《心靈巨人》解讀002

【原文】

NLP邏輯思考層次：我們日常的所有行為都是要受更高層的控制，且層次越高發揮的影響力越大，其中每一層都受其高一層的控制。環境、行為和能力層次所涉及到的都是我們軀體以外的人和物；而當信念/價值觀、身份、精神層面時，便是我們的內心世界了。所以，我們可以看出，我們外在的追求其實都是為了滿足內心世界的需要。

【解讀】

在NLP邏輯思考層次圖中，可看到六個層次由低到高，依次遞進。

第一個層次：環境

環境（即較為現實的環境、物質層面）這是最低層的，影響面也是最小的。同時環境受行為控制。

比如說，在同一個環境中，不同的人所取得的成就不同，所獲得的回報不同。往往大多時候，有什么樣的行為就有什么樣的回報。

第二個層次：行為

而我們一遇到障礙時，會抱怨上司不好、薪資低、團隊氛圍、下屬難帶不好，這有可能是事實，但如果發揮行為的能動性，多溝通、多激勵、從工作中學習，就會帶來不一樣的收獲。

第三個層次：能力

同樣，能力不一樣的人，做出來的行為也不一樣。比如有過管理經驗的管理者，在處理員工糾紛時要明顯比能力弱的人強；一個銷售高手，在面對顧客時，一定比新手更自信、更快速成交。這就是能力的力量。所以，平時一說到培訓，往往就是指這個層次。對這個層次的培訓往往立竿見影的有效。

第四個層次：信念/價值觀

我們經常說，能力是把雙刃劍，如果能力高的人，思想純正，則帶來很大的積極影響；如果思想偏激、消極，則能力越大，帶來的負面影響就越大。所以，在能力之上，是信念/價值觀。信念/價值觀就是指一個人在思考問題時，在乎什么，比如有的人在乎錢，所有思考問題、做事情都是圍繞著錢，只要有錢就有動力；有的人在乎學習提升，所以在工作中，思想出發點都是學習；有的人關注教育孩子，則即使與下屬溝通時，也是以教育的角度與下屬溝通。

在企業中，企業所在乎的就叫企業文化。比如一個老員工，對工作非常熟悉，能力也很強，號召力很大，如果他想在公司拉幫結伙，其破壞性可想而知。所以對此類員工，不用在能力上多培訓，而應是在文化、價值觀方面多溝通、宣導。很多公司，不注重這方面的關注，導致的后果是新員工一旦成了老員工，就成了老油條，最終的結果便是兩敗俱傷。

第五個層次：身份

有管理者很困惑，到底如何扭轉老員工的思維？自己做了很多工作，又是談話、又是培訓、又是批評，怎么就是沒有效果？這就是涉及到比信念更高一級的思維層次：身份。

一個人身份是什么，就決定了他有什么樣的思維模式及在乎什么。比如一個飛揚跋扈的人，一旦面對女兒時，他就想到自己的身份是父親，就會有180度的大轉彎，變得溫柔、慈祥。一個搗蛋的學生，一旦被任命為班長，感覺自己肩上有責任了，于是他思考的、在乎的東西就發生變化了，緊跟著他的行為就發生變化。一個老師整天罵學生是個笨蛋，這也是給學生定上了身份，學生一思考問題，就自認為是笨蛋，于是學習更不好。

所以，一個人的身份決定了他的思維，思維決定了他的行為。

管理者在管理過程應注重下屬身份的定位，可能會帶來意想不到的變化。關于身份，后面還要闡述。

第六個層次：精神

又有人問，為什么同樣是做父母的，思考問題及教育孩子的方式卻截然不同？為什么同樣為上司，而上司的管理形式及效果卻大相徑庭？這就是牽涉到精神層面。說得再通俗一點，就是信仰，即如何看待這個世界，如何看待自己與他人的關系。

比如同樣是店長，但因為信仰不同，有的信仰人性本惡，有的信仰人性本善，雖然身份相同，但其所表現出來的思想及言行就會不同。

總結：

當我們了解并掌握了邏輯層次理論時，我們不會再糾結于他人的某一個言行而蓋棺論定了。一個人的思想、言行，是由很多方面所決定的，不是簡單的表象。于是，我們不會再說：“其他人都能做好，你為什么做不好？”“我跟你說了多少遍了，你怎么就是不改呢？”“文件上明明有規定，為什么你怎么會這么想呢？”……

我們不再認為文化培訓是無用的，不再認為提高能力后下屬就能達到自己心目中的標準，不再認為自己就隨口一說，不會影響到什么……

人是一個復雜的綜合體，是多個層次多方面影響而組合成的生命體。所以，當我們說“善待生命”時，應從六個層次出發，智慧的對待自己及他人。