AI Agent（簡稱Agent）是大語言模型（LLM，簡稱大模型）落地的重要方向。Agent是利用大模型構(gòu)建的面向業(yè)務(wù)場景的AI應(yīng)用，在大模型能力的基礎(chǔ)上，通過記憶、規(guī)劃、使用工具插件、調(diào)用知識庫等能力，執(zhí)行更復(fù)雜的任務(wù)。與使用提示詞和大模型對話相比，Agent更智能、更有效。通過Coze（扣子）等Agent開發(fā)平臺，非AI技術(shù)出身的也能夠零門檻設(shè)計開發(fā)自己的Agent，打造自己的專屬AI助手。
一、什么是AI Agent
1. 概念
Agent的中文意思是“代理人”。基于大模型的Agent，相當于具有特定事務(wù)處理能力的，存在于計算機程序等虛擬環(huán)境中的大模型代理人。Agent不僅是聊天機器人的升級版，告訴你“如何做”，還可以精準執(zhí)行任務(wù)，“幫你做”。所以也有人把智能體稱作“數(shù)字員工”“AI機器人”（如深圳首批70名“AI公務(wù)員 ”正式上崗）。
用一個公式：Agent=大模型+記憶+主動規(guī)劃+工具使用
2. 能力
基于大模型的Agent具備自主記憶、推理、使用工具和行動能力。通過設(shè)計，Agent被賦予自主規(guī)劃、自主行動的能力，能夠根據(jù)環(huán)境進行判斷、做出選擇，并采取行動，而不是被動地接受外部指令做出預(yù)先設(shè)定的簡單反應(yīng)。
舉個例子：
我晚上設(shè)了一個鬧鐘，讓它明天上午7:00準時響。這算一個 Agent 嗎？當然不算。
一個Agent會怎樣呢？假如設(shè)計一個"叫醒 Agent "。在晚上睡覺前，可以給 Agent 發(fā)出了這樣的指令："明早叫醒我，想辦法別讓我遲到。"
接下來， Agent 用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)進行檢索，知道你的公司在什么位置，公司要求幾點打卡。 Agent 又根據(jù)手機地圖軟件的導(dǎo)航使用信息知道你平時習(xí)慣開車通勤，再根據(jù)明天早晨的天氣和路況預(yù)測，判斷你大約需要駕車35分鐘抵達公司。當然，如果你偷懶，不事先設(shè)計這樣的流程，就可以讓Agent直接問你，到公司需要多長時間。
繼續(xù)讓 Agent 提出問題："你早上在家有哪些準備事項？需要多久？" 你回答："早上洗漱和用餐大概需要30分鐘"。于是， Agent 做出了決策。在第二天的7:45, Agent 準時響鈴，但在7:50監(jiān)測到你依然躺在床上沒有起來。這時， Agent 控制客廳的智能音箱播放激昂的說唱音樂，你只能走到客廳才能關(guān)閉它……你徹底醒了，按時抵達公司，打卡出勤。
從上面的例子可以看出，?Agent?將多種功能集成封裝在一起，被賦予自主規(guī)劃和行動的能力，能夠根據(jù)環(huán)境進行判斷、做出選擇，并采取行動，而不是被動地接受外部指令做出預(yù)先設(shè)定的簡單反應(yīng)。同時，?Agent 允許用戶已自然語言的形式輸入自己的需求，而不需要提供一系列完整的操作指令，大大降低了用戶使用門檻 。
3. 應(yīng)用場景
無論是個人用戶還是企業(yè)用戶，都可以根據(jù)自己的需求靈活地應(yīng)用?Agent 。它們可以被集成到各種應(yīng)用程序和服務(wù)中，提升工作流程的自動化水平和個性化服務(wù)能力。
例如，一個基于大模型的?Agent 集成到客戶服務(wù)系統(tǒng)中，通過自然語言處理和機器學(xué)習(xí)技術(shù)，自動回答客戶的咨詢問題，提供個性化服務(wù)，或者被用于數(shù)據(jù)分析和預(yù)測，幫助企業(yè)做出更明智的商業(yè)決策。這些應(yīng)用不僅提高工作效率，還可以為用戶提供更豐富和更便捷的體驗。
?Agent 可以對現(xiàn)有軟件進行智能化改造升級，改變業(yè)務(wù)流程和個人交互方式。
例如，手機?Agent 可以在手機中跨應(yīng)用（App）自動執(zhí)行一個復(fù)雜任務(wù)，打破應(yīng)用之間的界限，成為替你操作App的助手。你可以直接向?Agent 發(fā)出指令：“找一家開車10分鐘內(nèi)可以到達而且好停車的火鍋店，請來自湖北的兩位客戶吃飯。”?Agent 將會自動操作大眾點評或者美團，根據(jù)你的要求篩選出滿足條件的火鍋店，再自動打開百度或者高德地圖，找到附近的停車場，開啟導(dǎo)航，甚至還可以自動聯(lián)系餐廳預(yù)訂座位，自動通過智能汽車App提前啟動汽車。
4. 應(yīng)用價值
?Agent 影響個人和生活方式
每個高效能人士的背后，都可以有多個專業(yè)的 Agent 助手：分析和總結(jié)龐雜的資料；快速生成專業(yè)報告；內(nèi)容創(chuàng)作；貼心的生活助理；提供情感陪伴……
?Agent助力企業(yè)降本增效
領(lǐng)先企業(yè)正在使用大量?Agent 數(shù)字員工，企業(yè)中每個員工、每個崗位也都可以配備專屬數(shù)字助理：企業(yè)營銷智能化；專業(yè)服務(wù)交付批量化；人力資源管理精細化……
除了在營銷、專業(yè)服務(wù)與人力資源管理，?Agent 再醫(yī)療、教育、公共交通、制造、農(nóng)業(yè)等領(lǐng)域都有著廣闊的發(fā)揮空間。
例如醫(yī)療領(lǐng)域，?Agent 可以通過分析整體人群的健康數(shù)據(jù)，預(yù)測糖尿病、心臟病等疾病的發(fā)展趨勢，為公共衛(wèi)生管理提供決策支持；還可以通過圖像識別技術(shù)進行疾病診斷，弱化醫(yī)生的個人經(jīng)驗因素，提高診斷的準確性和效率，提升偏遠地區(qū)的醫(yī)療水平。?
