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三星正在遭遇著朝鮮戰爭以來最大的滑鐵盧。

太多曾經不可一世的霸主消失在視野里，90年代摩托翻蓋就能彰顯成功氣質，筆者高中時代有人拿諾基亞N95就驚為天人，而如今這些公司被反復收購拆解，市面再難尋其蹤跡，不禁讓人唏噓。

三星最近真是多事之秋，幾十起三星note7手機爆炸門不過癮，召回后發布的“絕對安全”的新手機接著爆炸；“中國不在召回之列”沒幾天，炸得三星中國高管都下跪在了經銷商預訂會上。 只有手機爆炸還不夠，美國的三星波輪洗衣機再炸，九人受傷，還召回280萬臺特定型號的洗衣機。

三星中國區高管下跪

三星體量之巨，令人難以想象。它涉及的業務上天入地，從電子，旅游，食品，到服裝廣告無所不包。然而沙漠君對其他業務并不太了解，就單以三星電子為切入點來聊聊。

三星應該去拜拜神仙

講道理，從上世紀80年代以來，全世界生產了多少億部手機，就算是小作坊里組裝的品質極差的功能機，最多出點故障，電池鼓包漏液，你見過幾起它們爆炸的案例？

三星對手機制造有如此豐富經驗，為什么在品控和技術如此發達的2016年，竟然能出這樣的幺蛾子？

很明顯，即使召回，三星也沒徹底搞清楚為什么電池會爆炸。我猜測，時間太緊張，檢測部門只能匯報說，“這樣改造應該不會再出問題了吧？” 然而墨菲定律又一次被驗證了。何況有多少競爭對手巴不得你出事，甚至想造幾起爆炸呢？

三星一定是得罪了哪路神仙，要不然這點兒背的太讓人跌眼鏡了，應該去靈隱寺請大師指點一番。

對硬件的過度追逐

為什么電池會爆炸，本質上是三星對硬件的過度追逐。

不得不說，手機是人出門的一張臉。然而手機系統高度成熟，體驗拼的是APP，內容也是私人機密。

怎么辦，拼外形，拼硬件！

三星在手機配件上有著世界最強的完整上下游。于是，每一代旗艦都是堆最好的硬件：最新的AMOLED屏，地球上最快的CPU。

我們能想象到，產品部門為了設計最酷炫的外觀開了多少次會。Galaxy Note Edge試水單曲面屏，S6 Edge推出雙曲面屏。市場反響不錯，卻離期待的“爆點”差了很多。接下來拼什么，拼厚度！各家廠商恨不得把手機做成科幻電影里一張紙的樣子。

然而，芯片和PCB電路板的工藝太難改進了，只能向電池下手。而電池越薄，容量越大，對正負極的隔離要求就越高。Note7的電池在和iPhone7電池差不多的厚度下，硬生生多塞進了600mAh，再有快充技術加持，果然“爆點”來了。

三星就有別的廠商沒有的制造能力，終于它突破了目前工藝的安全極限。所以，召回也沒什么用，消費者怎么能接受購買的Note7突然厚了1mm或者電池容量大大減少?

落后的軟件水平

三星在硬件上有多風光，在軟件上就有多落寞。

之前提到，三星是一家制造型企業。這種骨子里的氣質造成了對軟件的不重視。反觀微軟，在硬件制造上就差強人意，別跟我提蘋果，多少年才出一個蘋果？而蘋果的產品線相比三星窄太多了。

引用某韓國三星高管的一句話，“三星員工的軟件開發能力較差，最多只有2%的員工能勝任谷歌的工作”。高層早已注意到這一現象，于是不論是新人還是老人，都要時不時地進行軟件算法考試，激勵大家進步學習。而各大科技公司很少有這么做的。

沙漠君是程序員，因此對這件事比較有發言權。一個人的軟件水平，在他畢業時已經基本定型。上班之后工作很忙，靠軟件算法考試的促進意義不太大。

我更相信，有多少錢辦多少事，公司出年薪50萬招到的人，水平就是比年薪20萬的高一大截。不提升工資待遇，吸引不到高水平的人，只能折騰員工。然而人往高處走，水往低處流。順便一提，同樣職位三星韓國總部的工資是中國的接近三倍。

在三星，根本談不上谷歌的工程師文化，也許在很多高管眼里，程序員和流水線的工人沒太大區別。喂給你一個需求，做出來就好了。這種感覺非常強烈。

封閉的蒸籠

再說研發部門，你知道自家員工進出，都要做高鐵級別的安檢嗎? 每天數次被安檢人員用探測儀掃描身體，所有的大包小包都要過巨大的安檢儀。每逢飯點，等待安檢的員工就排起長隊。

