文|徐天坤

寫在前面的話：

不知你有沒有這樣的困惑，自己能力強，但不知為何，總是得不到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可？

問題到底出在哪里？

今天的文章要從一則咨詢案例說起，為保護當(dāng)事人隱私，對姓名和城市等進行了匿名處理。

希望能給你帶來全新的啟發(fā)。

一、

咨詢者李女士今年三十六歲，人很能干，現(xiàn)在中部一個省的小縣城的一家規(guī)模最大的幼兒園里做了五六年副園長。

幼兒園屬于一家教育集團，經(jīng)過老板多年經(jīng)營，近年來發(fā)展很好，連續(xù)開辦了幾個新園，已然成為了當(dāng)?shù)刈詈玫乃搅⒂變簣@。

大約兩年前，老板年輕的兒子兒媳從外地回來，負(fù)責(zé)運營該幼兒園。

在工作中最讓李女士受不了的是老板兒媳經(jīng)常會在辦公室里當(dāng)著新老師們的面罵她，讓她難以忍受，感覺很壓抑；再加上她每天都要早出晚歸，周末也經(jīng)常得不到正常休息，身體也越來越差，遂萌生了離職的念頭。

看著視頻里那張略帶焦慮和迷茫的臉，我覺得需要對她進行一些積極的肯定。

我說：“聽得出來，你是一位能沉下心來做事情的人，可以推斷，這個幼兒園之所以能有今天的發(fā)展，跟你的努力付出是分不開的，或者可以說，你對這家幼兒園有著很大的貢獻。”

聽到我這么說，她緊繃著的臉開始放松了下來，不再那么焦慮了，甚至有了一些笑容，跟我說了一些她更多的過往。

言語中我聽得出，她是一位做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、對孩子又很有愛心和耐心的好幼師，也是一位高效務(wù)實的副園長。她能夠忍受工作中的各種辛勞付出，甚至身體健康方面付出了一定代價她都在堅強地頂著。說來說去，最讓她受不了的，其實還是這位新來不久的園長（老板的兒媳婦）的一些強勢做法。

我意識到，如果我不能幫助她調(diào)整這個方面的負(fù)面認(rèn)知，她很有可能無法從現(xiàn)在的灰暗迷霧中走出來，甚至可能在一時沖動之下做出錯誤的選擇來。

二、

“那么，能否介紹一下這位園長她的背景？她做過幼師嗎？”我問。

“嗯，她年齡上比我小兩歲，以前在其他城市做過幼師，工作經(jīng)驗也很豐富，不過應(yīng)該沒有做過園長吧。”她說。

“既然這樣，你能否思考一下，她罵你的事情里面，有沒有哪些地方是你事后發(fā)現(xiàn)她可能是‘罵對了’的地方？要知道，如果一個人不懂行還在那兒瞎指揮，經(jīng)常會造成相當(dāng)煩人的混亂和后果。我想你需要試著明確一件事：你認(rèn)為她懂不懂幼兒園運營管理呢？”

我試圖帶她換一個角度，去看待之前的困惑。

“應(yīng)該懂吧，其實她有時候講的也有道理，可她不應(yīng)該當(dāng)著別人的面那樣對我說話！”她說。

“你是不是感覺到很難消化這個事情？”我問。

她想了想，點了點頭。

“好，我們來看一看這件事情到底是怎么回事兒。”我說：“首先，你能否試著理解一下她？”

“理解她？我不大明白老師您說的是什么意思。”她面露不解。

“你看，她來到這個園也才一兩年，她之所以過來，或許還是從原先的大城市來到了這個小縣城，你覺得她有多大可能是心甘情愿到這兒來的呢？”我問。

“我估計她心里可能并不情愿吧，不過考慮到她老公是這家集團老板的兒子，可能他們一起回來也是老板的意思，希望他們年輕人能夠盡快接班。”她說。

“嗯，你這樣想就對了。既然這樣，其實我們也能夠多少想象一下，她作為一個商二代兒媳婦，其實也要承擔(dān)著很大的經(jīng)營壓力。萬一她做不好這個幼兒園，她會覺得無法在她公公那里找到尊嚴(yán)和地位，那么以后她在這個大家庭中就很難有什么地位了，你說呢？”

聽了我這番話 ，李女士思考了片刻。

“老師，以前我是沒怎么考慮到這一點，經(jīng)您這樣一說我多少能夠理解她一點了。其實現(xiàn)在冷靜下來想一想，她除了有時態(tài)度惡劣以外，她對幼兒園的一些經(jīng)營方向的把握還是不錯的，比如她提出要積極爭取申報市內(nèi)優(yōu)秀資質(zhì)幼兒園這件事，我內(nèi)心就是比較贊同的，畢竟這對于幼兒園乃至整個集團未來的發(fā)展都是有長遠(yuǎn)好處的。”李女士如有所悟。

