好書推薦《服務的藝術》
如果你和你所在的機構，正面臨著忽略服務細節、與客戶互動不良、投訴應對方法不合理、客戶流失率高……等等諸多問題，可又想著如何避免客戶被競爭對手搶走，那么是時候了解“五星級服務”的理念了。
要想找到上述問題的答案，峰嵐給各位特推薦一本書，由英國家喻戶曉的激勵大師、服務領域的專家邁克爾-赫佩爾所著的一部經典作品《服務的藝術》，希望對你有所幫助。
目前這本書已是第三版，歸納了眾多頂級服務的訣竅，把握好如何在客戶的情感賬戶中存錢、如何激發有實質回饋的互動、如何把投訴時間變成閃光的一刻等最易失去競爭優勢的服務細節，并通過新的品牌推廣技術和即時提示，助你擊敗競爭對手，留住老客戶，爭取新客戶。
相信對于那些，時時刻刻都有危機感的服務人員和機構，尤其是移動互聯服務時代所有不斷追求上進的創業者和企業來說，這本書絕對算得上是獲取回頭訂單和口碑推薦的寶典。
“其中的奧秘不在于你是否知道，而是在于你做了沒有”
