新手用戶
每個人都會在一段時間內以新手的形式存在，但沒人希望自己永遠是新手， 一個新手必須快速成為中間用戶，不然他會徹底放棄。
新手用戶需要什么：
1. 需要迅速掌握程序的概念和范圍，需要一些概括性的信息，比如一次全局的界面導游
2.需要一些提示，但不需要太多，學習過程應該是快速且富有針對性的
3.依賴于菜單來學習和執行命令
中間用戶
新手用戶能很快的進步為中間用戶，但他們很少能夠繼續成為專家
中間用戶需要什么：
1.工具提示（tooltip）是適合中間用戶最好的習慣用法
2.中間用戶知道如何使用參考資料，他們有深入學習和研究的動機。這意味著在線幫助是永久中間用戶的極佳工具。
3.中間用戶通常要求常用功能中的工具放在用戶界面的前端和中心位置，容易尋找和記憶。
4.中間用戶知道高級功能的存在，即使他們可能不需要，軟件具有的高級特性的事實讓中間用戶放心。
專家
專家需要什么：
專家注重效率，重視最常用的功能，把這些常用功能做到極致。
所以，專家需要所有的快捷方式。專家用戶持續而積極的學習更多的內容，他們欣賞更新且強大的功能
專家用戶的傳播能力強，并且新手用戶信賴專家用戶，通常產品的口碑都是從專家用戶開始的。
中間用戶永遠是一個產品中最多的人群，所以我們在產品定位的時候選擇會主要為中間用戶的需求設計，但是否就說等于放棄新手 和 專家 了呢？不是，任何一個中間用戶都是從新手轉變而來的，而他們又可以轉變成為一個專家。
可以將這三種用戶想象成一個拋物線，兩個波谷，一個波峰，分別對應新手、專家和中間用戶，可以說這個曲線是永久不變的，或者說靠近波峰的人只會越來越多，因為新手能很快的成為中間用戶，但是中間用戶未必能繼續努力成為專家，多數是因為他們沒有時間繼續去熟悉，而那些高端功能對他的作用不是很大，但是他們知道有這種功能，需要用到的時候他們會去努力熟悉。
以上這些就是Cooper那本書里對用戶的分類。
那么對于互聯網產品來講呢，這種將用戶分為3種不同水平就不太適用了，環顧你常用的一些產品，比如高德地圖、比如大眾點評，你能看到很明顯的三種用戶的區別嗎？大多數人來講，用的功能都是差不多的，即使是之前沒用過的人也是會在第一次使用的幾分鐘之內就把基本功能都學會了，并且由于現在的互聯網產品操作體驗基本上都差不多，所以說大家的新手階段都已經通過別的產品度過了。一個產品如果還是指望繁瑣的教育用戶然后使其成為中間甚至是專家用戶，估計產品就快死了。
那么互聯網講究的是什么呢？增長率與留存率。
要做到高增長率，除了運營之外，產品本身也要具有自說明的能力，讓用戶上手就會用，用了之后還能通過簡單的幾句話向其他人傳播。
所以，很多時候產品不要去為了滿足小眾需求去添加所謂的高級功能，面對那種偏技術型的需求要多一個心眼，尤其是你自己理解起來都很費解的規則，非要讓用戶成為這方面的專家真是自討苦吃，與其這樣倒不如把心思花在最基本的核心功能上，讓用戶用的好用的爽。
最后值得一提的是電商的后臺，看似是互聯網產品，其實本質還是軟件產品—讓用戶長時間的去從新手到專家，后臺功能懂的越多生意做好的可能性就越好，比如說淘寶店主用的淘寶后臺。