“很好，如果你能夠這樣想問題，你就會更清楚地看到她甚至能夠慢慢看懂她了。這一步很關(guān)鍵，其實是在將事實和情緒剝離開來，讓我們不要受到各種表面上的情緒干擾，回歸到基本事實層面上看問題。接下來，我們再來深入一步：你說你很受不了她當(dāng)著人的面罵你，是嗎？對此，我們可不可以換一種思路看看？”我繼續(xù)啟發(fā)她。

“怎么換一種思路？”她有些不解。

“剛才你也說了，她也比較年輕，比你還小兩歲，對吧？既然這樣，你可否試著抽離出來，以第三人視角來看看這個場景：一個剛到三十歲的新任領(lǐng)導(dǎo)，其實自身也還并不成熟，講話時做不到考慮他人感受，所以她才會講話讓你感受到了傷害。你想一想，如果你把她想象成一個還不成熟的孩子，你會對一個孩子的不成熟不懂事的言行生氣甚至傷心嗎？”我問。

“應(yīng)該不會吧。”她說。

“好的，不過事實上你有沒有感覺到，除了這一方面之外，你還進入了一個誤區(qū)，用一句俗語來說就是：你在拿別人的錯誤來懲罰自己。她是領(lǐng)導(dǎo)，但她說話不好聽，這反映了她要么不成熟要么就是一個性格霸道的人，而你之所以受到了傷害，是不是也反映了你的內(nèi)心還是比較敏感脆弱的，比較容易受到來自他人情緒的影響？”我問。

“是的老師，我就是這樣的。其實我做事情苦一點累一點倒不怕，這么多年來我也一直在拼命干，為了這個園我付出了很多，甚至影響到了我的家庭……”說著她幾乎要流淚了。

“這樣一想，你是不是能夠慢慢調(diào)整你自己的心理了？你覺得今后如果再遇到類似的事情，你會怎么做呢？”我問。

“老師，經(jīng)過你這么一分析，我發(fā)現(xiàn)其實我自身也并不成熟，如果我把她當(dāng)作一個還不成熟的孩子，對她的一些不很恰當(dāng)?shù)难赞o我就會更能寬容了。客觀來看，現(xiàn)在的幼教市場競爭越來越激烈，她剛到任不久，確實是承受了很大的經(jīng)營管理壓力。畢竟她現(xiàn)在跟老公一起要把這個園做出特色來，才能獲得她公公的信任。今后我也不會再那么脆弱了，會盡量保護好自己不受到他人不良情緒的傷害的。”

看來，李女士已經(jīng)明白了關(guān)鍵所在。

“很好，你能夠明白這背后的幾方面原因，今后再跟園長相處的時候就會游刃有余了。再說了，你是這個園最資深的員工，不夸張的說，這個園要是離開了你，還真的可能要出問題呢！”我說。

她的臉上露出了可愛的笑容：“嗯，這一點我也這么認(rèn)為，其實我想他們老板也很清楚。或許就是因為他們急于想要做好經(jīng)營，想成功申報優(yōu)秀園，才會在壓力之下那樣講話的吧。”

三、

咨詢快要結(jié)束的時候，我說：“在你們這個關(guān)系中，他們是老板，可以說話難聽，不給你面子，不過你不能跟他們學(xué)，還是要注意下跟他們的溝通方式的。不過人不能總是憋著，負(fù)面情緒憋久了會憋出病來的，下次如果再有類似情況，你可以試試在沒有外人在場的時候，半開玩笑式地跟他們懟一下，反正他們也知道你是資深園長，知道你的重要性，不敢拿你怎么著的。”

“哈哈，老師，我真的可以這么做嗎？”李女士頑皮地笑了。

“你可以試試，不過要看準(zhǔn)時機，靈活應(yīng)對。當(dāng)然，如果在你跟園長單獨一起且她的狀態(tài)還很穩(wěn)定平和的時候。為了和緩氣氛，你可以試著先對他們說說你能夠多少理解一些他們面臨的經(jīng)營壓力，取得他們的共鳴和共識，這樣一來，你們的溝通就會變得更加有效了。有機會試試我的建議，你會發(fā)現(xiàn)你們的關(guān)系中會發(fā)生一些微妙的變化的。”

……

一場咨詢下來，李女士表示今后會試著參考我給到她的建議，試著改善一下她跟園長之間的關(guān)系，從而為自己的職場發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。

看到這里，不知你有沒有發(fā)現(xiàn)，像李女士遇到的這種關(guān)系難題在現(xiàn)實職場中并不少見。

四、

我們聽多了一些管理者對下屬員工的工作態(tài)度和能力的不滿，也在員工們的私下閑聊中聽夠了他們對于自己的上級領(lǐng)導(dǎo)的各種非議和抱怨，可見管理者和下屬員工之間想要建立起和諧互信的關(guān)系并非易事。

