一個企業的發展必不可少的就是擁有一臺完善的用戶運營模型，這樣才能在用戶運營的過程當中最大限度的減少客戶的流失，提高客戶的轉化。而社群裂變，一直以來都是用戶增長的一個核心技能，今天我們簡單的用AARRR模型來分析一下社群的運營和用戶的增長。

AARRR海盜模型思維，俗稱轉化漏斗模型。是Acquisition（獲取）、Activation（激活）、Retention（留存）、Revenue（變現）、Refer（自傳播），這個五個單詞的縮寫，分別對應用戶生命周期中的5個重要環節。是用戶增長的基礎模型，也是應用最廣泛的模型之一。從社群的角度來理解就是社群的用戶怎么拉新，社群建立起來后怎么促活，社群活躍后怎么提高留存，社群留存后怎么促使用戶付費，社群用戶付費后怎么讓他們進行口碑傳播。

用戶獲取

現在獲取用戶的方式有很多，很多企業都設置了多個流量入口，將用戶導流到微信個人號，再通過微信個人號轉移到相關的社群。當然，關于這點的話，是不建議做大規模的投廣告去獲客的，這樣或許可以吸納很多的初始用戶，但是這些用戶是不是自己的精準用戶就很難控制了。如果一開始拉新獲取的用戶就不是精準用戶，在后面的漏斗轉化當中，就會被篩掉一大部分的用戶，這個也是不劃算的。

零售企業在用戶獲取方面一個是可以從自己的消費者著手，付費用戶是你的精準用戶。此外還可以通過應當向用戶傳遞有吸引力的信息，用戶加你的群，可以獲取什么樣的福利和優惠。用戶也可以依據這些進行衡量，這樣加群的一般來說都會是相對精準的消費者。

提高活躍率

每個社群都有其生命周期，一個不活躍的社群很難為商家帶來足夠的利益，所以在社群建立以后，促活就是社群運營的一個核心內容了。同時用戶活躍的頻次，也是代表著用戶從新用戶轉向忠實用戶轉化的一個過程。社群運營者需要運營不同的運營手段，提高用戶的活躍率，達到一種沒有商家干預，用戶也會主動在群里活躍的程度。這一方面的手段有很多，從入群的儀式感，群規則的建立，群價值的輸出，群活動等等諸多方面進行。

例如新用戶入群有個黃金時間，很多用戶在入群一段時間后都會把社群屏蔽掉。如何給用戶用下一個足夠深的印象，打造社群的儀式感和足夠的入群歡迎儀式是一個很好的辦法。

提高留存率

用戶獲取的快，流失的也就快。如果在第一步用戶的獲取方面不夠精準，在留存方面就會流失一大部分了。社群在留存方面有天然的優勢，會比一般的產品要更高一些。而通過提高用戶活躍的運營手段，也可以有效的提高用戶的黏性，提高用戶的留存率。

但是留存率也不是唯一的指標，特別是在社群裂變以后，會進入大量的非精準用戶，這些用戶很難再進入到下一步變現階段。所以運營人員也可以通過不同的優化手段將這些非目標消費者給優化掉。

變現

企業都是逐利的，絕大多數的企業關心的就是收入和用戶新增，沒有持續的盈利，企業很難存活。所以變現這一步是很多企業關注的要點。企業社群的變現會比一般的社群好做一些，因為企業社群天然就當有商業屬性的，大部分用戶也能夠接受這一點。

但是需要注意的是一個是廣告不能夠太過硬，太過頻繁，可以與提高活躍的運營手段相結合，例如通過優惠信息、秒殺活動或者其他的一些購物活動等方式實現用戶變現。同時例如在微信群可以建設小程序商城，縮短用戶的購物路徑，方便用戶的復購。

自傳播

用戶自傳播又稱作裂變傳播，是整個AARRR模型的最后一環。實現用戶的裂變傳播，才能帶來用戶的低成本增長，實現用戶群體的爆發式增長。而想要實現自傳播，口碑很重要，社群的內容能夠滿足用戶的真實需求，讓消費者產生切切實實的利益，才能夠得到用戶的信賴。

如果社群的內容或者活動本身就具備可玩性，或者用戶的某種需求點被觸動，用戶也會自發的去將內容傳播到自己的社交圈子，帶來新的用戶。而達成這一點，社群的運營也就形成了一個閉環。

社群運營不但能夠解決目標的流量瓶頸問題，還能夠對用戶進行深度運營。建立一個良好的高價值的群，是商家盈利的重要因素，每個社群成員都有裂變出更多客戶的可能，而建立完善的用戶運營模型，能夠有效的管理社群成員，實現用戶的裂變增長。