今日攜程又“出事了”，有媒體爆料【突發！攜程裁員千人，員工拉橫幅抗議！】。

也有媒體爆料，“據現場配送部員工稱，因裁員方式不被接受，成都等地已經在與攜程打官司”。

關于此事，攜程公關反應很快，回應聲明：優化配送渠道，“將裁員千人”為不實消息。

先不說別的，單說攜程公關反應速度，確實很贊。

不難看出，攜程的《聲明》主要表達了：

①"攜程將裁員千人”為不實消息；

②此次調整是在優化配送渠道；

③攜程將依法保障配送人員的權益；

④攜程會保留對惡意造謠者追責的權利。

《聲明》將事實真相——①、爆發的原因——②、如何解決——③④，都做了相關闡述。但是卻有避重就輕的嫌疑，“員工拉橫幅抗議”的起因、處理方式一句話帶過，不足以使人信服。攜程《聲明》雖合理合法，但卻不合情，面向公眾缺乏誠懇。其實，面對危機公關，主動公開透明往往比規避更有效，更能彰顯一個企業對待公眾的誠懇態度，而規避事實引發的猜疑往往是阻礙危機公關的絆腳石，事實公開透明化才是進行危機公關有效的工具。

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