案例1:

顧客：“服務員，幫我拿這個試試吧。”

A:“好的，親愛的，稍等”

顧客：“這個顏色挺好看的，這個款太丑了，還那么肥，跟穿了個麻袋似的！”

A：“親愛的，我覺得你穿這個款很漂亮呀！因為它這個版是個韓版的，而且這顏色好看，襯膚色好！”

顧客：“我也覺得這顏色好看，但是這也太肥了，韓版的也不能這么肥啊！”

顧客聲音略大一些，這是A顯得有點不耐煩

這時顧客又看到一個跟她正在試的差不多的一件外套

顧客：“哎，你給我拿這個試試！”

A：“嗯！”

顧客：“這個怎么也這么肥！”

A：“你想要瘦版的嗎？”

顧客:“我也不知道，看看穿好看就行！”

A:“你選的這兩個款樣式都差不多！我給你找個別的！”

A說話的聲音比較刺耳一些，顯得一個不耐煩的樣子

顧客:“不用了！不用了！我自己找行了！”

A:“那你自己慢慢找吧！”

顧客生氣的走了

案例2

顧客：“幫我找這個試試吧，還有這個！”

C:“好的，親愛的，稍微一等”

找好衣服把顧客領進試衣間試衣服

此時顧客在試衣服，顧客朋友在試衣間門口站著拿著包

C微笑著說:“親愛的，這邊坐一下吧，站著怪累的。”

顧客朋友：“嗯嗯，好，謝謝！”

C:“不客氣，親愛的！”

這時顧客出來了

C:“怎么樣親愛的，大小可以嗎？”

顧客：“大小可以，這個款也行，可是我想多試幾款，你能幫我找幾款類似的試一下嗎？”

C:“好的，親愛的！你稍等一下。”

過了一會C拿了好幾款讓美女看

顧客：“謝謝你哈，我再試試這幾款”

C:“嗯，不客氣親愛的！你試吧！”

這時顧客朋友突然對C說：“你服務態度真好！”

C不好意思的笑了笑:“還行吧，親愛的！”

顧客朋友：“你都不知道我們剛來剛去的那一家，讓她幫忙找個衣服試試，就跟我們欠了她多少錢似的，臉慫著，氣死了！肯定沒人買她衣服！”

C:“呵呵，可能是她心情不好吧”

顧客這時出來了：“就是，那女的一定賣不出去衣服”

C微笑著:“可能遇到不好的事了，這個款怎么樣親愛的，這個款把褲腳挽起來也好看（邊說邊幫美女挽褲腳）”

顧客：“這個也行，你說哪個？”

C:“這個吧，親愛的 顯腿細！”

顧客朋友：“這個好看！”

顧客：“嗯，行！美女，你給我包這個吧”

通過這兩個案例，我覺得只有我們把顧客服務好了，顧客才有購買的可能，即使這次沒有買，她下次也一定會找你買，而且我們如果服務好顧客了，讓顧客感覺舒服了，顧客對我們的第一印象就會很深，她下次買就會相信你，在顧客心里也能夠留下我們一個好的形象！