在工作關(guān)系上，犯錯道歉的“即時(shí)性”不可輕忽；絕不宜借口拖延，將事件復(fù)雜化，以免造成不可收拾的結(jié)局
【財(cái)新網(wǎng)】（專欄作家 陳嫦芬）七、誠實(shí)面對“犯錯”
我接觸到的學(xué)生都是兩岸頂尖學(xué)府中的學(xué)子，是同輩人中的佼佼者，也是未來的領(lǐng)袖人才。不少學(xué)生表示過，最難處理的，是心緒起伏過程中，不知如何撫慰自己的義憤沖突，也不知如何化解犯錯時(shí)內(nèi)心的歉疚感；更苦惱的是，當(dāng)過失傷及旁人的時(shí)候，不懂怎樣回復(fù)彼此原本的關(guān)系。我安慰學(xué)生，犯錯的苦惱在工作與生活上屢見不鮮，往后人生還會層出不窮。面對心緒起落的挑戰(zhàn)，多數(shù)人在經(jīng)驗(yàn)不足時(shí)，都是參考并模仿他人的方式應(yīng)對，只是有時(shí)他人的方式未必真能適用于自己。唯一的解決方法就是要自己愿意沖鋒陷陣，在嘗試與錯誤中，定標(biāo)自我的安身立命之道。這是人生的功課，職場中與生活上都是同理。
職場老手與生命經(jīng)驗(yàn)豐富的人都會清楚，犯錯道歉必須“即時(shí)”，感謝、感恩也要“即時(shí)”，沒掌握好時(shí)間上的關(guān)鍵，難保彼此的關(guān)系不產(chǎn)生變化，有時(shí)后果是無可預(yù)估的。尤其在工作關(guān)系上，犯錯道歉的“即時(shí)性”，更是不可輕忽；絕不宜借口拖延，將事件復(fù)雜化，以免造成不可收拾的結(jié)局。每個人都會犯錯，犯錯之后要實(shí)時(shí)認(rèn)錯、道歉，讓受害方釋懷、也藉由道歉賠罪，面對自己造成的傷害感到釋懷；才能在事后“寡悔”。因此，處理自己所犯的錯誤，顯示一個人素養(yǎng)及智能的層次。
職場上出錯的原因，大致可分為三類：“未知”、“無知”與“善知”，我分別列出修正建議，給大家參考：
【未知】unknown
肇因于人力所不可控的緣故，我把它歸類于“未知之過”。
由于無法預(yù)測的重大事件致使項(xiàng)目計(jì)劃無法完成，比如天災(zāi)地變、政治禍端(政策大轉(zhuǎn)彎)，或是突發(fā)因素(資金提供者變卦)等。對這類結(jié)果，不需過度自責(zé)。世間人與事詭譎多變，我們應(yīng)從未知、不可控與無常的情境中，學(xué)習(xí)面對、處理、落實(shí)并納受。
【無知】ignorance, inexperience
此類錯誤的發(fā)生是因?yàn)樽约旱闹R、技能不足，或是經(jīng)驗(yàn)欠缺，我稱之為“無知之過”，是需要立即檢討并積極改進(jìn)的。
處理“無知之過”，是職場上的關(guān)鍵時(shí)刻，也是上班族價(jià)值觀轉(zhuǎn)折的機(jī)緣。如果因?yàn)槟愕臒o知，造成計(jì)劃的失敗，最重要的是要及時(shí)認(rèn)錯，請求相關(guān)人的原諒，然后盡全力彌補(bǔ)過失。工作上的“無知之過”，可能造成組織重大的名譽(yù)或財(cái)務(wù)損失，一定要避免諉過或編織借口脫責(zé)。我見過被“無知之過”嚇壞的年輕同事，一心只想著如何脫身，被旁人看穿了心思后，除了要為過失負(fù)責(zé)，還因逃避責(zé)任而重傷了自己的信用。大凡成功人士都?xì)v經(jīng)無數(shù)次的犯錯和失敗，并一次次浴火重生。正向面對自己的錯誤，請求受自己“無知之過”牽累者的原諒，才是真正“有擔(dān)當(dāng)”的作為。
【善知】goodness(良善初衷)、integrity(知行合一)、ethic(道德操守)
我認(rèn)為，“善知”是對自我有期許的人必須具備的素養(yǎng)之一。倘若犯錯的原因，是起于一個不善的念頭，那么就是件嚴(yán)肅的問題。此時(shí)要勇敢面對自己內(nèi)心的不善，并且好好反省何以被這念頭扭曲了自己的作為。
