外賣業績比較好的燙染師可以如沐春風，擁有比較高的待遇，業績常常高居不下。但是有的技師，給顧客推銷產品時顧客常常不買帳，溫婉一點的下次在買。我們看了很多的一些銷量類的書，聽了一些課程，自己的業績還是沒有提升上去。其實本質是你不懂銷量一些深層的學問，今天早上施華蔻的染發導師戰神，一步一步的剖析和講解燙染師如何提升自己外賣業績，對我受益匪淺。在此之前，我也陷入了銷售的困惑。
講師：戰神
來源：施華蔻色彩魅力
總結：新中關逸絲風尚小柯
90%的真實案例
在沒有聽戰神老師的課程之前，我做過一次客人當時我是這么銷售的。
那天晚上8點，這時店里來了一位客人，年齡在40歲左右。
技術店長剪完頭發之后，我準備好了燙發稿、圍布，一切就緒。
在我刷軟化劑的過程中，我觀察了一下客人，放在卓子上的是LV的包包，用的是蘋果6S的手機，當時我心想這位客人有一定的消費能力是大客，一定要推銷施華蔻的精油和護理出去。
在此之前先建立客服關系和他進行交流，工作、生活、等等，溝通的過程中比較的流暢。在快燙完的時候聊天的過程中切入了推銷。
我說：“您的頭發，剛剛在加熱的過程中，溫度達到了40多度，這對頭發的傷害非常的大，燙出來的效果比較的干燥，可以做一下護理修復受損的毛繗片，這樣效果會更有光澤和彈性。我說完后。頭發客人的額頭皺了一下，
客人：“現在已經23點太晚了，我下次在做吧。
我說：您的頭發今天做效果是最好的，它可以快速的吸收營養。
客人：真的不用了，快點給我沖吧。
這次的銷售完敗，當時我的目標是二套燙后俢復一套護理卡金是最底3000之內，結果一個項目沒做，只辦了1000多的卡。問題出在哪？為什么沒有達到預期？戰神老師用了二個要素幫我分解與解惑
外賣銷售第一步：計劃
當時老師沒有直接告訴我答案，而是用教練式提問，一步一步的引導我自己去找出答案，邊說邊在小白板上寫。通過老師的循序漸進的推理，我當時明白了，我犯了2個致命性的錯誤，第一個就是燙發的時間太長沒有計劃好。老師說：“燙發的過程中，一定要在腦海中有一個清晰的時間把控度,客人在你店里可以坐多長時間，你的軟化、卷杠子、沖水、加溫、定型、這些時間要算好，時間太長就會坐不住，更別提銷售了客人肯定會充耳不聽，因為她只想快點結束，這只是一個技術性的問題。而且銷售的最重要的一步就是了解，這需要通過溝通。
外賣銷量第二步：了解客戶的需求
我們打開微信朋友圈看到一些做微商的發廣告，你的第一反應要么屏蔽，簡單暴力一點就是刪除好友，為什么了？因為這并不是想要的需求，更多的是帶來了騷憂，相信每個人都會反感。同理可證，你去給客人推銷產品的時候，先建立關系，他才會把需求告訴你，不然他是不會說的，因為人是安全感的動物，在不熟悉人面前都會給設立一個防火墻。通過聊天建立客戶關系去打破這道網，那么問題來了如何建立客戶關系了，如何與客人聊天了？
老生常談的就是見人說人話，見鬼說鬼話。我們做美發行業會接觸不一樣的人，白領、學生、高管、家庭主婦等等面對不一樣的客群，投其所好聊她感興趣的話題。你要學習很多的知識，比如：一些媽媽，她們更喜歡聊一些小孩教育的話題，學生更偏于一些流行的電影電視劇明星，白領更喜歡一些職場上面的，等等。你可能會問了，這也太難了，做美發的下班那么晚，也沒有很多時間去科普這些知識，那么還有一個技巧是，多去請教客人，因為每個人都有為人師表的一面，比如：面對一位高管的客人你可以問：“您這么成功，可以給我們年輕人一些建議嗎？。一定要記住，銷售不是你說的越多越好，反之而是讓客人多說。
舉個例子：這時客人要染一款顏色，染的顏色比較的淺，前期聊的很好建立了客戶關系，這時她說：“會不會很傷頭發啊，你說做一個染后修復，可以降底傷發的程度。這時她的反饋是拒絕，那么你可以問她，如果要不做護理肯定會傷頭發。
銷售就是了解客人的痛點，想出解決方案，賣出去自己的產品，這樣才能成交。但是有的技師在聊天的過程中很嗨，但是半個字也沒提產品，這樣是沒有任何價值的，一個銷售高手可以掌控和引導話題。在聊天的過程中盡量多提開放式問題，少提封閉式問題。前者是確認，后者是在聊天過程中不會斷掉。并且話題的跳躍度不要太大，比如：問你吃飯了沒有，又問今天工作怎么樣，等等，這樣會讓別人很反感，一個話題盡量可以延伸下去，別人才會樂意與你聊下去。
戰神老師的分享讓我更受益，也希望大家可以按照老師的這種方法可以踐行下去，行動起來，利用在做顧客中，相信你的外賣業績，水漲船高。
