20170323 及時解決問題——順暢溝通,從用戶角度出發

今天身在跨國公司的小A又不開心了,原因是和印度的測試同事吵了一架
經過是這樣的,小A負責的模塊,被印度測試同事vika提了個必現bug

Already used6.15G這里,沒有留空格
  • 小A一看,不對啊,我改了英文字符串啊,于是把最新版本找出來,貼上截圖回復vika,我解決了
  • vika很負責,認真測試了一遍,居然還能必現這個問題,于是把bug又給小A打了回來
  • 小A一看bug被reopen了,內心翻騰,跟vika用e文確認是不是同一個版本出的問題
  • vika一看,于是回復“我是復現了啊,100%復現了啊”
  • 小A認定,這個vika壓根沒有升級到正確的版本
  • 于是抄送 主管+ PM + 中國測試員,原話是 “幫忙測試驗證下,我已經無法和對方溝通了”
  • 主管想了想,會不會和語言有關系,因為在E文(US)下是正常的,于是切到e文(India)
  • 問題復現了~~

反思一下整個過程,我們不能說小A做的有很大問題,但是他在解決問題的過程中,思考的角度還是有一點狹隘,碰到沖突時,解決問題的思路也有問題,概括起來,造成這次溝通沖突,問題無法及時修改的原因以下幾點吧

  • 開發和測試異地辦公,語言文化不同,溝通確實有一些障礙
  • 測試提交bug的時候,前置條件陳述不清,關鍵的信息,如語言設置,地區條件,沒有給明
  • 開發在定位問題時先入為主,主動溝通意識不足
  • 開發的思路有局限,思考問題的角度不充分,正確的思路
  • 字符串顯示問題,肯定和語言設置要有關系
  • 測試在印度,應該有這種敏感,他設置的英文可能有特殊情況
  • 甚至有一種可能,vika設置了一種奇怪的印度語言,我們漏翻譯了,只能顯示英文

要知道,做一個Android手機廠商好苦,因為印度法律強迫我們,必須翻譯26種印度本土語言才能在印度上市

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