? 鬧心家長
開學第二天，下午5:00時許，校辦小馬給我打了電話。說三年級有一位家長在馬路上苦等了一個多小時，沒有接到孩子，很著急、很氣憤，就投訴到辦公室了。 ?
? 投訴的原話是，學校憑什么讓家長在寒風冷凍中等一個多小時，校方必須給出合理的解釋。 我問明了學生班級、姓名，以及乘坐的車號，記下家長的電話號碼，連忙開始聯系。
首先，我向T88路的跟車老師小彭打了電話，詢問331班的馮馮小同學當天有沒有上車、下車。 小彭很肯定地告訴我，小馮馮上了她的車。在泰山路——他家小區門口下的車，那一站只有他這一個小朋友，所以，她記得很清楚。
“你確定他下了車，就進小區了，沒有去別的地方？”
“我是看著他進的小區門口，平時他很乖的，應該不會去別的地方玩。平時他家長也不接，下了校車就自行回家?！毙∨碛肿髁藦娬{、補充。
——那他家長怎么說，在冷風寒雨中等了一個多鐘還沒見孩子回家呢？我直犯嘀咕。
小彭回答說之前這位爸爸跟她有些過節，對她的服務不滿意，在微信群里說了很多難聽的罵人的話。她對工作的失誤作了解釋，并進行適時提醒。但是，家長依然我行我素，導致微信群里影響非常不好。于是，她索性把這位家長給刪了。而這位家長一直耿耿于懷。
我告訴小彭，以往的事既往不咎，先找到孩子再說。我讓她主動跟家長打電話，告訴他孩子上車，進小區的信息。畢竟我們是做服務工作，態度要好。小彭電話里雖有些為難，但還是答應了我的建議。
才跟小彭通完話，校辦的小馬又給我發來緊急信息。說家長又再次電話投訴。語氣很沖，咄咄逼人，要求校方必須把孩子交到他手中。
我趕緊跟這位家長通了電話。詢問他有沒有兒子的信息，他回答我沒有看到兒子。我對他說，請放寬心。孩子應該不會出事，興許你們倆錯過了。
我話沒說完，他在電話里馬上尖叫起來：
“又不是你兒子。你當然無所謂！”
然后，他很嚴厲地指責我：
“請你回答我兩個問題：第一，送車老師憑什么把我踢出群；第二，她這個行為是經過學校批準的，還是她個人的行為。你必須給我一個合理解釋……”
我耐心地聽他講完，然后跟他解釋道：“您沒接到孩子的急迫心情，我完全可以理解。但是，我講的‘請您寬心’是基于跟車老師提供的信息——她親眼看到你兒子進的小區大門，這孩子一貫懂事，從不亂跑。興許這時候他已經回家了，您到家里看看。至于您說的跟車老師從微信群里刪掉的事，興許有些誤會，我們再慢慢溝通。當務之急是先找孩子……我們的跟車老師已經跟你聯系了吧！”
他立馬回答：“跟車老師跟我聯系了，她把每天的時刻表已經發給我了。但是，那有個屁用？我都大半年沒有看到群里的信息了，你們必須給我一個合理的解釋?！?
放下電話，我與辦公室的同事小L準備搭的，前往泰山路看一看。到小區的門衛室調一下監控，具體査一查孩子進小區的時間、方向，一定要幫忙找到孩子。
臨出發前，我還是有些疑慮，憑個人經驗判斷：這孩子應該不會出現狀況，比如說到同學家串門，到游戲室貪玩，等等。因為，跟車老師說得那么肯定。
于是，我又跟家長打了電話。他卻輕描淡寫地告訴我，孩子到家了。但是，跟車老師包括學校的服務差勁必須給他一個滿意的回復?！匀辉诩m結跟車老師把他踢出微信群這件事。他還質問是我，誰給了跟車老師這么大權利，難道僅僅在微信里說了幾句公道話，就可以把家長踢出群。再說，自己是有身份的大學老師！
我再三勸解：老師把家長踢出群，這個行為肯定不對。這里面是不是有什么誤會？我誠懇地邀請他，抽空到學校當面談一談。把事情澄清，把這個誤會解除。畢竟電話里三言兩語說不清楚。他勉強答應了，說是第二天上午10點，到學工處細致地聊一聊。
早在上個學期，護送這路車的小彭老師，就提出不干接送車工作。原因是經常挨家長的罵，有個別家長根本無法溝通。學工處請她的年級主任多次作思想工作，總算把她的情緒勉強安撫下來。
明天肯定會有一場激烈的爭辯，究竟是跟車老師不對，還是家長做得不對。乍一看，似乎他們都有各自的道理啊。我們必須作好協調工作，必須作好充分的思想準備。 問題的關鍵是，上學期家長在群里究竟說了什么？基于什么原因，跟車老師要把他踢出群去？弄清這兩個問題是講道理的重中之道。
探討了一番，已是晚上6:30，拖著疲憊的身子往家走。剛進電梯，跟車老師的電話打過來了。但是，電梯空間沒有信號。到了家，我立馬回過去。她很關切孩子找到沒？然后跟我解釋了與家長發生誤會的的前前后后。