二、?Agent 開發(fā)知識儲備
借助自然語言處理技術(shù)和 Agent 開發(fā)平臺，開發(fā)?Agent 對開發(fā)者的技術(shù)要求大幅降低，任何想要開發(fā)?Agent 的人，即使不懂編程，都可以不用編寫任何代碼開發(fā)?Agent?，而不限于軟件公司、技術(shù)人員。
1.?Agent 工作原理
?Agent 的基本決策流程：感知→規(guī)劃→行動
?Agent 的4大能力：規(guī)劃、記憶、使用工具、行動
2.?業(yè)務(wù)流程知識
在現(xiàn)實生活和工作中存在大量的業(yè)務(wù)流程。如，使用網(wǎng)約車，登錄App → 定位出發(fā)地?→ 選擇到達地?→ 選擇車型?→ 等待車輛到達?→ 確認信息?→ 行駛到達?→ 支付?→ 評價 ；進行市場調(diào)研，確定調(diào)研主題?→ 搜集資料?→ 梳理分析資料?→ 提煉觀點?→ 列出提綱?→ 細化內(nèi)容?→ 輸出調(diào)研報告?→ 修改完善 ……
業(yè)務(wù)流程是給特定用戶創(chuàng)造價值，滿足其需求的相互關(guān)聯(lián)的一組活動進程。一個完整的業(yè)務(wù)流程通常包括6個要素：輸入的資源、流程活動、活動間的相互關(guān)系（串行還是并行、先后次序等）、輸出的結(jié)果、下游用戶（輸出結(jié)果給誰）、流程價值（解決了什么問題）。
Agent 能夠促進業(yè)務(wù)流程的自動化和智能化。Agent 的開發(fā)過程就是針對具體業(yè)務(wù)場景，通過工作流（workflow），通過AI技術(shù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化、智能化的過程。
3. 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
業(yè)務(wù)流程優(yōu)化目標
質(zhì)量提高，成本較低，效率提高，風險管控。
業(yè)務(wù)流程優(yōu)化步驟
需求收集與立項 → 業(yè)務(wù)流程再現(xiàn)與痛點分析?→ 業(yè)務(wù)流程改善與目標設(shè)定?→ 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計?→ 業(yè)務(wù)流程落地實施準備?→ 復(fù)盤與運行監(jiān)測。
業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工具
用業(yè)務(wù)流程圖顯化業(yè)務(wù)流程。常用的業(yè)務(wù)流程顯化工具有泳道圖、烏龜圖、簡易流程圖等。簡易流程圖使用活動框、判斷框、連接線等圖例，就可以直觀地呈現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的運行過程。
業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方法
通用的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方法有：
①清除、取消：識別不增值的工作過程，然后將其清除、取消。
②簡化：盡可能讓復(fù)雜活動簡單化，提高流程效率。
③合并整合：盡可能整合多項活動，減少工作過程的非工作時間。
④減少動作切換：盡可能讓同一個崗位完成一項完整的工作，減少動作切換的時間。
⑤串并聯(lián)設(shè)計：盡可能設(shè)計并聯(lián)活動，同步協(xié)作開展工作，提高效率。
⑥重排工作順序：通過觀察業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)，調(diào)整不合時宜的作業(yè)活動的順序，提高流程的連貫度。
⑦遷移決策點：決策點盡可能靠近需要進行決策的環(huán)節(jié)。
⑧打通橫向信息流：通過對備案、抄送等環(huán)節(jié)的設(shè)置，加強信息橫向流動與共享。
⑨設(shè)置質(zhì)量檢查機制：在工作的過程中設(shè)置質(zhì)量檢查機制，確保達到業(yè)務(wù)流程質(zhì)量的目標。
⑩自動化：盡可能通過線上流轉(zhuǎn)信息、工作，在留痕的同時提高業(yè)務(wù)流程的效率。
這10個業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方法的使用范圍十分廣泛，既可以用于線上流程，也可以用于線下流程，但是并不是所有方法都適用于開發(fā) Agent 所涉及的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，你需要根據(jù)業(yè)務(wù)流程的特點選擇可用的優(yōu)化方法。
