大家最近有沒有去過實體店買東西？我去過兩個地方，一個是大商場的專柜，一個是街邊的小店，就是你家小區外面，馬路邊隨處可見的那種小店鋪。購物體驗真差勁，不管我是不是消費了，店員們不約而同地表現出一種傲慢，發自肺腑對于顧客的嘲笑。也許，你們覺得我太敏感，好吧，那些個不知所謂的在我背后出了聲的冷笑是怎么回事？
近幾年特別懶惰，用順一個牌子之后，往往懶得挪窩試新品。這次粉底液用完了，商場倒是不遠，但是也有兩站地，計劃好下班去，總是因為種種事情，搞到過了商場關門時間。這一耽擱，竟然一個多月過去了。后來想想，網上買吧，我也用了幾年了，應該分得出真品不真品。沒想到找了幾家靠譜的網店，評論區總是有人說是正品，有人說不是正品。真假難辨。為了放心，也是發懶，就去專柜買。專柜店員幫我試用的時候，知道我擦粉底液之前不用隔離霜，嘴角立馬往上抽搐，滿臉嘲笑，不加掩飾。再三反復問我，有沒有用卸妝油的習慣。哈哈，當姐姐聽不出來，你覺得姐姐是山炮，不知道花了妝之后要卸妝是不是？你家粉底液廣告說不用隔離霜，直接用的。想多賣我一瓶隔離霜，不要裝的那么三貞九烈好不好。而且這個專柜的女人們，這幾年幾批過去都是一個德行，購買過程很鬧心。所以，雖然很沒有骨氣的用了它家幾年產品，但是我絕對控制在只買粉底液，其他一概不買，全部在他們家隔壁柜臺買齊。而且，只要有同類產品出現，或者有放心的網店商家，我立馬走人，絕不回頭。
另外再說說小區街邊的小店。現在人們生活壓力大，回家時也夜色闌珊，哪有那么多時間去逛街買東西呀。其實每個小區路邊都有那種小店，二三十平米，在你坐車到回家必然要路過的地方。如果店主眼光絕佳，品味不俗，就周邊小區上千戶的人流量，生意總是不會太冷清。
最近換季，要給孩子買衣服了，網上買的總歸不知道尺寸顏色，換來換去，怪麻煩的。我接孩子放學，剛好路過一個小店，窗明幾凈，沒客人，透過櫥窗看著精心搭配的衣服，就帶著孩子走進去了。店員們倒也熱情迎接，尤其是一位看上去店主模樣的女子，一直跟前跟后，特別熱情，但是光是嘴巴上勤快，遇到孩子要試衣服，就問題特別多，在她看來是認真，反復確認，你真的要試這件嗎？真要試，我去庫房拿。在我看來試了一件裙子就這么一疊聲的詢問，顯然是在逐客。后來，果然是這樣。第一，孩子試了一件衣服，我把衣架拿出來掛在原來的地方，店長把另一位店員叫來，詢問衣架怎么是空的，衣架上的衣服去哪里了。店員在苦苦思索。我在看孩子穿的效果，以為跟我沒有關系，就沒搭理。后來，看他們越說越大聲，才試探性的問，你說的是這個衣架嗎？剛才掛的裙子，我女兒試衣服，我把衣架拿出來放架子上的。結果，還真是我這個衣架惹的禍，店主蜜著嗓子嬌笑道，哎喲，您可不能把架子放回去呀，看到空架子，我以為衣服被人偷了呢。因為孩子在身邊，我不想跟她爭口舌。只是心里暗暗想，這位傻丫頭，這是出門不帶腦子呀。第二，孩子選了一個厚重的禮服似的紗裙時候，我數了下，那件紗裙里里外外有四層，用料特別實誠，每層都跟窗簾布似的。店主一直慫恿孩子買厚的那件。我就覺得這孩子傻得沒法挽救了。第三，正當我猶豫思考，讓孩子選那個輕薄的紗裙，并且再選一套衣服的時候。店主說他們要關門了。我只好脫下孩子的衣服，告辭出來，結果店主在我背后出了聲的嗤笑，我才知道她的用意是讓我趕緊買單。
當一個人傻的沒邊兒的時候，有一句話形容，就是寧與同好爭高下，不與傻瓜論短長。
其實，若不是她背后的那一聲嗤笑，我真打算第二天周六的時候，一大早過來把兩件衣服，打包帶走的。總是比網購直接一點。但是，我沒有，并且，我回家之后勸老媽以后在不要去那家店里買童裝了。
先后遭遇到這倆商家，我不知道他們上崗之前，有沒有了解過相關的知識？輕慢嘲弄顧客，還巴望著顧客爭先恐后的買單，這個是什么鬼邏輯，腦子被狗吃了嗎？
我算是慢慢理解了，兩家店論開店位置，論矗立時間都不算短了，為何店員臉上的妝容越來越精致，而顧客越來越少。
好吧，你們是不是都把自己當成喬布斯了？他一直看不上顧客的品味和需求，他認為顧客懂什么，蘋果設計出的產品是要引領顧客需求，提高顧客的認識的。他是天才，他有非常敏銳的洞察力和商業嗅覺，他做到了，哪次蘋果出來的產品不讓全世界人們瘋狂？喬布斯有傲慢的本錢。
但絕大多數人都是凡夫俗子，哪有喬布斯的眼光，懂得顧客需要。哪有輕慢顧客的本錢？
有一年，我跟朋友去美國的環球影城，出來的時候，在紀念品商場買東西。人很多，排到收銀臺的時候，收銀員抬頭看我一眼，一笑，說，您今天過得好嗎？我說，Amazing ，這里太好玩兒了。收銀員點點頭，嗯嗯，我完全理解那種感受。他繼續說，您今天都去哪兒玩了呀？很隨意地聊天，慢悠悠的，但是手底下飛快的給商品掃碼。氣氛非常輕松愜意。他們不是見到顧客笑個不停，或者見人就露出來八顆牙齒，笑容標準卻又冷漠，沒有的。就是不卑不亢，和和氣氣的樣子。過了很久很久，這種感覺，讓我的朋友們念念不忘，還想去一次。
這一個多月來，碰到幾家實體店老板，心急火燎的尋找新的營銷模式，一提到互聯網＋，就覺得自己的實體店分分鐘要倒閉關門了，對互聯網又愛又恨。
實際上，實體店永遠不會消亡。還是實體店購物的感覺好，能觸摸，能跟店員交流，而且，直接買，直接用。網店呢，畢竟從購買到拿到還有幾天時間，拿到時候，滿意還好，不滿意再退回去，再買一次，一來一往沒有一周時間搞不定。
那么實體店怕什么呢？怕豬一樣的店員。老板辛辛苦苦布好的局，會被豬一樣的隊友葬送。沒有賓至如歸的感受，每次購物都是煎熬。
實體店要換換腦筋了，想通過鄙視顧客，贏得顧客的對你們專業性的認可的時代，一去不返了。現在什么咨詢沒有呀，拿別人當山炮的時候，自己死都不知道是怎么死的。
服務，服務，服務，這是實體店永遠屹立不倒的秘密。
