今天想和大家探討下銷售服務，在建材銷售中，如何讓服務為我們的銷售加分。

服務包含了三個階段：售前、售中、售后。

售前：廠家宣傳、樣品擺放、廣告物料、形象設計、庫存查詢、新品更新

售前服務，其實就是與客戶信息溝通最多的服務，這個階段大都存在著談判和博弈。售前服務的工作量在整個服務體系中占比最終，直接影響后端的銷量。

對于首次開發的客戶而言，順利是第一要點，這是客戶在驗證廠家和自己的眼光，這個階段最脆弱，這個是廠家與客戶的“相親”，印象很重要！

對于“存活”的客戶而言，穩定才是根本。當信任逐漸建立起來之后，需要面對激烈競爭的客戶，自然想在廠家合作方面減少麻煩，客戶自然有更多的精力來經營他們的品牌與客戶。這時候，貨源穩點、人員穩定、合作方式穩定、質量穩定是要點，穩定壓倒一切！

售中服務：客戶體驗或者享受廠家待遇的過程。越來越多的廠家在售中服務上發力，這是市場帶來的改變。

售中服務有物流、包裝、搭配、加工、設計等，這里重點提出的是，提供服務的出發點，是為了建立差異化的競爭，很多客戶未必全部需要這些服務，但是客戶會覺得你們的服務別人做不到！

售后服務：退換貨、質量問題處理、以及其他的問題處理。售后服務的內容大同小異，但是做出來的效果卻天差地別。根本原因是公司的發展戰略的執行，是以產品為主，還是以客戶為主？

每一次的售后服務，其實也是廠家向客戶選擇自身理念的機會，如何合理處理，最終讓客戶覺得超出想象的服務，客戶的粘性自然加強，銷售成本將大大降低。

我們的每一次與客戶接觸，都是廠家展現自我的機會，是否每次都能順利加分，取決于對客戶的愛！

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