chǔ)、同步、全文搜索、權(quán)限管理、分享、協(xié)同、移動(dòng)辦公等這些方面的應(yīng)用。

首先介紹一下我們的客戶群體，我們的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)是圍繞這些客戶的需求來展開。我們的客戶群體主要是知識(shí)密集型的，大型的企事業(yè)單位。這些客戶往往還是處于比較朝陽的行業(yè)，這些客戶自身的信息化建設(shè)能力還存在一定制約，它們不是一個(gè)IT類的公司，我們?yōu)檫@類愿意花錢在非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)方面進(jìn)行大力改造的企業(yè)提供相應(yīng)服務(wù)。因此我們的產(chǎn)品也是在面向這些企業(yè)，在合作過程當(dāng)中不斷打磨我們的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。

我們的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)是全方位的，除了產(chǎn)品、服務(wù)，其他方面也有，這里我主要談一下我們產(chǎn)品方面的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。我們的整個(gè)內(nèi)容管理系統(tǒng)圍繞的是企業(yè)內(nèi)容，內(nèi)容有兩面性，一方面是用戶使用內(nèi)容非常高頻，所以工具性非常強(qiáng)。另一方面因?yàn)樗鼘儆谄髽I(yè)的內(nèi)容財(cái)富，無形資產(chǎn)，所以大企業(yè)對(duì)它的管理規(guī)范性、安全性方面的要求非常強(qiáng)。所以在這兩個(gè)方面，我們都有一些相應(yīng)的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。

此外，我們?cè)诘讓蛹夹g(shù)方面也有這樣的一個(gè)系統(tǒng)。第一個(gè)方面就是關(guān)于工具性，工具性方面我們盡力降低我們這個(gè)產(chǎn)品作為一個(gè)工具的使用門檻，所以我們?cè)诋a(chǎn)品易用性方面下了極大的工夫。另一方面就是關(guān)于管理的規(guī)范性、安全性。

舉一個(gè)例子，比如說像我們系統(tǒng)的權(quán)限體系，我們有一整套和權(quán)限管理相關(guān)的理論體系。此處的權(quán)限是圍繞非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的權(quán)限管理。衡量一個(gè)權(quán)限管理體系的好壞，關(guān)鍵是兩個(gè)要素，第一，這個(gè)權(quán)限體系是否足夠嚴(yán)謹(jǐn)；第二，這個(gè)權(quán)限體系是否足夠的靈活。實(shí)際上對(duì)于大企業(yè)而言，不同企業(yè)有不同的權(quán)限管理設(shè)計(jì)，若不嚴(yán)謹(jǐn)，則能很難滿足其需求。若不夠靈活，企業(yè)里面在實(shí)施這樣一套權(quán)限體系的時(shí)候就會(huì)變得極其艱難。所以我們盡可能在這兩個(gè)方面做出平衡，使其既嚴(yán)謹(jǐn)又靈活。這是關(guān)于產(chǎn)品功能方面的，這方面我們的綜合得分非常高。在后端的技術(shù)架構(gòu)方面，還有一些產(chǎn)品前端看不到的“內(nèi)功”優(yōu)勢(shì)。圍繞文件，有幾項(xiàng)非常重要的技術(shù)：

1.存儲(chǔ)；

2.文件本身的處理（比如說文件的格式轉(zhuǎn)換）；

3.文件的搜索；

4.文件的在線預(yù)覽、可視化。

這四個(gè)方面是文件的一些最基本的內(nèi)功，每一個(gè)方面我們都付出了很多努力。例如存儲(chǔ)方面，我們有全自主研發(fā)的KASS分布式存儲(chǔ)的產(chǎn)品；在文件的處理方面，我們也有自主開發(fā)的FPS的文件處理技術(shù)等。文件的存儲(chǔ)、處理、搜索、在線預(yù)覽、可視化，在這些方面我們都有相應(yīng)的自主技術(shù)積累。