從日記小白到日記達人，我是日記星球174號星寶靜待花開，正在參加日記星球第三期21天蛻變之旅。我承諾每天堅持寫一篇一百字以上的原創(chuàng)日記，今天是我的第7篇原創(chuàng)日記。謝謝大家圍觀。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 床“里”床“外”
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （上）
床“里”：
? ? 上周六下午，為了讓孩子們中午能舒服的睡覺，我和幾個家長帶著孩子到家俱市場挑選兒童高低床。在挑選高低床之前，告之孩子們我們需要購買床的規(guī)格，后與跟隨孩子的家長達成一致意見：我們只是觀察者，具體的談價、選床由他們負責，談成了，我們最后只負責付款。為了刺激他們“當家做主”的積極性，拿出了獎勵機制。
? ? 孩子們一聽讓他們“當家做主”很開心，積極投到入活動中來。我們選擇從東岳家俱大市場開始挨家挨戶去“貨比三家”。
? ? 選到下午5點鐘的時候（從東岳跑到車城大市場），孩子們有些疲倦了，乘著休息的空隙，讓他們討論一下，他們選了這么多家，最想購買的是哪一家？
? ? 結(jié)果孩子們異口同聲說有著藍白相間的那個用高密度板制作的看起來非常漂亮、時尚的兒童床（此店以下簡稱甲店）。
? ? 當問到為什么時，他們有的說顏色很鮮艷；有的說裝備很齊全（床一邊帶書架）；有的說老板服務態(tài)度好；有的說價值便宜，等等。讓其再想想到底是什么原因吸引他們都愿意去購買時，他們答不上來了。
引導如下：
? ? 當你們這些小孩走進他們甲店和其他的店面相比，有什么不一樣？
? ? 小王：他們很熱情
? ? 師：是的。還有呢？
? ? ……。
? ? 師：你們現(xiàn)在是什么身份？
? ? 孩子們：小學生
? ? 師：小學生和家長進店有什么不一樣？
? ? 小邱：哦，他們與大人說話，不與我們小孩說話。
? ? 師：恩，你們進入甲店的時候與其他店有什么不同？
? ? 小王：他主動跟我們打招呼，不把我們當小孩看，不像其他的店里面的人，不理我們，以為我們是來搗亂的。
? ? 師：恩。甲店還為你們做了什么？
? ? 小徐：讓我們四個人去床上蹦，證明他的床很結(jié)實。
? ? 師：恩。是讓你們?nèi)ゴ采象w驗。其他的店的人有沒有這樣做？
? ? 孩子們：沒有。
? ? 師：這說明了什么？
? ? 孩子們：服務態(tài)度不一樣
師：恩，其實甲店的老板主動跟你們說話，把你們當作大人看，是尊重了你們。因為我們每個人的內(nèi)心都希望得到別人尊重，不論大人或者小孩。甲店滿足了你們需要被尊重的心理；第二，最關鍵的是讓你們四個人同時去床上體驗，又滿足了人們購買東西害怕吃虧上當?shù)目謶趾ε滦睦恚斈銈冏约耗軌蛴H自體驗，親自感受到這個實實在在的東西時（信任感的建立），你們會優(yōu)先考慮你們親自體驗過的東西（人的細胞有記憶功能，為什么說再多的理論抵不上一次的實踐，就是這個道理）。
? ? 家長也許是第一次聽到這樣的理論，也感覺很新鮮。
? ? 師：通過今天的買床活動，你們都有哪些感受？
? ? 孩子們：服務要熱情，把小孩當大人看。
? ? 師：你們第二想購買的是哪一家？
? ? 孩子們想了想，是最后經(jīng)過東岳家俱大市場，有個阿姨跟在我們后面說：如果沒有合適的，再來我們店里看看的那一家。
? ? 由此得出，服務行業(yè)最重要的就是服務態(tài)度，其次是如何讓顧客當時就能體驗。（僅限購床一事）
? ? 要想了解床“外”故事，且聽下回分享。