亞馬遜集團(tuán)(Amazon)創(chuàng)辦人Jeff Bezos曾說：“Cleverness is a gift, Kindness is a choice. ”，意指“聰明固然是天賦，而善良則是自我的抉擇”。害人的動念、不實(shí)的謊言與曲解、妒忌背叛心，都是“小我”的負(fù)面作祟所致。若不及時(shí)看清這些心念，長期自欺，當(dāng)人生走向無底的黑洞時(shí)，便追悔莫及。
我們都會犯錯，由于犯錯而帶來的具體經(jīng)驗(yàn)，對一個人的學(xué)習(xí)精進(jìn)是非常珍貴的。生活或是職場上能維持長期正向心念的人，必然經(jīng)常檢視自己犯錯的根源，并且予以及時(shí)處理，以成就更好的自己。我勉勵年輕朋友的簡要口訣：不“知”錯、不認(rèn)“錯”、不“能”面對自己，自然就不會“改”。“不因善小而不為，勿因惡小而為之”，是素養(yǎng)教育的基本要求。也因如此，對待每一個轉(zhuǎn)折都需要高度專注，一旦發(fā)現(xiàn)稍有偏離，就必須立刻回頭改正，重新校準(zhǔn)。其中的“專注”與“校準(zhǔn)”，若得到師父提攜或同儕點(diǎn)正，進(jìn)展會更為顯著。
八、守護(hù)心中的“英雄”
有位學(xué)生寄來他的感悟：“能保持品格操守時(shí)，心中就住著一個‘英雄’。”述說自己在職場上的孤獨(dú)與奮斗，期許自己仍能堅(jiān)定價(jià)值觀，請老師隨時(shí)點(diǎn)評監(jiān)督。這位學(xué)生先后在歐洲與亞洲的一流學(xué)府完成學(xué)業(yè)，回國工作后卻覺得格格不入，非常苦惱。學(xué)生本性好學(xué)善問，在誘惑不見底的金融圈工作，由于不愿與某些價(jià)值觀同流，以至于個人的職場發(fā)展受到限制。他正義凜然地論述自己的堅(jiān)持，同儕聚會時(shí)不免遭譏笑為不識時(shí)務(wù)。學(xué)生與我?guī)状握務(wù)摰聡逃木駜?nèi)涵，羨慕日耳曼民族對榮譽(yù)感的追求及自我紀(jì)律的堅(jiān)持。我總是很高興地聽著，很理解他的心境，也會適時(shí)寬慰他的挫折，盼望他能將這般良善的價(jià)值觀堅(jiān)持下來。
另一位較年輕的學(xué)生提到，與某位有影響力的大人物貼近工作一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)此位風(fēng)云人物其實(shí)擅長嘩眾取寵、討好年輕人，而且內(nèi)里言行不一，常利用他人為己做事。學(xué)生問：“為什么這樣品格的人，可以獲大名利？”學(xué)生困惑在于：“這樣的人是否比較厲害，該以其為榜樣？”“懂得逢場作戲、見風(fēng)使舵、會忽悠人才算是高明？”“說真話，顯得我很蠢。”“做正直的人，實(shí)在太辛苦了。”“自己的真誠，似乎反讓旁人不安。”我想了想，告訴學(xué)生：“生命是自己的事，要追求能坦蕩終老，還是要靠自持自律，保守良善。走正道是艱難的，因此所成就的堅(jiān)貞品格，難能可貴。”
前些日子我在公共場所遇到若干曾叱咤商界、政界的朋友。這幾位都才華不俗，也適逢其時(shí)權(quán)柄在握、富貴雙全。然而，時(shí)空流轉(zhuǎn)，看早時(shí)的榮華權(quán)貴與今日的庶民生活，老友們蕭瑟落寞或身容走樣，如同凋零褪色的薔薇，在警惕人們良善的珍貴。風(fēng)光旖旎與秋風(fēng)苦雨時(shí)，最能體現(xiàn)一個人的品格。高度自我覺知之可貴處，真要著力于“能”與“不能”、“時(shí)刻自省”的忖度，偏差不得。
有些年輕人只想選擇輕松的事情做；這是信心不足的緣故。這樣的人，通常心力軟弱，常會抱怨，對于挑戰(zhàn)或是挫折，總希望躲開逃離。其實(shí)，沒有一件能帶來“成就感”的事情，是輕松容易的；只有心力勞苦所獲得的成果，才會令人雀躍，而得以開啟智識。一位長輩警惕我：“心智不苦，患難未嘗，則智慧頓，而膽力怯。”與大家分享。
