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在片段中我們能看到妻子為了和諧家庭關系，鼓足勇氣決定和丈夫來討論現在的關系問題。她本來就有不安、就有擔憂，沒想到丈夫還對他語言攻擊，到最后這次關鍵對話不歡而散。我們來看看伊芳是因為什么而離開呢？伊芳在決定開啟關鍵對話時，就有不安和擔憂，與丈夫的對話開啟了她的“傻瓜式選擇”，導致丈夫冷嘲熱諷用沉默來錯誤應對，致使最后大家不歡而散。我們會好奇約旦沒選擇公開交流自己的看法，而是采取了沉默常見的掩飾來表達自己的想法。他為什么會這么做呢？答案很簡答：他感覺這次對話不夠安全。

由此可見，安全氛圍是決定我們對話是否順利進行的一個信號，那么，如何創造安全的對話氛圍呢？從關注對話內容——到關注對話目的！

A1：在生活中我們是否經歷過因為關注對話內容而產生的關鍵對話？

在一次購買化妝品的時候經歷過關鍵對話，在重慶有些品牌不但賣產品還提供做臉的免費服務。因為信任購買后就把化妝品放在了銷售商處，又因為忙好幾個月多沒有去做臉，一次做完臉后無意發現一個產品已經過期了。按照之前的購買經驗，化妝品的保質期在3年左右，才幾個月的時間產品不應該過期，于是找到銷售商期待解決。我的目標是找到一個產品過期的解決方案，沒想到對方說：“從購買日期看我賣給您的時候是沒有過期的，如果按照每周一次的做臉服務，這個產品到現在已經使用完，不存在過期的問題。”我只在內容層面關注對方說什么，而忽略了我對話的目的。他們的話語讓我感覺產品過期是我個人的問題和產品無關，于是做出了“傻瓜式選擇”，關鍵對話就此產生。

A2：接下來我們怎么應用從關注對話內容到關注對話目的呢？

結合自身的體驗，已經感受到了關注對話內容容易產生不安全感，導致對話中斷想要的結果根本無法達成。在接下來的對話開啟時，我計劃從三個方面來應用關注對話目的：

1）對話開始前——提醒自己：“你期待這次對話達成什么結果？最理想的結果是什么？如果未達成最理想的結果，你可以接受的結果是什么？”

2）對話進行中——時時覺察現在是正常對話？還是爭論？我的生理反應、情緒反應、行為反應是否正常？出現異常的時候提醒自己，你在關注對話內容還是目的？保持這樣的對話可以達成你的對話目的嗎？如果和你想要的結果有差距，你可以做點什么？

3）對話進行后——我們要交流又要覺察自己的狀態，這樣的多任務處理模式本身就存在挑戰。所以一段關鍵對話結束后可以給自己做個復盤，把處理滿意的地方當做成功片段記錄數據庫，把不滿意的地方倒帶重演，找到一個讓自己滿意的對話模式，并在未來的對話中去嘗試。