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2017年3月，華為P10、P10 Plus手機上市，P10配備5.1英寸1080P屏幕（P10 Plus為2K屏）和Hi6403音頻芯片，受到消費者的普遍歡迎。著名權威相機測評機構法國DxO Labs 的測試報告顯示P10攝像獲得了Top Performer的評級，總得分87分，評分最高的雙攝手機。
華為P10售價不便宜，算是高端價位了，在京東網上P10全網通4GB+64GB標價3788元，P10 Plus全網通6GB+64GB標價4388元，后者的價格可以買一臺Iphone 6s plus了。
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可惜，P10系列手機陸續爆出疏油層和閃存混用的問題。部分P10手機屏幕少了一層疏油層，非常容易粘指紋和沾油污，這在中高端手機中是不應該出現的；另外消費者發現P10手機使用emmc5.1、ufs2.0、ufs2.1三種不同規格的內存，可ufs的讀取速度是emmc的兩倍，華為涉嫌偷工減料。
更有消費者反映，華為出貨到國外的全部是良品UFS閃存，而給國內消費者的卻是良次品的混用！UFS和emcc兩種閃存是不能共用主板的，接口不一樣，驅動也是完全不一樣，能混用說明系統集成兩種驅動，也就是說從立項開始、設計之初就蓄謀這么干了，以次充好節約成本糊弄國內消費者，并不是余承東所說的供應鏈問題。——頭條ID“東靈34270571”、“云飛揚sy”。
經過一段時間的熱議，華為技術有限公司高級副總裁余承東連發4條微博進行解釋說明，承認了存在部分P10無疏油層和閃存混用的問題，但沒有給消費者一個解決的辦法！
這是水平多么低下的公關文啊！
一般來說，承認存在問題之后，就是想著怎么解決問題了。但他沒有提出解決問題的辦法，而是解釋P10采用新的第5代康寧玻璃技術原因公司涂不了疏油層（HTC、三星解決了），現在解決了沒事了。對閃存混用的解釋居然是“核心原因是好閃存缺貨于是就用差的，公司通過軟硬件的優化基本解決用戶體驗問題”，但這兩種閃存的讀取速度差兩倍幾百兆，如果你都優化成一樣的體驗，何不一直用便宜的呢？消費者的運行大的軟件是有明顯差別的！P10同價不同質！
我想，余承東認為存在問題，但不是什么事，解釋一下就行了。消費者可不答應，同樣的價格買到不同質量的產品，你讓部分消費者怎么能接受的了。輿論持續在網絡中發酵，引發大量討論，大部分是持批評態度。估計市場上有反應了，有損了華為的聲譽和P10的銷量，所以才有了以下余承東的《倡議書》。
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4月27日晚，華為消費者業務CEO余承東向華為消費者業務全員發送了一封《倡議書》郵件，并在微博上全文公開，要點如下：
“我必須要進行深刻地自我批判。之前在微博上看到一些爭議的聲音，魚龍混雜，工程師出身的我對產品技術參數極為敏感，再加上太過急于表達，造成了不合適的回應。”
“為此，我已安排成立了一個“消費者聆聽特別行動小組”，落實后續的一系列計劃，主動聆聽來自消費者的各種聲音。”
“五一勞動節將至，我將帶領消費者業務管理團隊到零售店、服務店站店，深入一線與消費者近距離溝通。”
是倡議書，不是致歉信！
全文沒有一個道歉的字眼，也沒有道歉的意思。也就是說，華為公司至今依然認為P10手機沒有疏油層和閃存混用并沒有錯，錯只是在于回應此事方式不合適，說公司應該就這事進行反省，多聽消費者的意見。
你想聽到的華為公司的道歉以及如何給受損的消費者一個處理辦法，毛都沒有！看到這倡儀書的內容，我很失望，敢斷言華為P10事件還沒完。
華為這態度真是太傲慢了！看看余承東微博的回復評論中是一邊倒的持批評態度的。
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我就不明白了，華為你一個世界500強的企業，這兩年手機業務的高速發展也不容易，除了產品質量過硬，也是離不開國人的大力支持。如今出現這種事情了，發了那么多條的微博，你居然沒有提出一個處理的辦法，這是一個大企業該有的態度嗎？
余承東，如果你是一個普通的消費者買到P10沒有疏油層、閃存讀取速度是別人同價P10的一半，以你工程師的出身會罵人的吧？同價買到不同質的產品，誰會欣然接受？？？
最大的問題其實是華為公司的危機公關太差了，對整個事件嚴重低估，也許是因為態度傲慢，導致了余承東連發4條微博承認存在事實都沒說自身的錯，反而說是體驗基本沒差別、友商故意抹黑。
國人愛你華為，你也不能這么任性吧？
華為，請放下身段，不要被這兩年手機業的快速發展沖昏頭腦！
真的尊重消費者，就拿出該有的誠意來，給大家一個解決辦法，“用實際行動擔當起全球消費者賦予華為品牌的信賴！”
憑著華為的實力，問題曝光后：
一、第一時間公開通知哪些生產日期的P10沒有疏油層，并提出給消費者一定的補償（補償點配件都可以），甚至更換沒有疏油層的手機。
二、承諾以后生產的P10都采用ufs閃存，公布哪些是emmc5.1閃存的手機，如果不清楚就建議消費者到華為售后服務站檢測，可以給予補償或者更換ufs閃存。
三、如果使用emmc5.1閃存的手機數量巨大流向市場太多了，那估計只能降價銷售了，還要給已經買的消費者部分退款呢。因為P10這么高價居然用次的閃存，與其身價不符啊，如果不降價，消費者就不買帳了，P10的銷量銳減信譽也打折扣了。
如此良心對待國人，品牌形象會進一步提升，與三星的差別對待國人就是天壤之別了！ 這是花錢打廣告都打不出來的！有點問題了，處理的好會加分的；處理不好，嚴重掉分。
我們都希望看一個有責任心的、勇于擔當的企業，讓國人的愛國情操得以安放。
