《互聯網運營之道》

1. 運營可以分為：內容運營，用戶運營，活動運營，數據分析，用戶關系（客服）。

2. 互聯網典型的盈利模式是先免費提供服務獲得海量用戶，然后通過收費的增值服務或者交叉補貼的方法獲取盈利。關于免費互聯網經濟學，推薦克里斯安德森的《免費》。

3. 產品生命周期：用戶導入期，成長期，成熟期，衰退期。

4. 運營的根本目的是引導用戶使用并且持續使用我們的產品。

5. 明確產品定位，了解你的用戶，抓住種子用戶。

6. 初期的種子用戶非常重要，一定要確認種子用戶是不是目標用戶。

7. 任何產品都要針對核心用戶有明確的應用場景。這個場景包括：明確的用戶，明確的場合，不復雜的操作，可以落地的閉環。

8. 內容運營：用內容打動用戶。活動運營：持續活躍用戶。用戶運營：一切為了用戶。

9. 活動運營的目標：1. 結合市場部門需求，吸引新用戶。2. 結合用戶運營需求，活躍用戶。

10. 用戶運營的目標是為了活躍用戶的規模。

11. 運營的AARRR模型：獲取用戶（Acquisition），提高活躍度（Activation），提高留存率（Retention），獲得收入（Revenue），自傳播（Refer）

12. 運營的過程：1. 明確可量化的目標。內容運營：內容的生產能力和消費能力。用戶運營：初始狀態的用戶規模和活躍用戶比率，明確運營的目標值，過程中用戶流失的情況是怎樣。2. 找到明確的用戶群。3. 選用正確的運營方法。4. 運營的自驗證。5. 修正運營方法，實現迭代。

13. 活動運營的目的：刺激老用戶活躍度和新用戶的提升。這是個模糊的大目標，還必須有明確的可量化目標，以目的為導向。如何定可量化目標？1. 研究對手的活動。2. 研究過去運營情況。3. 明確目標用戶和用戶特征。

14. 活動策劃的考核：關聯度，吸引力，執行力和傳播力。

15. 聯合活動雖然可以覆蓋到更多的用戶，但產品調性可能沖突，沖高回落的幅度非常大，并不適合持續運營。例如：京東和什么值得買。

16. 活動吸引力：有趣。例如全民突擊戰隊的拉新活動。以“吳亦凡即將入伍？”為標題。借勢。讓利。給用戶驚喜或額外好處。試圖引起討論。擊中用戶內心。

17. 用戶運營：研究用戶的行為和心理，獲得用戶特性，并根據用戶的數據情況，提升用戶引入效率，用戶購買轉化率，用戶流失的召回率。關注：用戶規模，活躍用戶規模。開源，節流，?；钴S（拉新，促活，留存）。

18. 開源：提高注冊用戶量。取決于入口＋轉化。節流：防止用戶流失。召回流失用戶。?；钴S：用戶成長體系。用戶激勵體系。

19. 入口要配合市場推廣。和其他品牌產品合作，商業推廣。

20. 用戶模型建立：用戶活躍度模型，用戶行為特征模型，用戶身份特征模型。根據用戶不同的特征對用戶進行分類，精細化運營。

21. 防止用戶流失最重要的三件事：找到潛在流失用戶，把潛在流失用戶變活躍，把已流失用戶召回。促活：通過分析活躍用戶為什么活躍，去引導不活躍用戶，

22. 流失后怎么召回？1. 郵件EDM。成本低，發送量大。打開率低。 2. 客戶端Push。成本低，發送量大，效果好。但感覺太硬，用戶可設置拒絕，容易被卸載。3. 短信。到達率高，但成本高，容易被投訴。

23. 保活躍：利用從眾心理；搭建用戶激勵體系；

24. 搭建用戶激勵體系：1. 用戶扮演什么角色？2. 用戶哪些行為應該被激勵？3. 如何刺激用戶產生我們希望的行為？4. 搭建用戶體系。