一、產(chǎn)品信息

1.產(chǎn)品名稱

貝貝

2.版本號(hào)

v4.3.8

3.體驗(yàn)環(huán)境

手機(jī)型號(hào)：三星s6 edge plus

安卓版本：6.0.1

體驗(yàn)人：郭小刀刀

日期：2016年7月19日

二、產(chǎn)品介紹

1.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

關(guān)于這個(gè)結(jié)構(gòu)圖，我寫(xiě)得真的好糾結(jié)，不知道該這么寫(xiě)。一個(gè)漢子來(lái)分析這個(gè)APP，我表示，還害羞啊，不好意思打開(kāi)啊，旁邊有同事啊。

2.產(chǎn)品流程圖（核心功能流程）

最簡(jiǎn)單的購(gòu)物流程，和一般的電商網(wǎng)站沒(méi)有什么區(qū)別，但是作為一個(gè)垂直領(lǐng)域的購(gòu)物APP，我也只能寫(xiě)最主要的購(gòu)物的流程，也就是這個(gè)了。泳道圖第一次畫(huà)，有點(diǎn)意思。

3.目標(biāo)用戶群畫(huà)像

通過(guò)百度指數(shù)搜索到的用戶畫(huà)像與我預(yù)想的完全不一樣，所以，我對(duì)百度指數(shù)的可信度有點(diǎn)懷疑，該APP全名叫做“貝貝-母嬰正品特賣(mài)商城,辣媽親子育兒購(gòu)物社區(qū)”，我一直認(rèn)為大部分的用戶應(yīng)該是媽媽類的。所以，我使用了360指數(shù)，得到了不同的結(jié)果。

個(gè)人感覺(jué)，360指數(shù)給我的結(jié)果可能要好一些，畢竟女性用戶肯定是多于男性用戶的，多多少，這個(gè)還是看他們的統(tǒng)計(jì)好了。

就年齡分布來(lái)看，90%是50歲以下的年輕人、中年人。也可以看出，中國(guó)晚婚晚育的人數(shù)也是比較多是。當(dāng)然20歲以下的用戶比較少的。

4.主要功能，解決了什么核心問(wèn)題（描述，不做分析）

【專業(yè)可信賴】專業(yè)買(mǎi)手選品，品牌官方授權(quán)，PICC正品保證，全場(chǎng)包郵，5000萬(wàn)媽媽信賴之選。

【品牌特賣(mài)】每天精選百余品牌限時(shí)特賣(mài)，專業(yè)買(mǎi)手層層把關(guān)，確保品質(zhì)，確保性價(jià)比，童裝童鞋、母嬰用品、居家、服飾等應(yīng)有盡有。

【全球購(gòu)】專業(yè)買(mǎi)手為你挑選全球好貨，海外直采，保稅區(qū)發(fā)貨，足不出戶買(mǎi)遍全球。

【拼團(tuán)】超值商品天天團(tuán)，拼團(tuán)購(gòu)買(mǎi)越拼越劃算，水果、生鮮、美食、美妝等天天上新。

以上是我去扒的介紹，其實(shí)把解決的問(wèn)題描述的很清楚了。

三、產(chǎn)品分析

1.版本信息：分析大功能上線版本時(shí)間、內(nèi)容。反響如何（評(píng)論、打分、下載量變化）

從版本更新來(lái)看，保持著半個(gè)月一個(gè)小版本更新的頻率。一個(gè)多月一個(gè)中版本更新，半年一個(gè)大版本更新。

從近一年的排名趨勢(shì)來(lái)看比較穩(wěn)定，2016年1月28日的3.7.3版本突然排名降低，2016年2月14日3.9.2版本又回到正常水平。原因，我在網(wǎng)上沒(méi)有查到，估計(jì)是該版本有大面積的bug造成的。

2.功能點(diǎn)分析

A、個(gè)性定制

在首次打開(kāi)app的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)這個(gè)功能，個(gè)性定制。該功能，很容易抓住媽媽們的心，也是一個(gè)很暖心的功能。感受到了APP的定制感和對(duì)用戶的關(guān)心，針對(duì)到不同的階段的孩子，或者備孕，懷孕等不同情況，做精準(zhǔn)營(yíng)銷，給用戶推廣對(duì)應(yīng)的商品信息。

該功能點(diǎn)的改進(jìn)意見(jiàn)就是：既然有嬰兒或者孕婦的這些信息，除了精準(zhǔn)營(yíng)銷，而且在其他地方給予更暖心的設(shè)計(jì)，比如，隨著時(shí)間的推移，能夠自動(dòng)更改狀態(tài)，孩子終究要長(zhǎng)大，孕婦終究要生產(chǎn)，就不需要用戶再次更改。還可以在用戶每次買(mǎi)的包裹里給一些針對(duì)孩子的貼心小貼士，客戶端也記錄了孩子的名字，可也是可以來(lái)拿提高服務(wù)用的。不過(guò)這些功能貝貝到底有沒(méi)有，因?yàn)槲覜](méi)有真正的去用過(guò)，我也不知道。

