每個地區(qū)企業(yè)文化的不同對待客戶的出發(fā)點也是不同的，本人雖然沒有對這不同做過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯浚珡母鞣矫娴捏w驗和感受來說，自己還是有一點感悟的。

臺式企業(yè)和浙式企業(yè)兩個典型代表，我們本地也有這樣的企業(yè)，那就是兩大超市，一個就是大潤發(fā)超市，一個就是新開的永輝超市。兩個超市都是在國內(nèi)排的上號的大超市，可是在文化方面呈現(xiàn)巨大的差異。

大潤發(fā)超市是一家臺資企業(yè)，但是在各個方面都是挺突出的，一個是停車場這塊，在有限的地下停車位中又要充分利用資源，又要確保顧客停車的安全，著實動了一番心思的，停車位前期的規(guī)劃合理是確保安全停車和充分利用停車位空間的基礎(chǔ)，并且動用紅外線感應(yīng)技術(shù)，在每個車位的上面安裝了感應(yīng)系統(tǒng)，并且在車道設(shè)置液晶牌，車位紅外感應(yīng)器感應(yīng)車位內(nèi)有無停車，如果有就顯示紅燈，若是沒有就顯示綠燈，每個過道液晶顯示匯總這一條車位的空位數(shù)。每一條車位空位數(shù)最后匯總到超市停車場入口處。方便了顧客的停車。這個設(shè)計真是太舒心了，然而新開的永輝超市在國內(nèi)也算很不錯的，永輝超市地理位置也比較好，也有地下停車場，可是設(shè)計的確很一般，永輝超市的地下停車位不是劃線性質(zhì)的，而是動用了立體停車位，購置了大量兩層立體停車裝置，可是這樣的裝置根本不能起到雙層停車的作用。只要下面停下一輛車，二層的車位根本就是空的，沒有起到任何作用。并且在停車的過程中特別費力，稍不留心就會碰到停車裝置，多數(shù)人為了省事就停在車位外面，這就造成停車位是空的，外面卻到處是車，并且也沒有人用心管理，造成停車位浪費。

在整潔和衛(wèi)生方面，大潤發(fā)超市又要略勝一籌，清掃車不間斷的運行，然后作為生鮮起家的永輝就要臟亂差許多，也許是專注生鮮這塊，生鮮的產(chǎn)品要比大潤發(fā)超市的規(guī)模大很多，但是整潔度就相對很差。

在顧客休閑體驗這塊，大潤發(fā)在超市內(nèi)裝有自飲用水，有休閑桌和椅子，顧客逛超市逛累了，就可以進(jìn)行喝水和休息。然后永輝這塊是沒有的，基本為零。

超市對客服的重視程度直接關(guān)系的超市的發(fā)展，如果超市對客戶不聞不問，然而最終影響的是超市本身，這個社會已經(jīng)不是商品社會，也不是科技社會，而是服務(wù)社會，在線上低成本低價格橫行的時候，線下的超市怎樣做好服務(wù)，才是當(dāng)下最重要的事，也是以后最重要的事。當(dāng)服務(wù)都死掉了，那還有什么去競爭呢？