我們回顧那些激動人心的時刻：VR 作為一個全新的產業被啟動。隨著最初始的頭盔顯示器（HMD）的發行，也為開發的人員帶來了不少問題。Oculus 作為一個擁有爆發性和受歡迎的 VR 的先驅者，不僅要能受到表揚，也要能夠坦然接受它所造成的負面影響，Oculus VR 或許應該讓競爭更加透明化和公開化。
自 Oculus Rift 發行以來，很多用戶沒有及時收到 VR，而 Oculus 給那些預定 HMDs 的用戶的解釋就只是因為 Oculus VR 缺貨。因此得到了不少投訴。對投訴感到驚訝嗎？肯定不會，因為大家都期待已久了，當他們快要收到它的時候，你卻告訴他要再過一段時間。
但意想不到的是，Kevin Crawford 帶領的 Oculus VR 的開發團隊，被那些抱怨的人放到了社交網站 Reddit 論壇上。其實做零售或客戶服務工作的人，他們都知道用戶抱怨是不可避免的，人們可以抱怨，但這不是上升到其他事情的理由。Crawford 說：「我在 CS 游戲中扮演一個無期徒刑犯并且越來越滑頭，所以如果當有人想要去打壓他，那他就會置之不理」盡管他的解釋不算專業，但他努力嘗試說道。
最近 Oculus VR 的創始人 Palmer Luckey ，也為同樣的問題在 Reddit 論壇上從用戶角度出發為自己辯護。公平地說他做為 Oculus VR 的臉面，大多數用戶都特別針對他，但是逐條回復那些抱怨的評論，也不應該被說為是圓滑。
關于公司是否應該直接出面解決問題，似乎有一種說法，Luckey 談到關于 Reddit 論壇這一點上時說：「那些抱怨「缺乏透明度」和「企業溝通不到位」的人們，他們經常會為了一些小事而申斥痛恨公司和個人，他們都只會要求改變。」他還簡單地總結了該如何討好所有人，只是他覺得：「我不在乎。」
如果 Luckey 在乎這件事那又如何？看著他的競爭對手是如何處理類似抱怨的，Oculus VR 這件事就像突發事件一樣棘手，但 HTC，Samsung 和 Sony 他們對待用戶的態度卻大不相同。Oculus VR 如果之前就開始與用戶保持緊密聯系，那么這種良好的關系就很難會帶來現在的這種大范圍的抱怨紛爭。那些競爭對手也已經形成了一個專業處理投訴和產品發布的系統，Oddworld 創造者 Lorne Lanning ，他表示 PlayStation VR 未來肯定會位居首列：「他們已經將產品包裝，運輸，儲存，而且他們還有免費網絡 PSN。」
并不是所有的用戶都會抱怨，在 Reddit 論壇上也產生了一些積極的關注，可以和你購買的制造商進行交流是一個很棒的感覺。有什么理由一定要當面攻擊你的用戶，甚至是謾罵他們，這些都不好的。Oculus VR 的聲譽在靠譜和不專業之間的零界點徘徊，現在唯一的希望就是用戶收到他們所預期的產品，然后平息這場紛爭。