B、首頁(yè)

叫他首頁(yè)，因?yàn)榇蜷_(kāi)就最先顯示。當(dāng)然，最開(kāi)始有個(gè)注冊(cè)引導(dǎo)，我就不放圖了，注冊(cè)送60元優(yōu)惠券。就是鼓勵(lì)用戶第一次打開(kāi)APP就注冊(cè)，轉(zhuǎn)化為潛在客戶。其實(shí)，作為電商APP功能比較簡(jiǎn)單，就是內(nèi)容復(fù)雜，對(duì)于我這種對(duì)這些東西完全不感興趣的用戶來(lái)說(shuō)，看這些真的是走馬觀花的。

主頁(yè)上有分類，右上角還有詳細(xì)分類。然后是輪播圖，一些運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，接下來(lái)是新人1元購(gòu)，我不知道，我是不是買(mǎi)了后，這個(gè)就沒(méi)了。下面還有社區(qū)，有旅游，有1元購(gòu)（我還是想問(wèn)，我買(mǎi)過(guò)了，咋辦？），充話費(fèi)，簽到。接下來(lái)也是各種分類。我看得是眼花繚亂，我想念我的最美系列的應(yīng)用了。購(gòu)物類應(yīng)用，給人的感覺(jué)就是集市，什么都有，很難讓人分辨清楚，這些也是目前電商類APP和目前的簡(jiǎn)潔化、扁平化的互聯(lián)網(wǎng)思維背道而馳的地方。真的很亂啊。也有可能這是一個(gè)男人的思維吧。

再說(shuō)功能，電商社區(qū)化，而且在這個(gè)母嬰用品垂直領(lǐng)域中的社區(qū)化，是一個(gè)很好的方向。女性們的口碑營(yíng)銷是很重要的，通過(guò)社區(qū)、圈兒等重社交的功能，帶動(dòng)曬孩狂魔的互相攀比，給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)收益最大化。媽媽們也能在這個(gè)平臺(tái)上交流帶孩經(jīng)驗(yàn)，那種商品好，哪種不好。貝貝后臺(tái)還可以通過(guò)這些社區(qū)來(lái)了解用戶的需求，用戶的喜好，和用戶抱怨投訴最多的地方及時(shí)修改。

至于旅游、話費(fèi)，作為附帶的盈利點(diǎn)，頻率是較購(gòu)物來(lái)說(shuō)比較低的。親子游，在貝貝出現(xiàn)不以外，作為用戶使用環(huán)境來(lái)說(shuō)，我逛市場(chǎng)的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)周末周邊的親子游有優(yōu)惠，有好去處，也是可以一試的。不過(guò)做旅游是一件比較專業(yè)事情，要把旅游產(chǎn)品質(zhì)量做好，還得多和其他專業(yè)旅游產(chǎn)品學(xué)習(xí)。話費(fèi)，是誰(shuí)都想來(lái)分一杯羹的地方，技術(shù)含量低，有個(gè)入口就好了，這個(gè)功能，只要在哪兒，就能掙一點(diǎn)算一點(diǎn)了，沒(méi)什么區(qū)別。

C、全球購(gòu)

全球購(gòu)，第一眼看過(guò)去，發(fā)現(xiàn)，又是紫色，京東的海外購(gòu)也是紫色，天貓的天貓國(guó)際也是紫色。大家都寧愿脫離APP的主色調(diào)用這個(gè)顏色，是為了表示全球購(gòu)的品質(zhì)了，紫色代表高貴了。作為一個(gè)從來(lái)不全球購(gòu)的用戶來(lái)說(shuō)，都一樣，不必隨大流。

全球購(gòu)是獨(dú)立于今日特賣(mài)以外的另一套購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)，篩選功能也是不同 。然后也是按照不同的板塊和模式分類展示商品。這些都是運(yùn)營(yíng)手段，功能就是賣(mài)東西。所以，我就不多說(shuō)了。目前需要做的就是保證商品質(zhì)量，不賣(mài)黑心奶粉就是最好的口碑營(yíng)銷。

就全球購(gòu)再說(shuō)一下，這個(gè)市場(chǎng)目前還沒(méi)有全面打開(kāi)和完善，也是國(guó)內(nèi)的國(guó)情決定的，全球購(gòu)主要的購(gòu)物是電子產(chǎn)品、化妝品和母嬰用品，而貝貝占了兩樣。特別是女性用品和兒童用品的利潤(rùn)又是很高的，各位美女們，媽媽們也舍得花這些錢(qián)，不管是為了打扮，還是為了孩子。大家選擇全球購(gòu)的緣故也是因?yàn)樯唐返馁|(zhì)量。但是，由于監(jiān)管不力和路途遙遠(yuǎn)等各種原因，導(dǎo)致商品不能完全上用戶滿意。所以，我的建議就是嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)才是發(fā)展，增加用戶選擇面，增加商品數(shù)量，提高退貨、換貨的服務(wù)，才是全球購(gòu)應(yīng)該重視的地方。

D、拼團(tuán)

