在平時的工作中有的人雖然工作做的很少但是還能經常得到上司和老板的夸獎，而有些人雖然埋頭苦干到頭來只是換來領導一句干的不錯繼續加油。因為前者比較會‘來事兒’后者只懂得埋頭苦干。
那么怎么學會‘來事兒’呢？
那就是學會溝通，職場上大多數的問題是缺乏溝通雙方信息不對稱所導致的。打個簡單的比方讓新同事去樓下取個快遞，結果取了十幾分鐘才上來，上來后他還給你將一堆理由來解釋為什么花了這么長的時間！而且完全不反思是不是自己做事方法不得當。
①識別哪些是關鍵的對話
什么時候說什么話，這是一門技巧。
1.觀點差別大
開會的時候主會人所宣導的內容和聽眾所想的是否在一個理解層面上，不能光現在自己的角度上去看待事物。站在公司利益的角度上和員工的角度上去分析問題和提出解決方案，而不是一味的站在一方立場上，這樣解決不了問題的關鍵。
2.結果影響大
前段時間有同事在上班時間做出了過分的行為舉止，然后叫到辦公室討論解決的方案。這時候就要注意溝通方式了，因為在你不經意中的一句話，都有可能讓你卷鋪蓋走人。
3.情緒反應大
北京今天很熱，加上我們向陽位置無墻遮擋的落地窗，店內靠窗的溫度很高。上班的時候同事常掛在嘴邊的一句話就是，我去，太TM熱了，這要熱死人呢，這破X空調，氣死我了，然后整個人一上午上班都無精打采的。
日常的關鍵對話，可以對我們的生活產生重大的影響，所以要食不言，酒不語。明白了關鍵對話的重要性我們如何去做呢？
②關鍵信息共享
有次去旁邊SOHO復印店打印照片，同事給我發微信的圖片說按照這個元尺寸打印就行了。然后會來之后打印的圖片不盡人意打印個照片都打不好干嘛吃的，領導發火說重新打印去這次我跟你一塊兒去，于是我跟領導跑了一趟。。。本是一個簡單的問題，到頭來不僅沒搞好還搞砸了。
內容：因為同事表達的時候沒有闡述清楚，所以導致這種情況發生。
氛圍：領導看見照片后心中怒火油然而生，這點事都辦不好要你們何用？所以現在不是跟領導解釋為什么沒打印好，而是趕緊去安慰領導，重新打印做到領導滿意才是最重要的。
③調解氛圍步驟
已上個例子為例
1.修復安全感
首先呢，要承認自己的過錯是自己沒有處理好這件事，讓領導知道你做錯事知錯了。
2.引出對方說出觀點
道過謙以后，要明白領導是怎么想的，結果很明顯領導就是想要幾張照片那么簡單而你卻搞砸了，這時候要安慰領導然后出解決這件搞砸的事情。
3.創建新目標
領導正在氣頭上而你又很不解好心辦了壞事搞砸了，這時候要重新創建目標那就是用最快的效率去把這件事完成，無論是你自己去還是讓其他同事去，因為你的領導目的是要 照！片！而不是聽你在這兒胡攪蠻纏的解釋為什么。
溝通的前提就是找出重點，引出適宜的氛圍去創建共同的目標解決這件事情。
