在做數據分析的時候，首先要明確分析的目的和思路。

這里介紹幾種數據分析的模型，數據分析模型是套用一些現有的固定思路來進行分析的，熟練掌握這些數據分析模型有利于我們做現狀調查和背景分析。

PEST模型

PEST模型常用來分析宏觀環境，即從政治（Political）環境、經濟（Economic）環境、社會（Social）環境、技術（Technological）環境這4個部分出發，分析影響企業決策、課題選擇、背景調查等的宏觀因素，在各行各業均有應用。具體如下。

① 政治（Political）：國家政策、國家法律法規、當地政府的方針、國內外局勢、國際關系等。

② 經濟（Economic）：經濟發展水平、經濟政策、國家經濟形勢、國民生產總值、居民消費水平、居民消費結構、通貨膨脹率等。

③ 社會（Social）：國家或地區的歷史文化、風俗習慣、宗教信仰、語言文字、教育水平、審美觀念、生活方式等。

④ 技術（Technological）：國家對該技術的支持程度、申請授權專利、技術的研究程度等。

SWOT模型

SWOT模型從優勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機會（Opportunity）、威脅（Threats）4個方面對企業的現狀進行分析，同時對未來加以預測。

SWOT是應用矩陣思維的一個模型，通過4個維度之間的有機組合，進行全面、系統的研究分析。

① 優勢與劣勢（SW）：優勢與劣勢是對企業或某個產品內部環境的分析，從中得知與競爭對手相比存在哪些優勢和劣勢。正確認識優勢與劣勢，才能夠揚長避短。

② 機會與威脅（OT）：機會與威脅是對宏觀大環境的分析，可參考PEST模型。對機會要積極爭取，對威脅要進行規避，同時也要意識到，威脅本身既是機遇也是挑戰。

將這4個維度下的條件逐一列出，運用矩陣思維對這4個方面進行交叉組合，還可以得到SO（優勢+機會）、WO（劣勢+機會）、ST（優勢+威脅）和WT（劣勢+威脅）的維度，對組合而成的4個方面也列出相應的內容。

對于自身的優勢同時也是機會的部分要放大并加以利用；對于自身的劣勢卻是機會的部分要改進以迎合機會；對于自身的優勢卻是威脅的部分不能冒進、要持續監控和跟進；對于自身的劣勢同時也是威脅的部分要盡可能地消除。

SWOT模型不僅可用于企業，還可用于對自身的分析，例如競爭一個崗位，就可從優勢與劣勢、機會與威脅來分析評估。將自身情況套入SWOT模型進行分析得到的結果，由此可以全方位地審時度勢，認清自己能力的同時從容地應對外部的挑戰。

5W2H模型

5W2H模型又叫“七問分析法”，即以5個以W開頭的英文單詞和2個以H開頭的英文單詞為引子進行提問，從提問中發現答案的分析方法。其在企業管理中用得較多，此外，還可以進行用戶行為分析、營銷方案制訂等。這7個英文單詞如下。

① What：以“什么”為結尾的提問，如要做什么？目的是什么？

② Why：以“為什么”開始的提問，如為什么要做？為什么是這個方案？

③ Who：以人為關鍵詞的提問，如誰來負責？目標受眾是誰？

④ When：以時間為關鍵詞的提問，如什么時候開展活動？什么時候活動結束？每一步分別何時開展？

⑤ Where：以地點為關鍵詞的提問，如在哪里（實地/線上）開展活動？渠道有哪些？

⑥ How：具體的實施步驟，越詳細越好，如怎么做？如何優化？

⑦ How much：涉及程度的提問，如成本幾何？預算多少？配備多少人員？做到什么程度？

會問問題也是一種能力，問問題能幫我們理清思路，查漏補缺。

4P&4C模型

4P模型是經典的營銷分析理論模型，最早于20世紀60年代提出。

4P指的是4個“P”開頭的英文單詞，即Product（產品）、Price（價格）、Place（渠道）、Promotion（促銷）。可以從這4個因素出發進行營銷組合，分析產品的現狀，調整推廣手段。這種分析模型圍繞著產品展開，是站在公司層面來說的，因此也是典型的“以產品為中心”的營銷戰略支撐模型。

① 產品（Product）：公司主推何種產品（包括有形/無形的產品），分析時要考慮到產品的內容是什么、有什么特色、性能如何等。

② 價格（Price）：該產品的售價，分析時應該考慮該產品的生產成本、售價與競爭對手的價格相比如何及利潤空間有多大等因素。

③ 渠道（Place）：該產品從生產到交付的流程，分析時要考慮產品的承包商、中間的制作環節、后期的流通方式等。

④ 促銷（Promotion）：該產品的宣傳和推廣方式，包括線上如何宣傳、線下如何銷售等。

4C模型是1990年美國營銷專家羅伯特·勞特朋（Robert F.Lauterborn）教授提出的與4P模型相對應的營銷理論模型。4C指的是4個以“C”開頭的英文單詞，即Consumer（客戶）、Cost（成本）、Convenience（便利）、Communication（溝通）。

與4P模型不同的是，4C模型從客戶的角度出發，是典型的“以客戶為中心”的思維。

① 客戶（Consumer）：要了解客戶的需求，根據客戶的需求定制產品。

② 成本（Cost）：包含4P模型中的價格（Price），同時還應包含客戶的購買成本；從客戶的角度出發，研究客戶能否在金錢、時間和精力上接受該產品。

③ 便利（Convenience）：該產品應為客戶提供最大程度的便利，如方便支付、方便維護等。

④ 溝通（Communication）：該產品應該做到能和客戶隨時隨地進行有效溝通，及時聽取客戶建議和意見以更好地優化產品，如客服系統、收集并處理投訴等。

決策樹模型

決策樹模型運用邏輯樹來分析問題。

決策樹又叫“樹圖”，常用來層層拆解某個問題，直至找到末端原因。

在運用決策樹模型時，要首先找到互相獨立、不交叉的幾個相關因素，再從這幾個相關因素逐層推導出第二層相關因素，最后得出末端原因。

第一層相關因素就是決策樹的“大樹枝”，第二層因素則是“小樹枝”，這些樹枝構成了整個樹圖。

決策樹模型可以提醒讀者不要被眼前的表象所迷惑，要一層一層逐一剖析，找出真正的問題所在。

案例思路：如何搭建一個客戶數據化運營分析模型

1：為什么要搭建客戶運營分析模型？可以運用SWOT模型指出客戶的運營分析模型存在的必要性。

2：怎么搭建，從哪些角度搭建？可以運用邏輯樹模型，結合PEST模型，從外部宏觀環境和企業內部的儲備方面分層思考，如客戶價值、客戶活躍度、客戶流失預警等。