案例中的李女士雖然已經(jīng)是該幼兒園的資深副園長了，但畢竟還是一個“職業(yè)經(jīng)理人”，還是老板的下屬員工。因此，站在員工的角度來看，如何才能更好地處理好與上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，以爭取來自上級的最大最有力的支持以做好自己的工作，就成為了職場人無法回避的重要課題了。

不過坦率地講，如何處理好與自己主管的關(guān)系是管理學(xué)中的一個重要課題，理論上稱為“向上管理”。沒錯，就是“如何有效地管理自己的上級”的意思。

鑒于時間和篇幅的原因，我僅談?wù)剛€人對于如何做好“向上管理”的一些初步看法，供朋友們參考。

任何一段關(guān)系的建立、維系和升華，本質(zhì)上都是從相互理解開始的，也是因為理解加深了才產(chǎn)生了信任直至信賴，我們與主管之間的關(guān)系也是如此。

想要更好地管理好與主管的關(guān)系，我們必須學(xué)會跳出員工視角，試著站在多個更高的維度（比如站在人性多元的高度、站在公司整體的高度、站在系統(tǒng)互動的高度）去理解主管。

首先是要學(xué)會站在人性多元的高度來看。

主管是誰？

主管首先是一個人，跟我們一樣，有夢想、有需求、有欲望、有強項、有弱點、有盲區(qū)，人性中有閃光也會有灰暗，因此我們必須首先回歸到個體的角度來理解他們。主管往往意味著更豐富的職場經(jīng)歷、更廣闊的工作視野、更深入的職場洞察。

因此，面對主管，我們首先要勇于承認(rèn)主管必定有超過我們、優(yōu)于我們之處，這樣我們才能漸漸消除自己的傲慢清高之心，理性平靜地看待主管的言行做法。

哪怕我們看到了主管的盲區(qū)、弱點、畸形的欲望，也要能夠以平和的心態(tài)接納這些現(xiàn)實，因為這些都無外乎人性。如果你無法站到人性多元的高度，就會出現(xiàn)這樣的情況：今天他是主管你無法接納他的不如你意，明天哪怕?lián)Q了一個主管，你依然會發(fā)現(xiàn)這位新主管身上有很多你不滿意不接受的地方，然后又開始拿這些點來做無益的自我折磨。

其次是站在公司整體的高度來看。

有句話叫“不在其位不謀其政”，又說“屁股決定腦袋”，體現(xiàn)的都是職位對于任職者的重要影響。

主管首先承擔(dān)著一個部門的管理職責(zé)任務(wù)壓力，而這個職位又是整個公司的復(fù)雜組織機構(gòu)中的一個節(jié)點，因此，必須考慮到主管所處的職位，這個職位要求主管應(yīng)該做什么、不應(yīng)該做什么，也因此使主管更在意什么而相應(yīng)地不太在意什么。

有了這樣的洞察，我們就能夠逐漸學(xué)會區(qū)分主管的職務(wù)言行和個體言行，而不至于過多地將主管的職務(wù)言行混淆為個體言行，以至于情緒化地對待主管。盡管很多時候主管未必事事都能英明果敢、公平公正，但請你一定要相信，主管做的事情一定有他自己的邏輯和道理，這個邏輯和道理一定是在整個公司的大框架之內(nèi)的，你需要做的不是跳出來發(fā)牢騷，而是先退后一步、站高一步，試著去理解這個大框架，然后再去思考主管的言行，或許會看得更加明白。

最后是站在系統(tǒng)互動的高度來看。

人與人之間的交往互動是關(guān)系的實現(xiàn)手段，而社會角色是關(guān)系的載體。什么意思呢？有很多時候我們都有體會：主管會跟一些人關(guān)系很好，而跟另一些人關(guān)系一般，這背后的原因當(dāng)然很復(fù)雜，但我想強調(diào)的一點是人際互動的重要性，特別是要能夠站在系統(tǒng)與系統(tǒng)之間互動的角度來看問題。

怎么看？這就要求我們首先要把自己和他人都視為一個有機的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)中既有我們的頭腦理性，也有我們的心靈感性，既有理智也有情感，既有聰明智慧，也有愚蠢糊涂。

在我們與人交往時，我們是與對方在進行全方面的系統(tǒng)互動，而非單純的言語互動。比如，如果我們不能很好地理解主管的核心訴求和當(dāng)前心態(tài)與情緒狀態(tài)，就很難把話說到對方心坎兒里去，自然也就很難取得良好的溝通效果了。

行文至此，我想說——

彼此加深理解以更好地做好與主管的溝通、改善與主管的關(guān)系，或許這對于一個真正想要干事、想要干成事的事業(yè)型人才來說，沒有比這更重要的了。

作者簡介：徐天坤，高校管理學(xué)在職講師，職業(yè)生涯咨詢師，國家二級心理咨詢師，國家高級人力資源管理師，新安人才網(wǎng)長期合作簽約講師，微博認(rèn)證職場博主，“璃語職美人”長期合作個人發(fā)展顧問。