正式計劃：書面化，有詳細的行動方案，用來說明達成每個目標的路徑
非正式計劃：存在于頭腦中，很少與別人分享
本章討論的為正式計劃
生產率：生產率=產出/（勞動力+資金+原材料）
生產率的三個不同層次：個人、團隊、整個組織
- 主管而非工人，是提升生產率的主要動力
- 真正高效的組織是把人與運營整體融合，以達到生產率的最大化
計劃的衰落：
1.計劃可能產生剛性
2.無法針對動態環境做出計劃
3.正式計劃不能取代直覺和創造力
4.計劃使主管的注意力放在了眼前的競爭上，而不是未來的生存上
戰略計劃：涵蓋了整個組織，包括建立整體目標并在競爭中定位組織的產品或服務，由高層經理做出
戰術性計劃：涵蓋如何完成整體目標所必須的細節，一般由主管做出
持續改進計劃：
對產品和服務的質量與可靠性的持續改進，可以為組織帶來其他組織無法獲取的競爭優勢
標桿法：在競爭對手和非競爭對手中尋找一種最佳實踐，通過分析和復制，以達到卓越績效的方法
ISO9000：由國際標準化組織設計的一套質量標準
六西格瑪：試圖將質量設計到生產過程中，而不是產品制造出來后在進行質量控制
常規計劃：在重復進行的活動中可以重復使用的計劃，通過用一種事先的、固定的模式處理相似的情況。常見的有：政策、程序、規則
政策：管理活動的達綱領，一般由高層領導制定，為主管們的決策劃出界限。主管一般不制定政策，他們解釋并執行政策
程序：解決某個重復性問題的一系列步驟。通過規定應采取的步驟以及相關的順序，程序給出了解決重復性問題的標準化方式。主管要遵守上級制定的程序，也要為下級制定程序
規則：清晰的表述，什么該做什么不該做。簡單而具體，常被主管用來處理重復性問題
單一用途計劃：只在處理特定事件時，或偶爾用來處理非重復出現的問題的計劃。專為一個特定的活動或某個特定的時期設計。常見的有：規劃、預算、排程
規劃：一些列的單用途計劃，針對的是在組織整體目標下的某個特定的重要事項。所有主管都會制定規劃。規劃也可能持續數年。
預算：是關于數字性的計劃。通常用貨幣的形式表達在特定時間內的預期結果。
排程：規劃一段時間內工作的順序及時間，用于優化活動和及時完成工作。常見的兩種技術是甘特圖和PERT圖。
PERT圖：是一種流程圖，描述了完成項目所需的各項任務的順序，以及每個任務的時間和成本。包含三個重要概念：事件、活動、關鍵路徑
事件：代表了主要活動完成的節點
活動：代表了到另一個事件的進程中所需的時間或資源
關鍵路徑：是PERT圖中最消耗時間的一系列事件和活動
PERT圖的5個步驟：
1.識別完成項目所需的所有重要活動
2.確定這些活動完成的順序
3.繪制這些活動從開始到結束的流程圖，找出每個活動及其與其他活動之間的關系
4.計算出完成每項活動預計的時間
5.確定每項活動和整個項目的計劃進度，包括它們的開始和結束時間
傳統目標設置方法：目標有高層確定，然后在組織中的每一層逐層分解成子目標
缺點：
1.最高層將他們的標準強加到其下的每一個人
2.通常缺乏可操作性
3.目標在向下傳送的過程中容易失去其準確性和一致性
有效目標設置的關鍵：
1.目標的具體性
2.各層級的參與
3.時間限制
4.績效反饋
優點：
1.帶給員工明確性和工作的方向
2.增強了員工的參與、投入和動機
3.最大限度的減少績效評估和獎勵發放中的辦公室政治行為
創業型主管趨于尋找機會，尋求改變；傳統型主管趨于整合資源，維持現狀。
設置目標的步驟：
1、確認員工的關鍵工作任務
2、為每個任務建立具體的、有挑戰的目標
3、為每個目標制定詳細的最后期限
4、讓員工積極地參與進來
5、設置目標的優先級
6、評價目標的難度和重要性
7、建立評價目標完成進度的反饋機制
8、基于目標的完成情況，提供相應獎勵
