工作中提報方案要找利益相關方交流，介紹產品要跟客戶交流，生活中就婚姻，育兒等要跟另一半溝通……回想這些交流，彼此達成共識的時候多嗎？為什么會這樣？我們會抱怨說“他/她不聽我的”。各位親愛的讀者，為什么要聽你的呢？換位思考一下，你希望對方聽你的，那對方也在希望你聽他的啊！

交流不是一場我贏你輸的口水仗，它是雙方通過信息共享，促進雙方彼此理解和達成共識的長久過程。在交流遇到拒絕時，我們要做到以下三點：一、消除敵對情緒；二、用心聆聽；三、清晰表達感受，認知和觀點。

各位親愛的讀者，當我們方案被領導全盤否定，當客戶提出提出各種關于產品的問題，當另一半拒絕探討婚姻和育兒問題的時候，你是什么感受？委屈，覺得客戶故意刁難，生氣……這些感受刺激我們開始回擊對方，最后這次交流也就不了了之。長此以往，我們回避問題。遇到危機啟動防御機制是我們的本能，但我們可以創造一個安全輕松的交流氛圍，消除彼此的敵意，促進交流。

用心聆聽，我們在各類溝通交流情商管理類書籍中經常看到。這里總結一個小技巧：有意培養全神貫注聽對方交流的習慣，用一顆包容心找到對方表達的要點。

消除敵對情緒，搞明白對方要表達什么后，我們也要有所反饋，尋找合適的時機明白的表明自己的感受和觀點。必要的時候借助合作的力量，利用四兩撥千金掃除交流中拒絕的阻礙，促進成功有效地交流。

萬物陰陽兩極，講究“和”與“平衡”。交流也是同樣如此，在異中求同，用“和”和“平衡”實現交流。

圖片發自簡書App