? ? ? ? 今天上午去了心理協(xié)會,聊的很High,一直到中午。沒吃午飯直接去剪了頭發(fā),從2013年1月開始就在這家店剪,馬上就是整整6年了!也真是堅(jiān)持,連自己也沒有想到,但就發(fā)生了。說這些是因?yàn)橐娮C了這家店從輝煌走到今天這種沒落。跟老板也算的上是可以聊的朋友,今兒運(yùn)用了我的管理才能幫他分析了下目前存在的問題。
? ? ? ? 老板是個純技術(shù)出身,媽媽是美發(fā)師,他從小就喜歡擺弄這些,然后學(xué)了手藝也在這邊開了店。生意很好,我第一次來剪頭發(fā)的時候,他有兩層樓,而且美發(fā)師和洗頭的小工都N個,但后來慢慢地我發(fā)現(xiàn),每個月我來剪頭發(fā)(幾乎每月一次短發(fā)),小工都在換,而且美發(fā)師也在不斷減少,一直到這次竟然沒有小工洗頭,美發(fā)師剩了三個,而且還有一個在請假。。。這種狀態(tài)下,他的累可想而知,但他認(rèn)為是現(xiàn)在90后小孩的錯。我跟他說,現(xiàn)在80、90是生力軍的事兒,不容置疑,但我們作為管理者,應(yīng)該怎么考慮跟這些孩子們相處,挖掘他們的主觀能動性,提高績效才是最重要的。他們要的是什么?你想過么?如果奔向你來投名狀,你覺得他應(yīng)該要什么?他說“要兩個東西,一個是賺錢,一個是學(xué)手藝”,那好,你覺得他們學(xué)到了么?得到自己的想要的了么?如果沒有,你可以如何做???為啥這么店里的孩子們個個都是大人了,交個電費(fèi)還需要你自己親力親為呢?這難道不是你的管理出了問題么?
? ? ? ? 其實(shí),這絕對不是個案,我在EAP(員工幫助計(jì)劃)的咨詢過程中,發(fā)現(xiàn)很多領(lǐng)導(dǎo)(員工)都不知道工作應(yīng)該怎么做。有些技術(shù)人員被人為地安置(指派)在管理崗上(自己覺得升職加薪是個美差),但實(shí)際上,面臨如何開掉讓自己頭痛的員工,如何給不合格的員工做績效考核,如何平衡下面人的工作,如何讓自己的團(tuán)隊(duì)安定團(tuán)結(jié)、和諧等等等等,他根本不知道!最終是讓自己痛苦,下面的員工更難受!還有些新入職的員工,號稱是有師傅帶,實(shí)際上根本就是來了企業(yè)之后自生自滅,根本沒人搭理,最后誰管你人力資源部找人辛不辛苦,直接開炒;還有些來了兩三年,完全不知道做人、做事兒何去何從......
? ? ? ? 下面的蓋洛普的Q12你可以看到,第一條就是問員工“知不知道對工作的要求”還有就是“工作資源,材料和設(shè)備”等等。我們在追求企業(yè)利潤的時候沒有想到問題出在哪兒,還是想當(dāng)然的照搬或者聽兩個培訓(xùn)解決問題?!我也想要是那么簡單就好了呢,呵呵