《團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙》第二章 讀書心得(4)

第2章：點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)希望之火

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02. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作五大障礙的學(xué)習(xí) 之缺乏承諾

C 第三個(gè)障礙：缺乏承諾（模棱兩可）

因?yàn)閼峙聸_突，所以總是遮遮掩掩，不敢發(fā)表激烈觀念，不敢有效爭(zhēng)論必然會(huì)產(chǎn)生第三個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙：缺乏承諾。

缺乏承諾的團(tuán)隊(duì)猶如發(fā)動(dòng)機(jī)不靈的汽車，隨時(shí)可能熄火，無法有效的保障車子準(zhǔn)時(shí)達(dá)到目的地。所以，承諾就是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的動(dòng)力和保障。

承諾的定義是什么，承諾性的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有著什么樣的表現(xiàn)？這是我們應(yīng)該在第三個(gè)障礙中明確的。坦誠說，我們對(duì)承諾總有個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為承諾就是我一定要同意你的意見、認(rèn)同你的方法。恰恰因?yàn)槲覀儗?duì)承諾有錯(cuò)誤的理解，所以導(dǎo)致無法真正理解什么叫團(tuán)隊(duì)承諾。

書中已有確切的定義：“承諾并不意味著一致同意，而是意味著投入，有分歧也要承諾……你可以對(duì)某事有爭(zhēng)論，也可以有不同意見，但仍然全力以赴。就好像我們?nèi)徽J(rèn)同這個(gè)決定一樣。（P072）”我認(rèn)為從這句話中可以看出承諾包含2個(gè)方面的內(nèi)容。

1）所有團(tuán)隊(duì)成員歸屬的投入。

這是承諾的第一步，領(lǐng)導(dǎo)者要引導(dǎo)所有成員毫無保留地參與到團(tuán)隊(duì)的討論、表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法，可以講是團(tuán)隊(duì)的腦力風(fēng)暴。一方面，只有充分參與到辯論中，所有人的聲音被傾聽，被考慮，被尊重。團(tuán)隊(duì)成員才會(huì)從情感上覺得自己是其中一份子。其實(shí)自己的想法是否被采納或同意并不是最重要的，重要的是團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感。試想，一個(gè)局外人怎么可能用心投入呢？所以說，承諾不是意味著我必須要同意什么，而是我要參與，有分歧也要充分表達(dá)。一堆柴火要燒的旺，每根柴火都必須要參與燃燒。另一方面，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都掌握著不同的信息，團(tuán)隊(duì)的最優(yōu)方案一定是所有信息系統(tǒng)集成后的結(jié)果。只有每個(gè)人的意見充分公開，大家才能對(duì)做出的決定擁有足夠的信心，真正承認(rèn)這是集體智慧的結(jié)晶，更有助于所有成員的理解和認(rèn)同。

2）行為的承諾。

團(tuán)隊(duì)成員從行為上承諾執(zhí)行最終的團(tuán)隊(duì)決議方案，即便最終決議并不符合自己的想法，但會(huì)全力以赴從態(tài)度上、行動(dòng)上理解、支持、配合，達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。所以，團(tuán)隊(duì)承諾是一定是求同存異的，行為承諾包含目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任、價(jià)值觀、原則、行為方式等的承諾，是知行合一的承諾，是態(tài)度和行為的統(tǒng)一。承諾是責(zé)任和結(jié)果的前提，承諾是執(zhí)行力保證的關(guān)鍵一步。

當(dāng)然，在這個(gè)頭腦風(fēng)暴的過程中，我覺得管理者還要多做一點(diǎn)的就是，要給員工提問并理解的機(jī)會(huì)，盡可能的消除認(rèn)知差異和困惑。承諾的實(shí)質(zhì)是團(tuán)隊(duì)成員有能力克服“不一致”。最好的承諾是團(tuán)隊(duì)成員都能夠真正理解、認(rèn)同團(tuán)隊(duì)做出的決定。

這個(gè)承諾的規(guī)則又讓我想到公司倡導(dǎo)的“內(nèi)閣原則”。如出一轍。重大決議必須由全體成員共同討論；允許成員有不同意見；一旦做出決定之后，所有成員必須維護(hù)集體決議；對(duì)外一致行動(dòng)，不得暴露內(nèi)部分歧。內(nèi)閣原則既是一個(gè)團(tuán)隊(duì)游戲規(guī)則，也是承諾的原則。

在討論中，凱瑟琳說了一段臺(tái)詞：“我向你們保證，從現(xiàn)在起，我們每一次的高管會(huì)議都會(huì)充滿沖突，會(huì)議再也不會(huì)無聊，如果沒有什么值得爭(zhēng)論的，那么我們就不必開會(huì)了P079）”這是凱瑟琳的作為領(lǐng)導(dǎo)者的承諾，也給所有人制定了一條清晰的團(tuán)隊(duì)承諾的規(guī)則。

總結(jié)承諾：承諾不是追求團(tuán)隊(duì)絕對(duì)一致，全票通過。而是追求完全投入，激發(fā)所有成員參與到團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)中，發(fā)自內(nèi)心的做有責(zé)任的一份子，并全力以赴維護(hù)、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)最后的決議，遵守約定的游戲規(guī)則。為團(tuán)隊(duì)結(jié)果保駕護(hù)航。

未完待續(xù)……