拼團(tuán)做為團(tuán)購(gòu)的一種模式，多出現(xiàn)在實(shí)物購(gòu)買(mǎi)上，因?yàn)椴惋嬵惢蛘哒f(shuō)服務(wù)類團(tuán)購(gòu)其實(shí)就是變相的促銷降價(jià)。而實(shí)物類，由于物流等因素，成本等限制需要拼團(tuán)，最多的是出現(xiàn)在水果電商。做為團(tuán)購(gòu)，在保證品質(zhì)的基礎(chǔ)上，享受低價(jià)，比淘寶在質(zhì)量不保證的情況下低價(jià)，還是有很大優(yōu)勢(shì)的。但是，由于是拼，就有拼不成的時(shí)候，那么貝貝有一個(gè)功能讓我感覺(jué)到還不錯(cuò)的地方就是，在主頁(yè)上，偶爾可以彈出一個(gè)別人發(fā)拼團(tuán)的信息，可以點(diǎn)進(jìn)去和別人一起拼，自己發(fā)的拼團(tuán)也可以推送出去。比較方便快捷。不用分享到朋友圈，qq群，易用性好。

最終，不管是什么模式來(lái)賣(mài)產(chǎn)品，作為電商網(wǎng)站，就是要提高自身的服務(wù)質(zhì)量，和用戶體驗(yàn)，包括售后等，才是發(fā)展的好方法。投機(jī)倒把是行不通的。

E、我的

在我的界面，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)bug，不管我怎么更改性別，這默認(rèn)頭像都是女的，女的。。。好吧，果然只為女同胞們服務(wù)的。整個(gè)賣(mài)場(chǎng)也沒(méi)有男裝有女裝。從我的界面來(lái)看，正常的電商APP該有的功能都有，訂單，售后，紅包，現(xiàn)金券，貝殼（就是積分），余額，客服。其他的功能，也是為整個(gè)產(chǎn)品的用戶粘性和提高服務(wù)質(zhì)量服務(wù)的，比如只是百科、寶寶食譜、寶寶播放廳。滿足媽媽們對(duì)帶孩子方法學(xué)習(xí)的需求。

右側(cè)有個(gè)紅包的樣子的圖標(biāo)，一直懸浮在界面上。我點(diǎn)擊進(jìn)去，才瞬間發(fā)現(xiàn)是個(gè)下載按鈕，在我不經(jīng)意間，就被下載了。這一點(diǎn)，真的讓一般用戶詬病，特別是用流量的時(shí)候。體驗(yàn)不是很好。

3.優(yōu)化建議

A、從電商的角度來(lái)說(shuō)，功能已經(jīng)很全面了，國(guó)內(nèi)的、國(guó)外的、團(tuán)購(gòu)，都有了。優(yōu)化建議之前提過(guò)，提高個(gè)性化的服務(wù)，針對(duì)不同的寶寶，不僅有精準(zhǔn)營(yíng)銷，也要有服務(wù)上的提現(xiàn)，比如推送針對(duì)用戶孩子大小的帶孩子攻略推送。孩子成長(zhǎng)后，客戶端的設(shè)置和培養(yǎng)方案也成長(zhǎng)。還有寶寶滿月、過(guò)生日的推送，快遞的商品的愛(ài)稱，等一些細(xì)節(jié)上的服務(wù)。

B、從戰(zhàn)略上說(shuō)，可以從一個(gè)電商APP往育兒、養(yǎng)兒的平臺(tái)型APP轉(zhuǎn)化。有了這么多數(shù)據(jù)后，長(zhǎng)期的規(guī)劃，應(yīng)該完成培養(yǎng)孩子從-1到10歲甚至更多更長(zhǎng)時(shí)間的APP的功能方向發(fā)展。

C、增加PGC內(nèi)容和UGC內(nèi)容，我的感覺(jué)還是做社交化。因?yàn)椴煌暮⒆涌赡軐?shí)際情況不一樣，需要媽媽們一個(gè)更方便的平臺(tái)來(lái)交流心得，傳授知識(shí)，再順便買(mǎi)點(diǎn)東西，這才是一個(gè)良性的生態(tài)前。當(dāng)用戶覺(jué)得，這兒有好的育兒經(jīng)之后，他們自主的品牌傳播才是真正的精準(zhǔn)到位的品牌傳播，也是有效的傳播方式。

D、轉(zhuǎn)化為平臺(tái)之后，就可以做早教，做興趣培養(yǎng)，做線下的關(guān)于父母帶孩子的培養(yǎng)了。再往后，可以做的就更多了。當(dāng)然這些都是后話了。

E、有兩個(gè)流程上需要優(yōu)化，第一是申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)，不能自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到支付寶綁定。這種小問(wèn)題，應(yīng)該改進(jìn)的。第二是，我的界面，用戶頭像右邊，一般用戶會(huì)認(rèn)為進(jìn)入個(gè)人資料，但是，其實(shí)是進(jìn)入一個(gè)類似個(gè)人主頁(yè)一樣的頁(yè)面，這個(gè)交互有待商榷。

下班。回家。