今天遇到的問題。
一，表面問題，客服在工作的過程中，總是有一些小的錯誤。
二，實際問題，客服對自己的工作職責不明確。工作流程不熟悉。我的錯誤假設。1.這種簡單的事，說過他們就可以記住。2.會上已經提出過，沒有必要進行培訓。3.客服的崗位職責，都寫在紙上，掛在墻邊，他們應該能注意到。
三，為什么會產生這些問題？沒有站在客服的角度去考慮問題。總是自以為是的去想考慮問題。并且在這個發現錯誤的過程中，我的態度，有點過于急躁。
四，如何解決？重新組織一次培訓。把客服的日常工作從頭到尾數，梳理一遍。把常出現的幾個錯誤，總結出來。做成指定流程。后期進行定期的培訓，考查。
