作為家居行業領導品牌，紅星美凱龍在2013年便發力互聯網，成立網上商城，然而不久便關門大吉，究其原因，有如下幾種：

家具的商品本質決定了它最適合體驗式消費場景。

家具的本質不是裝飾、不是擺設、不是高大上的逼格，而是通過家具營造一個溫馨、舒適的家。至于什么樣的家最適合自己，沙發是否舒適，床墊硬度是否足夠，每個人的認識不同，感受不同。因此，購買家具是一種非常個性化的體驗。家具的商品本質決定了它最適合體驗式消費場景，宜家的火爆便是印證。

傳統的家具賣場以冷冰冰、高高在上的姿態，將客戶拒之于千里。沙發上、床墊上貼著“我怕臟”的標簽，玻璃制品貼著“我很脆弱”的提示，導購小姐們殷勤地跟蹤服務，你的一舉一動似乎在監視之下，這樣的氛圍，商品再好，客戶也無法體驗，無法感受得到。而在互聯網上賣家具，正與傳統賣場一樣，無法滿足體驗的需求。

家具的商品特性決定了它不適合互聯網銷售。

家具的特點是笨重、尺寸大、運輸難、安裝難、價格高，舒適度因人而異，環保要求比較高。從網上購買大件家具，如有不合適，退換貨比較麻煩。傳統的家具產品安裝困難，也讓消費者望而卻步。相對日用品的高價格也會讓消費者在購買之前慎之又慎。而線下賣場則可以通過體驗減少退換貨頻率，通過送貨上門及安裝服務解除消費者的畏難心理。

家具這種低頻產品在線上售賣與線下相比，優勢不明顯。

家具由于價格高、安裝不便、占用空間、耐用以及它本身的屬性，是一種低頻消費產品。互聯網的優勢之一在于通過規模效應，降低管理成本。低頻消費產品無法實現規模的突破，因而無法體現互聯網的經濟優勢。

而且現在線上產品異常豐富，品牌和辨識度變得日益重要，家具作為面向全年齡階層的消費產品，線下門店可以通過具象的門店及服務，塑造品牌和提高辨識度。

傳統的家具產品急需更新換代，滿足個性化需求。

隨著人們生活水平的提升，傳統的家具從材料、款式、造型、功能上已不能滿足人們的需求。人們追求特色、創意、精致、潮流、前衛、個性的家具產品。總之，選擇的家具產品要能將自己與別人區別開來，體現個人獨特的品味和生活方式。而且由于房價的不斷攀升，現代人房子越來越小，必然要求多功能、復合化的家具，充分利用每一寸空間。

傳統的家具制造企業，生產的多是千篇一律的、笨重的大尺寸家具，適合小戶型的、風格多樣的家具不多。無論線上線下，契合人們需求的好產品才是核心。

那么家具就不能在線上售賣了嗎？

也不是。隨著時間成本變成最貴的成本，人們連點開一個鏈接的時間都不愿浪費，被焦慮驅使的現代人，不愿再花大量時間去逛街購物。對于那些個體體驗差異較小、體積不大、易于安裝、有設計感的產品，線上銷售將越來越火爆。而在線上售賣大件家具，企業需要鋪設廣泛的線下門店或與各種渠道、外包合作，就近提供安裝、售后服務，解除消費者的后顧之憂。

隨著移動互聯網的全方位、全天候覆蓋，家具行業如能解決以上痛點，線上銷售將迎來更好的成績。