這位老師是上學期新招聘的應屆畢業生，之前從來沒有從事過送車任務。雖然上崗前學工處作了幾次培訓，但是沒有實戰過，所以，一開展工作就有點懵。一輛大巴車上40多位孩子本來就夠吵的，再加上家長反映強烈——只要服務細節稍稍不到位，家長就會罵人，就會來車上面責。馮馮的爸爸是言辭最激烈的一位，動不動投訴到學校去。
其實，這位家長語言粗魯，而且很不守時——他兒子有時坐校車，有時不坐校車。家長有時來接，有時不來接。完全憑自己的興趣。小彭當然意識到自己業務不熟練的問題，但是，她還是耐著性子去解釋，去完善自己的工作流程，去提升服務品質。
第二個月，接送車工作已經有很大起色，絕大部分家長對她的服務是非常滿意的。我讓她把手機里的信息調出來，給我們看一看，在微信群里，老師與家長之間究竟是怎樣溝通的。她滿口答應了。
第二天清晨，我們在停車場接車。彭老師把小馮馮帶過來。一個瘦瘦小小的男孩子，因為這兩天感冒，所以，彭老師特意留心他、照顧他。
小馮馮告訴我們，昨天一下車就回家了，大約是5:00左右。一般情況下，都是這樣自行回家。在小區門口還碰到爸爸，他說自己到市場去買菜?；氐郊液螅膬阂矝]去，只是做作業……
小彭把手機拿給我們看，微信群里有馮爸爸兩段語音——時間是2018年9月13日，我們一點開，怒氣沖沖的株洲方言彌漫開來——
“學生下車，都不知道扶不扶？像具死尸一樣，學校要這樣的跟車老師**”（**部分是書寫不出來的最惡毒的株洲臟話。）
“他媽的，今天車子又遲到了，學校還不把這個死尸給開掉？”
語音下面，是彭老師的文字留言。對自己由于業務不熟練，服務不到位，她向家長們表示誠摯的歉意。并且解釋了兩次校車晚到的原因－－因為車子出故障了，臨時調車，耽誤了一點時間（有證可查）。在這個過程中，她在群里已提示。大家有什么意見或建議，請盡管提，她都能虛心接受。但是，馮馮爸爸這樣人身攻擊則不可取。 她的文字留言總共有五段話，大約有六七百字。態度誠懇，語言表達合理，應該算是有理有節的了。留言下面的不少家長點了贊，看來大家都諒解她前期的工作中的不足，認可了她的虛心態度。
但是，小馮馮的爸爸呢？仍然不依不饒，繼續他的語言暴力，人身攻擊。 這位家長看來是要好好談一談了。
整個上午，我把兩個重要的會推掉，專等他到來。約好的10沒來，11:30之后也沒有來。可能是他昨天隨口一答，今天把來學校溝通的事忘了吧！
于是，我給他發了一條信息，提醒他一下：##家長，您好！您今天上午會來學工處嗎？ 兩分鐘不到，他給了我一個回復：
“丁老師，T88路把家長踢出微信群，這件事干得漂亮，我沒有意見，我只希望我的小孩子安安全全就好。”
絕口不提昨天謊報軍情的事，仍然在指責跟車老師將他踢出群的事情。仍然是用情緒在說賭氣的話。我沉吟了一下，再給他發第二條信息： ?
? “家長，您好！孩子能平平安安上學、放學，既是家長的心愿，也是我們服務工作的最核心的宗旨。今天上午，我們騰出時間段，等了您一個多小時，真心希望雙方能有一次深入而積極的溝通，能消除誤會，達成諒解，解決問題……”
他的回復是：“不好意思，讓你們久等了。這半年多我也經常這么等，你們以后把校車的變動及時告訴我，拜托了?！?
看來，今天爽約是有意為之，是故意報復一下。但是，我又不方便把這位家長的真面目戳穿。只能再次轉換話題，幫他找臺階。
“家長，那就是說您今天沒時間來學校了，好我們今后重新再約時間吧！”
之后，就沒有回復。
辦公室的小L說，他怎么好意思來嘛！昨天的投訴事件明明是他無中生有，無理取鬧。他被踢出微信群的原因，他自己心知肚明，株洲話里還有比這更臟更惡毒的話嗎？……
小L分析得有理。之前與昨天，作為一個大男人，一位口口聲聲是大學老師的“高水平”家長，他理虧得太多。他沒有勇氣到學校面質，沒有勇氣面對自己天真無邪的兒子；面對彭老師手機里的的證據——當然，他未必知道作為小女孩的彭老師，半年之久，還有心地保存了這些證據。
總而言之，他應該有所警覺，忌憚學校一方有對自己不利的證據。畢竟，做壞人心虛??！
而三年級年級主任告訴我們信息卻是，他平時非常配合學校的工作，在班主任面前彬彬有禮。因為是大學老師，水平素質一定很高，所以就選他為班級家委會主任。
年級主任、班主任提供的信息讓我們深思：生活中，表象與現實往往反差太大，人們需要怎樣一雙慧眼，才能洞察人性的本質，洞察教育的真相。父母是孩子的原音帶，是孩子的復印機。父母的一言一行，必定對孩子的童年產生深遠的影響。
——想到這一點，我對瘦瘦弱弱，又一臉稚氣的小馮馮擔憂起來……
20190304
