本人PM入職已三個(gè)月，在此做個(gè)簡(jiǎn)單小結(jié)，望同行、前輩批評(píng)指正。

我經(jīng)歷過(guò)的項(xiàng)目都是公司內(nèi)部使用的平臺(tái)，簡(jiǎn)單講，就是現(xiàn)有工作流程IT化。一般不需要市場(chǎng)調(diào)研和可行性分析的步驟，因?yàn)槲覀兊氖袌?chǎng)就在公司內(nèi)部，而公司內(nèi)部的需求一般也是可以簡(jiǎn)單實(shí)現(xiàn)的，復(fù)雜度并不高。最了解公司內(nèi)部情況的自然是，公司高層和各個(gè)部門(mén)的主管。所以，這一步無(wú)形之中已經(jīng)在慢慢醞釀和施行中。

那公司高層和部門(mén)主管達(dá)成一致意見(jiàn)后，項(xiàng)目就正式啟動(dòng)了。第一步就是產(chǎn)品經(jīng)理深入到業(yè)務(wù)第一線(xiàn)去調(diào)研需求。

1、需求調(diào)研與分析

既然是既有流程的IT化，那么最重要的就是對(duì)既有流程的理解。最差的情況，就是把現(xiàn)有的流程完全照搬到系統(tǒng)中，做出來(lái)的系統(tǒng)至少是可以用的，并沒(méi)有對(duì)原有的業(yè)務(wù)造成損害。這個(gè)階段溝通能力和業(yè)務(wù)理解能力就顯得尤為重要。

這個(gè)階段需要PM與業(yè)務(wù)流程中的每一個(gè)人進(jìn)行溝通，調(diào)研他們?cè)跇I(yè)務(wù)中的角色和工作內(nèi)容，以及他們的關(guān)注點(diǎn)。這個(gè)時(shí)候的關(guān)鍵點(diǎn)一個(gè)是找對(duì)人，另一個(gè)是問(wèn)對(duì)問(wèn)題。找對(duì)人，就是說(shuō)這個(gè)人對(duì)他所負(fù)責(zé)的事情是最了解的，無(wú)論是宏觀把控還是微觀細(xì)節(jié)。問(wèn)對(duì)問(wèn)題，是說(shuō)無(wú)論這個(gè)人是不是好溝通，通過(guò)巧妙而又完善的問(wèn)題組合，可以把他所知道的都一點(diǎn)點(diǎn)挖掘出來(lái)。在此基礎(chǔ)上可以進(jìn)一步去探索尤哈里窗里雙方都未知的區(qū)域，通過(guò)借用他的經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到優(yōu)化流程的效果。

清楚了每個(gè)節(jié)點(diǎn)的需求之后，會(huì)有一條主線(xiàn)將每個(gè)節(jié)點(diǎn)串起來(lái)。這條主線(xiàn)，有可能是一條數(shù)據(jù)，或者是一項(xiàng)事務(wù)的流轉(zhuǎn)。

一般會(huì)使用Mindmanager來(lái)整理自己的思維，使用Visio來(lái)整理流程。

對(duì)整個(gè)流程有了全局和局部的把握之后，這個(gè)時(shí)候PM就可以提出一些建設(shè)性的意見(jiàn)。比如利用系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)提供些有用的功能，整合公司其他資源，來(lái)提高他們的工作效率。從能用向好用前進(jìn)。

最后整理成文檔，使用PPT向需求方和技術(shù)匯報(bào)。至此，產(chǎn)品的主干或者基石就基本成型了。

2、產(chǎn)品設(shè)計(jì)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)就是需求轉(zhuǎn)化成功能和頁(yè)面的階段，利用技術(shù)人員看得明白的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。可以按照功能劃分頁(yè)面，也可以按照使用角色來(lái)劃分頁(yè)面。但是最重要的還是要把需求方的所有需求都轉(zhuǎn)化成功能體現(xiàn)在頁(yè)面上。這就需要極強(qiáng)的細(xì)節(jié)把控能力和邏輯思維能力。比如，要滿(mǎn)足這個(gè)需求，所以設(shè)計(jì)了這樣一個(gè)功能，那觸發(fā)這個(gè)功能的前置條件是什么，后置流程是什么，不能有不完整的邏輯，更不能有亂的邏輯。

對(duì)于平臺(tái)類(lèi)產(chǎn)品，公司一般會(huì)使用一套統(tǒng)一的前段框架，這樣能夠極大地提高工作效率。頁(yè)面展示信息一般也是需求方給出的習(xí)慣格式，PM只需優(yōu)化頁(yè)面設(shè)計(jì)，讓操作更順手、效率更高就可以了。最終使用Axure和PRD輸出結(jié)果。

跟需求方確認(rèn)過(guò)產(chǎn)品方案之后，產(chǎn)品方案就基本不會(huì)再大改，進(jìn)行開(kāi)發(fā)階段。

3、項(xiàng)目管理

這階段PM的職責(zé)就是確保項(xiàng)目按期上線(xiàn)。

一開(kāi)始要跟研發(fā)進(jìn)行有效地溝通，確認(rèn)研發(fā)所理解的產(chǎn)品是精確的。然后要配合研發(fā)將開(kāi)發(fā)進(jìn)度細(xì)拆到天，在QC上列出計(jì)劃。PM 需跟蹤開(kāi)發(fā)進(jìn)度，為開(kāi)發(fā)爭(zhēng)取外部資源，解決產(chǎn)品問(wèn)題。完成一項(xiàng)子任務(wù)后，及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，確保方向和細(xì)節(jié)都無(wú)錯(cuò)誤。如出現(xiàn)問(wèn)題，一定要竭盡全力解決，推動(dòng)項(xiàng)目正常進(jìn)行。

此時(shí)需求方改需求、加需求是非常傷士氣的行為，如果是原則性的沖突，就要立馬修改。如果是新增的需求或功能，可以暫時(shí)積壓，待下一個(gè)版本再添加。

這個(gè)階段，一些跨部門(mén)溝通、向上溝通、時(shí)間管理、情緒管理等職場(chǎng)小技巧就顯得尤為重要了。核心就是，怎么利用一切資源，推動(dòng)項(xiàng)目向前。