人類誤判心理學心得（1）
（1）獎勵與懲罰：書中舉了聯邦快遞的例子，讓我想到在生活中有很多事情，在獎勵的方法做，不單只是思考表面的獎勵，而是需要做系統化全方位的思考，去思考每一個獎勵的方式是否是較完整的，才能去做一個更好的運行。獎勵會有優點，當然也有缺點，我們要去思考他的負面效應，例如聯邦快遞的例子，公司目標要在三天內將客戶的商品送到客戶的手中，并提供加班費給所有員工，但運行了很久還是沒辦法達成，而且導致更多負面消息，如送錯商品等等。后來是一位基層員工將根本原因表達出來。原來基層員工為了要賺取每個晚上的夜班的加班費，導致他們的效率更慢，過程中他們會不自覺拖延手上的工作。后來高層決定了變更獎勵措施，變成以送件的數量來做績效的審核，才達到三天內的目標。
（2）避免不一致性的傾向：這是人類基本幾千年來演化出來的天性，作為社會化的人類群體，適應大眾生活是大腦內建的基本功能，讓我想到之前看過的一個日本節目，一個人在進入電梯后，電梯里原本有六個人，這六個人為節目設定好的演員，這六個人開始報數，則最后一位進去的人也會報七這個數字，代表著人類基本“從眾”的心理。避免不一致性的傾向沒有絕對的對或錯，只是人類的一個基本反應，但是個人成長中必須適時突破從眾的心態，去創造自己的價值或使社會更進步。
