《關(guān)鍵對話》一書告訴人們?nèi)绾胃咝贤ā＝裉旆窒砥渲腥齻€內(nèi)容：識別關(guān)鍵對話、關(guān)鍵信息共享、氛圍調(diào)節(jié)步驟。
一、識別關(guān)鍵對話
關(guān)鍵對話有三個共同特征：1、意見分歧大；2、結(jié)果很重要；3、反應(yīng)情緒大。當出現(xiàn)以上任何一類情況就表示這場是關(guān)鍵對話，妥善處理，事情更容易達到目的。
二、關(guān)鍵信息共享
認識到進入一場關(guān)鍵對話后，如何妥善處理呢？蕭伯納說：“溝通最大的問題，在于人們想當然的認為已經(jīng)溝通了。”因此，盡可能多的讓對方知道信息是關(guān)緊，研究表明當雙方對事情了解的信息越相同越容易達成一致觀點。因此，當對方與你有誤解或沖突時，不妨開誠布公地說出你的所思所想。
三、氛圍調(diào)節(jié)步驟
建立信息庫不是那么容易，一要注意內(nèi)容，二要注意氛圍。其中氛圍建立最為困難，可以這樣做：第一，建立安全氛圍，讓對方覺得這場對話是安全的，可以說出心里所想。安全氛圍建立可以示弱或道歉等順從對方的方法建立。第二，引導對方說出心里想法，這個時候可以態(tài)度謙虛的詢問對方想法。第三，創(chuàng)建新目標，雙方各退一步，采取折中辦法達成一致。
以上三個內(nèi)容就是高效溝通三個內(nèi)容，分享給大家。希望人人都能做高效溝通的專家，解決身邊難事、煩事，愉悅生活。
