人們訪問一個網(wǎng)站可能處于以下三個原因：
1、尋找某個東西
2、想完成某項任務(wù)
3、想消磨一會時間

基于此，用戶在訪問一個web頁面時，會問自己以下4個問題：
1、我在正確的位置上嗎
2、網(wǎng)站上有我要找的東西嗎
3、網(wǎng)站上還有沒有更好的東西（如果這不是我想要的）
4、我現(xiàn)在該做什么：提供下一步的操作

從設(shè)計師的角度來看，相應(yīng)的要考慮這4個點：
1、確保訪問者處于正確的位置
2、要讓訪問者很容易找到他們想找的東西
3、確保訪問者了解他們有哪些選擇
4、允許訪問者保存、購買、查找新的內(nèi)容

標(biāo)識引導(dǎo)是用戶用來確定自己目前的位置，以及下一步要去哪里。以下是標(biāo)識引導(dǎo)的四大要素：
1、使用熟悉的組織系統(tǒng)：使用比較正常的分類方法，當(dāng)然，可以有自己的特色，但最好還是要保留傳統(tǒng)的分類。
2、明顯的標(biāo)簽：不要有感情色彩，也不要過分個性化，簡單明了即可。
3、導(dǎo)航就要像導(dǎo)航：導(dǎo)航要與其他內(nèi)容區(qū)分開。
4、“在這里”和“到過這里”標(biāo)志：面包屑或者導(dǎo)航條

面包屑或者導(dǎo)航也可以幫助用戶發(fā)現(xiàn)其他更好的選擇。比如用戶本來要買一條圍巾，然后通過導(dǎo)航看到了帽子，或許帽子會好一點，然后就點擊進(jìn)去查看了。
另外還可以使用“相關(guān)產(chǎn)品”“推薦產(chǎn)品”之類的。