三星員工很少拍照，因為進公司就必須把攝像頭全部用藍色封條貼上。而重貼還要找安全部門，檢查手機相冊，甚是麻煩。曾經有哥們就把手機踩在腳下過安檢，出來心都碎了：手機屏幕成了蜘蛛網，別問那個人是誰，我不想說。

對待上網方面，要求更是嚴格。各種云盤肯定上不去。最不能容忍的是，連世界最大男性交友網站GitHub都不能上！三星生怕自己的代碼泄露，可是你起碼讓員工能看到人家的開源代碼啊。

一家公司不信任自己的員工，難道員工還會信任公司么？何況對于這幫程序員來說，如果真想偷走機密，對黑客的小傲嬌內心來說簡直不要太容易，我就能列出最少10條方法，還開發了用耳機聲音來傳輸數據的工具庫，因為三星的電腦只有音頻接口不會被封禁。

你見過BAT經常舉辦各種外部技術沙龍，邀請各類大咖舉辦活動對吧？你見過某阿里員工出現在某個新聞里，開發了某個碉堡了的開源軟件對吧？這些事情你見過三星嗎？ 不好意思，三星不建議在公司外部討論工作。大家下班都回去陪老婆孩子了。

三星的管理風格趨向于韓國軍人獨裁時期的習氣，自上而下的嚴格等級制度。與互聯網整體的風格完全不同。這種企業風氣，潛移默化地影響著人。我把它比作蒸籠，那個味道你不能說是臭味，但卻不好聞。然而開放的心態是非常重要的，唯有源頭活水來，否則就只能在驕傲自大的帝國破敗城墻里，慢慢腐爛。

高冷的危機公關

三星是一家高冷的公司。它的危機公關在這次事故中簡直毫無作為，甚至對整個事件起了反作用。

本來三星主要的定位就是高端商務人群，每次上飛機，空姐都會用中英文反復提醒：禁止使用三星Galaxy Note7手機。這對于這個品牌是怎樣的傷害？

東西可以做得不好，再不濟，有問題可以不說，但底線是不能欺騙。在中國玩雙重標準，理由是國行版非常安全。然而這就是賭運氣，因為物理定律才不管你是在哪里。

在中國不幸地炸了，道歉就是了唄。可是強硬地解釋爆炸與電池無關。還改變了此前“對兩個發生爆炸的手機進行監測”的說法，稱“另外一部手機還沒有拿到”。到底對幾部手機做了檢測，難道自己還不知道嗎？

再后來更好玩的事情來了，同一部手機在同一所檢測機構檢測兩次，第一次是三星來檢測，第二次是媒體去檢測，結果截然相反。中間出了什么問題，自不必說。

底線是 不 能 欺 騙。

韓國人是非常注重外表和面子的，接觸過的人應該都有所體會。這種氣質也反映在整個三星的文化上。不論做什么決策，都是帶著世界第一的驕傲去做的。這在成功時期是助推劑，但在非常時期就太容易被打臉了。

想象一個西服筆挺的高端人士，滔滔不絕地講著重要戰略，卻突然被人指著鼻子說有非常嚴重的問題，那時連裝都裝不下去了。

強硬換不回認可，坦誠反而能獲得同情。然而一切都已經太遲了。

反思

整個Note7爆炸事件，給三星帶來的直接經濟損失高達200億美元，而小米2015年全年的營收才125億美元。9月2日召回那天，三星電子股價大跌8.04%。這更不用說對整個公司品牌造成的巨大傷害。不知道今年三星的年會怎么開。

一家企業一旦成功，它做過的所有事情都成了他成功的理由。而它失敗的話，一切都要為它的失敗買單。人是很容易打標簽的，一個公司會被簡化成單一的形象。小米從開始打造的“屌絲發燒”標簽到現在都甩不掉。

電池出問題早已有之，各種手機廠商都出現過。只是這次三星公關已經徹底捂不住了。好印象需經年累月，壞形象竟一日之寒。從此之后，三星的藍色標志很可能就會和爆炸聯系在一起。藍幽幽的光讓人心痛。

反思整個過程，沒人愿意發生這樣的事情。

事件發生存在很大的偶然性，但整個三星的系統性風險已經暴露出來了。一頭虛弱的巨獸，一心想在競爭激烈的環境中脫穎而出，然而四肢（軟件，硬件，人事和管理）卻不平衡，這太容易在沖刺的時候摔跟頭了。此時，群獸狂歡著分而食之，占據了它曾經引以為傲的地盤。

從此之后，可能蘋果再無有力對手，安卓機成為一片紅海。這種戰役是乏味的，也很難讓人眼前一亮，你還記得小學時拿著諾基亞黑白機玩貪吃蛇的快樂嗎？

衷心希望，三星能度過最困難的這段時光，重建信用和品牌光環。

為什么要寫這篇文章？因為我也曾經為它的輝煌而努力工作過。

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